Productontwikkeling
Inhoudsopgave
1 Welke soorten groepen en reizen bestaan er?.................................................................................................. 3
1.1 Begeleide groepen georganiseerd door een reisbureau......................................................................................3
1.2 Begeleide groepen georganiseerd door een touroperator of autocarondernemer.............................................3
1.3 Dagtrips/excursie..................................................................................................................................................3
1.4 Schoolreizen..........................................................................................................................................................4
1.5 Themareizen.........................................................................................................................................................4
1.6 Studiereizen..........................................................................................................................................................4
1.7 Congressen/seminaries (conferences)..................................................................................................................4
1.8 Incentives..............................................................................................................................................................4
Verschillende uitgangspunten...............................................................................................................................4
2 Onderdelen van een groepsreis........................................................................................................................ 6
2.1 Transport..............................................................................................................................................................6
Extra voorzieningen...............................................................................................................................................6
Verkoopbare plaatsen............................................................................................................................................6
Andere configuratie...............................................................................................................................................6
Plaatswissel............................................................................................................................................................6
Opstapregeling.......................................................................................................................................................6
Reistijd....................................................................................................................................................................7
Rij- en rusttijden.....................................................................................................................................................7
Rusttijd...................................................................................................................................................................7
Rijtijd......................................................................................................................................................................7
Wat zegt BAAV?.....................................................................................................................................................8
Aan wie vraag je een prijsofferte aan voor een autocarrit?..................................................................................8
BTW........................................................................................................................................................................8
All-in?.....................................................................................................................................................................8
Zelf berekenen?.....................................................................................................................................................8
Fooi.........................................................................................................................................................................8
Extra kosten chauffeur...........................................................................................................................................9
Ander personeel.....................................................................................................................................................9
Leveranciers.........................................................................................................................................................10
2.2 Accommodatie....................................................................................................................................................11
Is het hotel groot genoeg om je groep aan te kunnen?......................................................................................11
Kan het hotel eventueel in zijn geheel afgehuurd worden?...............................................................................11
Zijn alle kamers identiek?....................................................................................................................................11
Zijn er voldoende kamers van verschillende types? Welke faciliteiten moet je hotel (kunnen) aanbieden?....11
Let wel..................................................................................................................................................................12
2.3 Catering..............................................................................................................................................................12
2.4 Bezienswaardigheden en excursies....................................................................................................................14
Inclusief/exclusief? Wat is het verschil?..............................................................................................................14
Afstand tot bezoek?.............................................................................................................................................14
Reservatie nodig?.................................................................................................................................................14
Groepstarief?.......................................................................................................................................................15
Extra service?.......................................................................................................................................................15
Te checken...........................................................................................................................................................15
2.5 Reisbegeleiding/gids...........................................................................................................................................15
2.6 Varia...................................................................................................................................................................16
3 Programmatie................................................................................................................................................ 17
1
, Productontwikkeling
3.1 Verkoopsgesprek en opvolging (enkel ingeval van een gesloten groep)...........................................................17
3.2 Dagindeling.........................................................................................................................................................17
3.3 Uurrooster..........................................................................................................................................................17
3.4 Haalbaarheid/details checken............................................................................................................................18
3.5 Problemen inschatten en voorzien.....................................................................................................................18
3.6 Scouting/prospectie............................................................................................................................................18
4 Prijsberekening.............................................................................................................................................. 19
4.1 Welke prijzen gebruiken?...................................................................................................................................19
Hoe groot moet je groep zijn om groepskorting te krijgen?...............................................................................19
Welke prijzen geeft je leverancier: netto- of brutoprijzen?................................................................................19
Hoeveel gratis personen krijgen we?...................................................................................................................19
Moeten reisleider en/of chauffeur overal voor betalen?....................................................................................19
Wat ingeval van een dringende klantenofferte?.................................................................................................19
4.2 Waar inkopen?...................................................................................................................................................19
4.3 Hoe een prijsofferte opvragen?..........................................................................................................................20
4.4 Wijze van berekening.........................................................................................................................................20
Zie prijsberekeningsoefeningen!.........................................................................................................................20
5 Offerte- en brochureopmaak.......................................................................................................................... 21
5.1 Algemene en bijzondere voorwaarden...............................................................................................................21
5.2 Opties en vermeldingen......................................................................................................................................21
5.3 Na publicatie van de (open) groepsreis in brochure of website.........................................................................21
5.4 Na het versturen van de offerte bij een gesloten groepsreis.............................................................................21
6 Afwerking...................................................................................................................................................... 23
6.1 Wat te ondernemen bij de voorbereiding?........................................................................................................23
6.2 Wat te ondernemen enkele weken voor afreis?.................................................................................................23
6.3 Wat te ondernemen enkele dagen voor afreis?.................................................................................................23
6.4 Wat te ondernemen bij terugkeer?....................................................................................................................24
7 Opvolging na de reis....................................................................................................................................... 25
