Marketingcommunicatie
ISBN 9789046905227
H5.1
Interactiemarketing kan gezien worden als het vervolg op direct marketing. Direct marketing stelt de
aanbieder in staat om op basis van klantgegevens, rechtstreeks en gericht, het aanbod op individuele
klanten af te stemmen. Het doel daarvan is om respons op te wekken waarmee een relatie tussen
aanbieder en consument kan ontstaan, welke ontwikkeld kan worden tot een duurzame relatie. Door
de jaren heen is direct marketing overgegaan in interactiemarketing. Door het groeiend gebruik van
internet is ook interactiemarketing gegroeid.
Interactiemarketing is een vorm van marketingcommunicatie waarbij de interactie tussen bedrijven
en consumenten de basis vormt voor het creëren en onderhouden van onderlinge, duurzame en
directe relaties. Interactiemarketing kan betrekking hebben op;
- Het uitwisselen van informatie tussen bedrijf en afnemer
- De aanschaf en levering van een product of dienst
- Het opwekken van traffic
- Het ontwikkelen en verdiepen van de onderlinge relatie
Een duurzame, directe relatie willen zeggen; een rechtstreekse relatie zonder tussenschakels. De
organisatie maakt daarbij gebruik van rechtstreekse, gerichte communicatie via direct
marketingcommunicatiemedia.
5.2
We spreken van interactiemarketing als er sprake is van;
- Rechtstreekse interactie tussen aanbieder en klant
- Met als doel het creëren en onderhouden van duurzame relatie
- Ten dienste van aanbieder
Met interactiemarketing richt een bedrijf zich rechtstreeks tot de individuele afnemer, om een relatie
voor langere tijd aan de gaan en te onderhouden. Alleen als de consument bekend is bij de aanbieder
kan immers een relatie verder worden uitgebouwd.
Het interactieve, directe, persoonlijke aspect is kenmerkend voor interactiemarketing en vormt
daarmee het belangrijkste onderscheid met andere vormen van marketingcommunicatie.
5.3
Bij interactiemarketing gaat het om het opbouwen van een relatie tussen aanbieder en afnemer of
consument. Via interactie met de afnemer doet het bedrijf kennis op omtrent de behoeften en het
gedrag van de consument. De aanbieder wordt zodoende relevanter voor de consument die zijn
tevredenheid zal tonen door het doen van meer of andere aankopen bij dezelfde aanbieder. De
waarde van de klant voor de aanbieder, klantwaarde, neemt toe in de loop van de relatie.
Klantwaarde wordt gedreven door klanttevredenheid. Investeren in het onderhouden en verder
uitbouwen van de relatie kan een belangrijke bijdrage leveren aan de winstgevendheid van de
onderneming.
5.4
Iedere levensfase van een consument brengt andere behoeftes met zich mee. Veranderingen in de
levenssituatie van consumenten leiden tot andere productbeslissingen. Marketeers willen op deze
,momenten kunnen inspelen om de communicatie zo relevant mogelijk te maken. Daarvoor is kennis
van de klant noodzakelijk. Om een relatie te kunnen opbouwen moet de aanbieder weten tot wie hij
zich moet richten. Alle informatie over klanten die voor interactiemarketing relevant is wordt
elektronisch en geordend opgeslagen in een database.
Om interactiemarketing uit te voeren zijn klantgegevens nodig. Binnen interactiemarketing worden
nieuwe klanten of prospects geworven door een wervingscampagne. Data die bedrijven zelf hebben
verzameld, noemen we interne data. Externe bestanden zijn door derden opgezet en worden
verkocht of verhuurd aan bedrijven, die daarmee hun eigen bestanden kunnen verrijken.
Databaseverrijking wil zeggen dat klantgegevens worden aangevuld met informatie die het
klantprofiel verder aanscherpt.
In zakelijke markten (B2B) worden databases ook wel verrijkt met informatie over de beslissers
binnen bedrijven. Het verrijken van de database zorgt er dus voor dat het bedrijf relevanter kan zijn
voor de klant.
Big data is het verzamelen en bewerken van grote datastromen. Digitalisering heeft ertoe bijgedragen
dat veel meer data verzameld en vastgelegd kunnen worden.
5.5
Op het juiste moment de juiste boodschap en content verspreiden levert een bijdrage aan de opbouw
van een relatie. Het juiste moment is niet altijd eenvoudig te bepalen. Marketeers hanteren daarvoor
soms voorspellingsmodellen, gebaseerd op onder andere big data of segmentatiecriteria. Door te
reageren op relevante gebeurtenissen in het leven van een klant en de boodschap daarop af te
stemmen, kan de relevantie van de boodschap worden vergroot. Door gebruikmaking van speciale
software kunnen veranderingen of gebeurtenissen worden gesignaleerd. Dit noemen we event driven
communicatie; een communicatietechniek binnen interactiemarketing waarbij de interactie tussen
aanbieder en afnemer is gebaseerd op relevante, gesignaleerde veranderingen in de individuele
behoefte en/of situatie van de klant. Een voorbeeld is het sturen van een kaartje op de verjaardag
van de klant.
