MARKETING
M. Brengman, K. Willems en N. Verhulst
Samenvatting Marketing, academiejaar 2017-2018
Maxime Deveen
,Samenvatting Marketing
Hoofdstukken te kennen voor het examen:
1. Marketing
2. Bedrijfs- en marketingstrategie
3. Marketingomgeving
4. NIET KENNEN
5. Koopgedrag van consumenten (en bedrijven)1
6. Marktsegmentatie, doelgroepenbepaling en positionering
7. Product, diensten en merkenstrategie
8. Prijsbeleid
9. Distributiebeleid
10. Marketingcommunicatie
11. Zie college W. Faes
12. Zie college W. Faes
Testimonials zijn ook te kennen voor het examen.
1
Zie ook college W. Faes
1
,Hoofdstuk 1: Marketing
1.1. Wat is marketing? De definitie volgens het handboek:
Een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waar zij behoefte aan
hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met andere uit te wisselen.
Volgens de wetenschappelijke marketingliteratuur:
Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen om in
ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.
Cause-related marketing: commerciële organisaties proberen zich te differentiëren door populaire
sociale doelen te sponseren in een poging om het publiek voor zich te winnen. Bijvoorbeeld: Pantene
die vrouwen met kanker steunt.
Marketing is niet alleen verkoop of zoveel mogelijk winst maken, het is het opbouwen van
klantenrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid
• Door nieuwe klanten aan te trekken (superieure waarde beloven)
• Door bestaande klanten te behouden (hen tevreden stellen)
Klantenacquisitie= klantenwerving
Klantenretentie = klanten houden
Groupon: interessant voor een luchtballonvaart of een hotelovernachting?
→ Groupon deals zijn meestal van slechtere kwaliteit, het is dan ook goedkoper… Het is dan ook
interessanter voor een hotelovernachting, de hoteluitbater heeft een kans om het nadien goed te
maken, een luchtballonvaart is eenmalig en van korte duur. Deze heeft geen tweede kans om het
goed te maken.
2
, Als eerste stap in het marketingproces moeten marketeers behoeften en wensen van klanten en de
markt waarop zij opereren begrijpen. We kijken nu naar 5 kernbegrippen:
1. Behoeften, wensen en vraag
2. Aanbod (producten, diensten en ervaringen)
3. Waarde en tevredenheid
4. Ruil, transactie en relaties
5. Markten
1. Behoeften, wensen en vraag
Een behoefte is het besef van het individu dat het hem aan iets ontbreekt. Mensen hebben allerlei
behoeften, zoals een fysieke behoefte aan voedsel, kleding, warme en veiligheid; een sociale
behoefte aan genegenheid en om ergens bij te horen; een individuele behoefte aan kennis en
zelfexpressie.
Wensen zijn concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen, afhankelijk van de cultuur en
het persoonlijk karakter. Een Belg heeft bv. behoefte aan voedsel en wenst een zakje frietjes. Een
Indonesiër heeft ook behoefte aan voedsel maar wens of verlangt naar rijst.
Wanneer koopkracht voorhanden is, kunnen wensen worden omgezet in vraag.
2. Marketingaanbod: producten, diensten en belevingen
Mensen bevredigen hun behoeften en wensen via het marketingaanbod: een combinatie van
producten, diensten, informatie of belevingen die wordt aangeboden op de markt om een behoefte
of wens te vervullen.
• Materiële goederen, diensten, belevingen, personen, plaatsen, organisaties, informatie,
ideeën …
3. Waarde, tevredenheid en kwaliteit
Klanten hebben doorgaans de keuze uit een ruim assortiment producten om een bepaalde behoefte
te bevredigen. Klanten maken een keuze op grond van hun perceptie van de waarde en bevrediging
die verschillende producten of diensten bieden. Als de juiste verwachtingen worden voldaan, zijn de
klanten tevreden.
4. Ruil, transactie en relaties
Ruil is de handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand verwerft door zelf iets
anders in ruil aan te bieden. Een transactie houdt in dat 2 partijen iets van waarde ruilen.