2
, Productontwikkeling
1 Welke soorten groepen en reizen bestaan er?
Open groepsreis Gesloten groepsreis
Gepubliceerde reis À la carte product
Grote publiek, individueel op inschrijven Bestaande groep, volledig volgens de
wensen van de klant/opdrachtgever, enkel
leden van de groep van de opdrachtgever
kunnen inschrijven
Tijdens de reis: individu in groep Tijdens de reis: groep die al gevormd is en
dezelfde achtergrond en/of interesses heeft
Mogelijke vormen
Excursiereis/standplaatsreis Verblijf op 1 centrale plaats
Dagelijks excursies georganiseerd
Voordeel: koffers niet pakken
Nadeel: reikwijdte is beperkt
Rondreis Dagelijks of bijna dagelijks van slaapplaats veranderen
Voordeel: grote regio
Nadeel: elke avond koffers pakken
Pendelreis Nachtrit heen en terug, meestal vrijdag
Op bestemming: geen vervoer
1.1 Begeleide groepen georganiseerd door een reisbureau
Open groepsreis: reisagent zal zelf initiatief nemen
Reis aanbieden aan eigen clïenteel, via eigen brochure of folder
Gesloten groepsreis: organiseren in opdracht van bestaande groep
1.2 Begeleide groepen georganiseerd door een touroperator of
autocarondernemer
Open groepsreizen: touroperator of autocarondernemer verkoopt rechtstreeks of via
tussenkomst van reisbureau
Gesloten groepsreis ook mogelijk
Vb. in opdracht van een reisbureau dat deze vraag kreeg maar over te weinig
ervaring, mogelijkheden of tijd beschikt
Touroperator: grotere kortingen voor bedrijven
1.3 Dagtrips/excursie
Aangeboden per autocar, trein of zelfs vliegtuig of vliegbus
3
Inhoudsopgave
1 Welke soorten groepen en reizen bestaan er?.................................................................................................. 3
1.1 Begeleide groepen georganiseerd door een reisbureau......................................................................................3
1.2 Begeleide groepen georganiseerd door een touroperator of autocarondernemer.............................................3
1.3 Dagtrips/excursie..................................................................................................................................................3
1.4 Schoolreizen..........................................................................................................................................................4
1.5 Themareizen.........................................................................................................................................................4
1.6 Studiereizen..........................................................................................................................................................4
1.7 Congressen/seminaries (conferences)..................................................................................................................4
1.8 Incentives..............................................................................................................................................................4
Verschillende uitgangspunten...............................................................................................................................4
2 Onderdelen van een groepsreis........................................................................................................................ 6
2.1 Transport..............................................................................................................................................................6
Extra voorzieningen...............................................................................................................................................6
Verkoopbare plaatsen............................................................................................................................................6
Andere configuratie...............................................................................................................................................6
Plaatswissel............................................................................................................................................................6
Opstapregeling.......................................................................................................................................................6
Reistijd....................................................................................................................................................................7
Rij- en rusttijden.....................................................................................................................................................7
Rusttijd...................................................................................................................................................................7
Rijtijd......................................................................................................................................................................7
Wat zegt BAAV?.....................................................................................................................................................8
Aan wie vraag je een prijsofferte aan voor een autocarrit?..................................................................................8
BTW........................................................................................................................................................................8
All-in?.....................................................................................................................................................................8
Zelf berekenen?.....................................................................................................................................................8
Fooi.........................................................................................................................................................................8
Extra kosten chauffeur...........................................................................................................................................9
Ander personeel.....................................................................................................................................................9
Leveranciers.........................................................................................................................................................10
2.2 Accommodatie....................................................................................................................................................11
Is het hotel groot genoeg om je groep aan te kunnen?......................................................................................11
Kan het hotel eventueel in zijn geheel afgehuurd worden?...............................................................................11
Zijn alle kamers identiek?....................................................................................................................................11
Zijn er voldoende kamers van verschillende types? Welke faciliteiten moet je hotel (kunnen) aanbieden?....11
Let wel..................................................................................................................................................................12
2.3 Catering..............................................................................................................................................................12