5.6
De beschikbaarheid van data en de toegankelijkheid om zelf data te verzamelen en te verrijken stellen
vrijwel iedere ondernemer in staat om interactiemarketing te bedrijven. Welke media worden ingezet
voor interactiemarketing hangt af van het doel. Specifieke doelen voor interactiemarketing zijn onder
andere;
- Acquisitie; het werven van nieuwe klanten
- Retentie; klanten behouden
- Activatie; klanten activeren voor bijvoorbeeld het doen van herhalingsaankopen
- Traffic; het genereren van traffic naar de website of winkel
- Leadgeneratie; het verzamelen van waardevolle adressen voor marketingdoeleinden
- Verkoop; verkopen van producten of diensten
- Advocacy; van klanten fans maken waardoor zij het doorvertellen aan anderen
- Customer insights; het vergroten van klantinzicht door verdiepende klantinformatie te
verzamelen
Voor interactiemarketing heeft de marketeer de keuze uit een scala aan mediavormen met elk hun
specifieke kenmerken.
, Owned media voor interactiemarketing zijn mediavormen die een bedrijf zelf bezit. Voor deze
mediagroep kan de bezitter de content zowel zelf bepalen als controleren; er hoeft geen media voor
gekocht te worden.
Paid media voor interactiemarketing zijn niet in eigendom van de onderneming, maar kunnen tegen
betaling worden ingezet. Onder paid media vallen alle vormen van adverteren. Het is ook mogelijk
om zelf de content te bepalen, maar wel binnen de context van het medium van een ander.
Earned media voor interactiemarketing is media die je niet kunt kopen of bezitten, deze moet je
verdienen. Het gaat om media waarbij over je bedrijf, merk of product wordt gesproken, zonder dat
je ervoor betaalt. Het effect kan zowel positief als negatief zijn.
Bij de keuze voor een medium moet met een aantal aspecten rekening worden gehouden;
- Doel van de boodschap
- Selecteren en personaliseren
- Mate van aandacht
- Aanhaken bij het Umfeld
- Mate van interactiviteit. Half-duplex is dat informatie in beide richtingen verstuurd kan
worden, maar niet op het moment dat het artikel wordt geschreven. Full-duplex betekent dat
vrijwel gelijktijdig informatie in beide richtingen kan worden uitgewisseld.
- Kosten
- Meetbaarheid
Met conversie geven we aan dat de bezoekers van een website overgaan tot een bepaalde actie. Het
doel van veel marketeers is om het conversie % zo hoog mogelijk te krijgen;
- Door de kwaliteit van de traffic te verbeteren, door te adverteren in media die aansluiten bij
de boodschap van de aanbieder
- Door de website zo aan te passen dat de kans op afhaken zo klein mogelijk wordt gehouden,
door het wegenemen van onnodige obstakels in het online koopproces
Online advertising is de verzamelnaam voor alle vormen van advereteren via internet. Daaronder
vallen onder andere display advertising, bannering, video advertising en zoekmachinemarketing.
Display advertising is een vorm van adverteren via banners op websites van derden is voor
interactiemarketing met name een instrument om traffic te genereren naar de eigen website. Oftwel
om in contact te komen met potentiele klanten. Dat betekent dat display advertising zich leent voor
het opbouwen van een database, waarmee een start kan worden gemaakt voor het aangaan en
opbouwen van een relatie.
Het doel van search engine is om een zo hoog mogelijke positie te verwerven in de zoekmachine. Hoe
hoger de positie, des te groter de kans dat bezoekers klikken op een advertentie.
Voor het genereren van leads of traffic naar de website kunnen ook tijdschriften en kranten of
dagbladen worden overwogen. Zo kan een advertentie geplaatst worden waarin verwezen wordt naar
een website waar de bezoeker een product kan kopen, een dienst kan afnemen of informatie kan
aanvragen.