5. Markten en het marketingsysteem
3
M. Brengman, K. Willems en N. Verhulst
Samenvatting Marketing, academiejaar 2017-2018
Maxime Deveen
,Samenvatting Marketing
Hoofdstukken te kennen voor het examen:
1. Marketing
2. Bedrijfs- en marketingstrategie
3. Marketingomgeving
4. NIET KENNEN
5. Koopgedrag van consumenten (en bedrijven)1
6. Marktsegmentatie, doelgroepenbepaling en positionering
7. Product, diensten en merkenstrategie
8. Prijsbeleid
9. Distributiebeleid
10. Marketingcommunicatie
11. Zie college W. Faes
12. Zie college W. Faes
Testimonials zijn ook te kennen voor het examen.
1
Zie ook college W. Faes
1
,Hoofdstuk 1: Marketing
1.1. Wat is marketing? De definitie volgens het handboek:
Een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waar zij behoefte aan
hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met andere uit te wisselen.
Volgens de wetenschappelijke marketingliteratuur:
Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen om in
ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.
Cause-related marketing: commerciële organisaties proberen zich te differentiëren door populaire
sociale doelen te sponseren in een poging om het publiek voor zich te winnen. Bijvoorbeeld: Pantene
die vrouwen met kanker steunt.
Marketing is niet alleen verkoop of zoveel mogelijk winst maken, het is het opbouwen van
klantenrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid
• Door nieuwe klanten aan te trekken (superieure waarde beloven)
• Door bestaande klanten te behouden (hen tevreden stellen)
Klantenacquisitie= klantenwerving
Klantenretentie = klanten houden
Groupon: interessant voor een luchtballonvaart of een hotelovernachting?
→ Groupon deals zijn meestal van slechtere kwaliteit, het is dan ook goedkoper… Het is dan ook
interessanter voor een hotelovernachting, de hoteluitbater heeft een kans om het nadien goed te
maken, een luchtballonvaart is eenmalig en van korte duur. Deze heeft geen tweede kans om het
goed te maken.
2
, Als eerste stap in het marketingproces moeten marketeers behoeften en wensen van klanten en de
markt waarop zij opereren begrijpen. We kijken nu naar 5 kernbegrippen:
1. Behoeften, wensen en vraag
2. Aanbod (producten, diensten en ervaringen)
3. Waarde en tevredenheid
4. Ruil, transactie en relaties
5. Markten
1. Behoeften, wensen en vraag
Een behoefte is het besef van het individu dat het hem aan iets ontbreekt. Mensen hebben allerlei
behoeften, zoals een fysieke behoefte aan voedsel, kleding, warme en veiligheid; een sociale
behoefte aan genegenheid en om ergens bij te horen; een individuele behoefte aan kennis en
zelfexpressie.
Wensen zijn concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen, afhankelijk van de cultuur en
het persoonlijk karakter. Een Belg heeft bv. behoefte aan voedsel en wenst een zakje frietjes. Een
Indonesiër heeft ook behoefte aan voedsel maar wens of verlangt naar rijst.
Wanneer koopkracht voorhanden is, kunnen wensen worden omgezet in vraag.
2. Marketingaanbod: producten, diensten en belevingen
Mensen bevredigen hun behoeften en wensen via het marketingaanbod: een combinatie van
producten, diensten, informatie of belevingen die wordt aangeboden op de markt om een behoefte
of wens te vervullen.
• Materiële goederen, diensten, belevingen, personen, plaatsen, organisaties, informatie,
ideeën …
3. Waarde, tevredenheid en kwaliteit
Klanten hebben doorgaans de keuze uit een ruim assortiment producten om een bepaalde behoefte
te bevredigen. Klanten maken een keuze op grond van hun perceptie van de waarde en bevrediging
die verschillende producten of diensten bieden. Als de juiste verwachtingen worden voldaan, zijn de
klanten tevreden.
4. Ruil, transactie en relaties
Ruil is de handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand verwerft door zelf iets
anders in ruil aan te bieden. Een transactie houdt in dat 2 partijen iets van waarde ruilen.
5. Markten en het marketingsysteem
3
