P4 (Skills Audit)

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Aperçu 1 sur 6 pages

Dissertation

P4 (Skills Audit)

Name: P4 (Skills Audit)
SKU: doc_440014
Rating: 2.00 (1 reviews)
Author: adam10masm

2.0

(1 revues)

8 vendu

6 pages

2017/2018

Établissement

Cours

Aperçu 1 sur 6 pages

Skills Audit for UNIT 14 Distinction standard

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SKILLS AUDIT competency in this skill?

Customer service
skills and behaviours Poor AverageGood Excellent

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x
Oral

x
Effective listening

Presentation (incl. self-
presentation, attitude, x
behaviour, hygiene)

x
Body language

x
Negotiation

Barriers to communication

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SKILLS AUDIT competency in this skill?
Dealing with
customer service
requests and
complaints Poor AverageGood Excellent

x
providing infoirmation

promoting products

x
taking messages

keeping records

x
Giving advice

x
dealing with complaints
ICT Skills for
customer service

x
Use of email

Infos sur le Document

Niveau d'études: BTEC
Sujet: Business 2016 NQF
Publié le: 26 juin 2018
Nombre de pages: 6
Écrit en: 2017/2018
Type: Dissertation
Professeur(s): Inconnu
Grade: D

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adam10masm

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