Televisie voor interactiemarketing wordt ingezet om respsons op te weekken, veelal in de vorm van
traffic naar een website. Doel kan zijn het genereren van leads door respondenten informatie te laten
aanvragen of bijvoorbeeld mee te laten doen met een prijsvraag of -actie. Een andere vorm van
interactiemarketing via televisie zijn homeshoppingprogramma’s. Dit zijn televisieprogramma’s
ISBN 9789046905227
H5.1
Interactiemarketing kan gezien worden als het vervolg op direct marketing. Direct marketing stelt de
aanbieder in staat om op basis van klantgegevens, rechtstreeks en gericht, het aanbod op individuele
klanten af te stemmen. Het doel daarvan is om respons op te wekken waarmee een relatie tussen
aanbieder en consument kan ontstaan, welke ontwikkeld kan worden tot een duurzame relatie. Door
de jaren heen is direct marketing overgegaan in interactiemarketing. Door het groeiend gebruik van
internet is ook interactiemarketing gegroeid.
Interactiemarketing is een vorm van marketingcommunicatie waarbij de interactie tussen bedrijven
en consumenten de basis vormt voor het creëren en onderhouden van onderlinge, duurzame en
directe relaties. Interactiemarketing kan betrekking hebben op;
- Het uitwisselen van informatie tussen bedrijf en afnemer
- De aanschaf en levering van een product of dienst
- Het opwekken van traffic
- Het ontwikkelen en verdiepen van de onderlinge relatie
Een duurzame, directe relatie willen zeggen; een rechtstreekse relatie zonder tussenschakels. De
organisatie maakt daarbij gebruik van rechtstreekse, gerichte communicatie via direct
marketingcommunicatiemedia.
5.2
We spreken van interactiemarketing als er sprake is van;
- Rechtstreekse interactie tussen aanbieder en klant
- Met als doel het creëren en onderhouden van duurzame relatie
- Ten dienste van aanbieder
Met interactiemarketing richt een bedrijf zich rechtstreeks tot de individuele afnemer, om een relatie
voor langere tijd aan de gaan en te onderhouden. Alleen als de consument bekend is bij de aanbieder
kan immers een relatie verder worden uitgebouwd.
Het interactieve, directe, persoonlijke aspect is kenmerkend voor interactiemarketing en vormt
daarmee het belangrijkste onderscheid met andere vormen van marketingcommunicatie.
5.3
Bij interactiemarketing gaat het om het opbouwen van een relatie tussen aanbieder en afnemer of
consument. Via interactie met de afnemer doet het bedrijf kennis op omtrent de behoeften en het
gedrag van de consument. De aanbieder wordt zodoende relevanter voor de consument die zijn
tevredenheid zal tonen door het doen van meer of andere aankopen bij dezelfde aanbieder. De
waarde van de klant voor de aanbieder, klantwaarde, neemt toe in de loop van de relatie.
Klantwaarde wordt gedreven door klanttevredenheid. Investeren in het onderhouden en verder
uitbouwen van de relatie kan een belangrijke bijdrage leveren aan de winstgevendheid van de
onderneming.
5.4
Iedere levensfase van een consument brengt andere behoeftes met zich mee. Veranderingen in de
levenssituatie van consumenten leiden tot andere productbeslissingen. Marketeers willen op deze
,momenten kunnen inspelen om de communicatie zo relevant mogelijk te maken. Daarvoor is kennis
van de klant noodzakelijk. Om een relatie te kunnen opbouwen moet de aanbieder weten tot wie hij
zich moet richten. Alle informatie over klanten die voor interactiemarketing relevant is wordt
elektronisch en geordend opgeslagen in een database.
Om interactiemarketing uit te voeren zijn klantgegevens nodig. Binnen interactiemarketing worden
nieuwe klanten of prospects geworven door een wervingscampagne. Data die bedrijven zelf hebben
verzameld, noemen we interne data. Externe bestanden zijn door derden opgezet en worden
verkocht of verhuurd aan bedrijven, die daarmee hun eigen bestanden kunnen verrijken.
Databaseverrijking wil zeggen dat klantgegevens worden aangevuld met informatie die het
klantprofiel verder aanscherpt.
In zakelijke markten (B2B) worden databases ook wel verrijkt met informatie over de beslissers
binnen bedrijven. Het verrijken van de database zorgt er dus voor dat het bedrijf relevanter kan zijn
voor de klant.
Big data is het verzamelen en bewerken van grote datastromen. Digitalisering heeft ertoe bijgedragen
dat veel meer data verzameld en vastgelegd kunnen worden.
5.5
Op het juiste moment de juiste boodschap en content verspreiden levert een bijdrage aan de opbouw
van een relatie. Het juiste moment is niet altijd eenvoudig te bepalen. Marketeers hanteren daarvoor
soms voorspellingsmodellen, gebaseerd op onder andere big data of segmentatiecriteria. Door te
reageren op relevante gebeurtenissen in het leven van een klant en de boodschap daarop af te
stemmen, kan de relevantie van de boodschap worden vergroot. Door gebruikmaking van speciale
software kunnen veranderingen of gebeurtenissen worden gesignaleerd. Dit noemen we event driven
communicatie; een communicatietechniek binnen interactiemarketing waarbij de interactie tussen
aanbieder en afnemer is gebaseerd op relevante, gesignaleerde veranderingen in de individuele
behoefte en/of situatie van de klant. Een voorbeeld is het sturen van een kaartje op de verjaardag
van de klant.
