Tentamentraining E-commerce
Inhoudsopgave
INTERNET EN NETWERKEN...................................................................................................................... 1
APPLICATION INFRASTRUCTUREN......................................................................................................... 2
MIDDLE WARE............................................................................................................................................... 2
VERSCHILLENDE KANALEN....................................................................................................................... 2
THE CUSTOMER JOURNEY CHANNEL...................................................................................................... 3
DIGITAL MARKETING.................................................................................................................................. 3
ANDERE VORMEN DIGITAL MARKETING.............................................................................................. 5
CUSTOMER LIFECYCLE................................................................................................................................ 5
CONTENT MARKETING............................................................................................................................... 6
CONVERSIE OPTIMIZATION...................................................................................................................... 7
USABILITY AND DESIGN............................................................................................................................. 7
PRODUCT INFORMATION MANAGEMENT “PIM”................................................................................. 9
ARCHITECTURE & TRANSACTION / ICT DEVELOPMENT............................................................... 10
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT............................................................................................................... 14
WAREHOUSE AND DELIVERY................................................................................................................. 16
CUSTOMERSERVICE, CHANNELS, TERMINOLOGY............................................................................ 16
CRM/CUSTOMER SERVICE & LOYALTY................................................................................................ 17
BUSINESS MODEL....................................................................................................................................... 17
Internet en netwerken
Het internet is in essentie een netwerk van aaneengesloten computers (servers). Je logt
in op het internet door een verbinding te maken met je ISP. Alle informatie in je
browser, wordt opgehaald van servers.
1
,Applicaton infrastructuren
Gefragmenteerde infrastructuur ⇒ Geïntegreerde infrastructuur
Weg met barrières. Informatie is direct beschikbaar & wordt automatisch gedeeld
binnen alle afdelingen van AvoCado
Middle ware
Middleware is software dat als “middelpunt” ervoor zorgt dat diverse applicaties binnen
AvoCado met elkaar communiceren.
CRM <-> Boekhouding <-> Inventaris <-> Website <-> etc.
Verschillende Kanalen
Single channel
2
, Er is maar 1 kanaal om een aankoop te doen.
VB: alleen een winkel of alleen een webshop
Multi channel
Klant wordt bediend door meerdere kanalen.
VB:
- tablet
- mobiel
- fysieke winkel
- app
data word niet gedeeld dus er kan een verschil inzitten in:
- prijs
- beleving
- merkuitstraling
- service
Cross channel
Meerdere verkoop kanalen en de reis naar aankoop verloopt ook via meerdere kanalen.
BV: oriënteren in mobiele web-shop > aankoop op een ander kanaal.
Omni channel
Naadloze gesynchroniseerde merkbeleving over alle kanalen.
Informatie komt uit 1 bron: prijs/beleving/uitstraling/service is overal hetzelfde.
The Customer journey channel
Customer journey channel
De reis van de klant, langs verschillende kanalen, in verschillende fases (multi channel)
Resultaat:
- verbetert klanttevredenheid
- terugkerende klanten/klantenbinding
- verhoogt verkoop omzet
- sterke relatie klant
Digital Marketng
PR ( Press Relations)
- Persberichten schrijven en sturen naar landelijke media. “Website AvoCado
Winkel gelanceerd”
3
Inhoudsopgave
INTERNET EN NETWERKEN...................................................................................................................... 1
APPLICATION INFRASTRUCTUREN......................................................................................................... 2
MIDDLE WARE............................................................................................................................................... 2
VERSCHILLENDE KANALEN....................................................................................................................... 2
THE CUSTOMER JOURNEY CHANNEL...................................................................................................... 3
DIGITAL MARKETING.................................................................................................................................. 3
ANDERE VORMEN DIGITAL MARKETING.............................................................................................. 5
CUSTOMER LIFECYCLE................................................................................................................................ 5
CONTENT MARKETING............................................................................................................................... 6
CONVERSIE OPTIMIZATION...................................................................................................................... 7
USABILITY AND DESIGN............................................................................................................................. 7
PRODUCT INFORMATION MANAGEMENT “PIM”................................................................................. 9
ARCHITECTURE & TRANSACTION / ICT DEVELOPMENT............................................................... 10
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT............................................................................................................... 14
WAREHOUSE AND DELIVERY................................................................................................................. 16
CUSTOMERSERVICE, CHANNELS, TERMINOLOGY............................................................................ 16
CRM/CUSTOMER SERVICE & LOYALTY................................................................................................ 17
BUSINESS MODEL....................................................................................................................................... 17
Internet en netwerken
Het internet is in essentie een netwerk van aaneengesloten computers (servers). Je logt
in op het internet door een verbinding te maken met je ISP. Alle informatie in je
browser, wordt opgehaald van servers.
1
,Applicaton infrastructuren
Gefragmenteerde infrastructuur ⇒ Geïntegreerde infrastructuur
Weg met barrières. Informatie is direct beschikbaar & wordt automatisch gedeeld
binnen alle afdelingen van AvoCado
Middle ware
Middleware is software dat als “middelpunt” ervoor zorgt dat diverse applicaties binnen
AvoCado met elkaar communiceren.
CRM <-> Boekhouding <-> Inventaris <-> Website <-> etc.
Verschillende Kanalen
Single channel
2
, Er is maar 1 kanaal om een aankoop te doen.
VB: alleen een winkel of alleen een webshop
Multi channel
Klant wordt bediend door meerdere kanalen.
VB:
- tablet
- mobiel
- fysieke winkel
- app
data word niet gedeeld dus er kan een verschil inzitten in:
- prijs
- beleving
- merkuitstraling
- service
Cross channel
Meerdere verkoop kanalen en de reis naar aankoop verloopt ook via meerdere kanalen.
BV: oriënteren in mobiele web-shop > aankoop op een ander kanaal.
Omni channel
Naadloze gesynchroniseerde merkbeleving over alle kanalen.
Informatie komt uit 1 bron: prijs/beleving/uitstraling/service is overal hetzelfde.
The Customer journey channel
Customer journey channel
De reis van de klant, langs verschillende kanalen, in verschillende fases (multi channel)
Resultaat:
- verbetert klanttevredenheid
- terugkerende klanten/klantenbinding
- verhoogt verkoop omzet
- sterke relatie klant
Digital Marketng
PR ( Press Relations)
- Persberichten schrijven en sturen naar landelijke media. “Website AvoCado
Winkel gelanceerd”
3