2.4 Bezienswaardigheden en excursies....................................................................................................................14
Inclusief/exclusief? Wat is het verschil?..............................................................................................................14
Afstand tot bezoek?.............................................................................................................................................14
Reservatie nodig?.................................................................................................................................................14
Groepstarief?.......................................................................................................................................................15
Extra service?.......................................................................................................................................................15
Te checken...........................................................................................................................................................15
2.5 Reisbegeleiding/gids...........................................................................................................................................15
2.6 Varia...................................................................................................................................................................16
3 Programmatie................................................................................................................................................ 17
1
, Productontwikkeling
3.1 Verkoopsgesprek en opvolging (enkel ingeval van een gesloten groep)...........................................................17
3.2 Dagindeling.........................................................................................................................................................17
3.3 Uurrooster..........................................................................................................................................................17
3.4 Haalbaarheid/details checken............................................................................................................................18
3.5 Problemen inschatten en voorzien.....................................................................................................................18
3.6 Scouting/prospectie............................................................................................................................................18
4 Prijsberekening.............................................................................................................................................. 19
4.1 Welke prijzen gebruiken?...................................................................................................................................19
Hoe groot moet je groep zijn om groepskorting te krijgen?...............................................................................19
Welke prijzen geeft je leverancier: netto- of brutoprijzen?................................................................................19
Hoeveel gratis personen krijgen we?...................................................................................................................19
Moeten reisleider en/of chauffeur overal voor betalen?....................................................................................19
Wat ingeval van een dringende klantenofferte?.................................................................................................19
4.2 Waar inkopen?...................................................................................................................................................19
4.3 Hoe een prijsofferte opvragen?..........................................................................................................................20
4.4 Wijze van berekening.........................................................................................................................................20
Zie prijsberekeningsoefeningen!.........................................................................................................................20
5 Offerte- en brochureopmaak.......................................................................................................................... 21
5.1 Algemene en bijzondere voorwaarden...............................................................................................................21
5.2 Opties en vermeldingen......................................................................................................................................21
5.3 Na publicatie van de (open) groepsreis in brochure of website.........................................................................21
5.4 Na het versturen van de offerte bij een gesloten groepsreis.............................................................................21
6 Afwerking...................................................................................................................................................... 23
6.1 Wat te ondernemen bij de voorbereiding?........................................................................................................23
6.2 Wat te ondernemen enkele weken voor afreis?.................................................................................................23
6.3 Wat te ondernemen enkele dagen voor afreis?.................................................................................................23
6.4 Wat te ondernemen bij terugkeer?....................................................................................................................24
7 Opvolging na de reis....................................................................................................................................... 25
2
, Productontwikkeling
1 Welke soorten groepen en reizen bestaan er?
Open groepsreis Gesloten groepsreis
Gepubliceerde reis À la carte product
Grote publiek, individueel op inschrijven Bestaande groep, volledig volgens de
wensen van de klant/opdrachtgever, enkel
leden van de groep van de opdrachtgever
kunnen inschrijven
Tijdens de reis: individu in groep Tijdens de reis: groep die al gevormd is en
dezelfde achtergrond en/of interesses heeft
Mogelijke vormen
Excursiereis/standplaatsreis Verblijf op 1 centrale plaats
Dagelijks excursies georganiseerd
Voordeel: koffers niet pakken
Nadeel: reikwijdte is beperkt
Rondreis Dagelijks of bijna dagelijks van slaapplaats veranderen
Voordeel: grote regio
Nadeel: elke avond koffers pakken
Pendelreis Nachtrit heen en terug, meestal vrijdag
Op bestemming: geen vervoer
1.1 Begeleide groepen georganiseerd door een reisbureau
Open groepsreis: reisagent zal zelf initiatief nemen
Reis aanbieden aan eigen clïenteel, via eigen brochure of folder
Gesloten groepsreis: organiseren in opdracht van bestaande groep
1.2 Begeleide groepen georganiseerd door een touroperator of
autocarondernemer
Open groepsreizen: touroperator of autocarondernemer verkoopt rechtstreeks of via
tussenkomst van reisbureau
Gesloten groepsreis ook mogelijk
Vb. in opdracht van een reisbureau dat deze vraag kreeg maar over te weinig
ervaring, mogelijkheden of tijd beschikt
Touroperator: grotere kortingen voor bedrijven
1.3 Dagtrips/excursie
Aangeboden per autocar, trein of zelfs vliegtuig of vliegbus
3