5.6
De beschikbaarheid van data en de toegankelijkheid om zelf data te verzamelen en te verrijken stellen
vrijwel iedere ondernemer in staat om interactiemarketing te bedrijven. Welke media worden ingezet
voor interactiemarketing hangt af van het doel. Specifieke doelen voor interactiemarketing zijn onder
andere;
- Acquisitie; het werven van nieuwe klanten
- Retentie; klanten behouden
- Activatie; klanten activeren voor bijvoorbeeld het doen van herhalingsaankopen
- Traffic; het genereren van traffic naar de website of winkel
- Leadgeneratie; het verzamelen van waardevolle adressen voor marketingdoeleinden
- Verkoop; verkopen van producten of diensten
- Advocacy; van klanten fans maken waardoor zij het doorvertellen aan anderen
- Customer insights; het vergroten van klantinzicht door verdiepende klantinformatie te
verzamelen
Voor interactiemarketing heeft de marketeer de keuze uit een scala aan mediavormen met elk hun
specifieke kenmerken.
, Owned media voor interactiemarketing zijn mediavormen die een bedrijf zelf bezit. Voor deze
mediagroep kan de bezitter de content zowel zelf bepalen als controleren; er hoeft geen media voor
gekocht te worden.
Paid media voor interactiemarketing zijn niet in eigendom van de onderneming, maar kunnen tegen
betaling worden ingezet. Onder paid media vallen alle vormen van adverteren. Het is ook mogelijk
om zelf de content te bepalen, maar wel binnen de context van het medium van een ander.
Earned media voor interactiemarketing is media die je niet kunt kopen of bezitten, deze moet je
verdienen. Het gaat om media waarbij over je bedrijf, merk of product wordt gesproken, zonder dat
je ervoor betaalt. Het effect kan zowel positief als negatief zijn.
Bij de keuze voor een medium moet met een aantal aspecten rekening worden gehouden;
- Doel van de boodschap
- Selecteren en personaliseren
- Mate van aandacht
- Aanhaken bij het Umfeld
- Mate van interactiviteit. Half-duplex is dat informatie in beide richtingen verstuurd kan
worden, maar niet op het moment dat het artikel wordt geschreven. Full-duplex betekent dat
vrijwel gelijktijdig informatie in beide richtingen kan worden uitgewisseld.
- Kosten
- Meetbaarheid
Met conversie geven we aan dat de bezoekers van een website overgaan tot een bepaalde actie. Het
doel van veel marketeers is om het conversie % zo hoog mogelijk te krijgen;
- Door de kwaliteit van de traffic te verbeteren, door te adverteren in media die aansluiten bij
de boodschap van de aanbieder
- Door de website zo aan te passen dat de kans op afhaken zo klein mogelijk wordt gehouden,
door het wegenemen van onnodige obstakels in het online koopproces
Online advertising is de verzamelnaam voor alle vormen van advereteren via internet. Daaronder
vallen onder andere display advertising, bannering, video advertising en zoekmachinemarketing.
Display advertising is een vorm van adverteren via banners op websites van derden is voor
interactiemarketing met name een instrument om traffic te genereren naar de eigen website. Oftwel
om in contact te komen met potentiele klanten. Dat betekent dat display advertising zich leent voor
het opbouwen van een database, waarmee een start kan worden gemaakt voor het aangaan en
opbouwen van een relatie.
Het doel van search engine is om een zo hoog mogelijke positie te verwerven in de zoekmachine. Hoe
hoger de positie, des te groter de kans dat bezoekers klikken op een advertentie.
Voor het genereren van leads of traffic naar de website kunnen ook tijdschriften en kranten of
dagbladen worden overwogen. Zo kan een advertentie geplaatst worden waarin verwezen wordt naar
een website waar de bezoeker een product kan kopen, een dienst kan afnemen of informatie kan
aanvragen.
Televisie voor interactiemarketing wordt ingezet om respsons op te weekken, veelal in de vorm van
traffic naar een website. Doel kan zijn het genereren van leads door respondenten informatie te laten
aanvragen of bijvoorbeeld mee te laten doen met een prijsvraag of -actie. Een andere vorm van
interactiemarketing via televisie zijn homeshoppingprogramma’s. Dit zijn televisieprogramma’s
