Marketing Essentials
DEEL 1: WAT IS MARKETING
Definitie van marketing
Wat is marketing?
= Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waarin zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en
deze anderen uit te wisselen.
Verschil tussen verkoop, reclame en marketing
Marketing = mark + getting
Markt
= samenspel van vraag en aanbod… Maar in de marketing is markt een geheel van
afnemers met hun specifieke behoeften en wensen, en aanbieders met hun eveneens
specifieke producten, diensten en mogelijkheden.
B2C
B2B à klantgericht denken
B2B2C
Stap 1: De markt en behoeften/wensen van klanten doorgronden
Wens = concrete uitvoering van behoefte
Vraag = Omzetten in concrete vraag
BV
Behoefte: dorst Wens: Ik wil water Vraag: waar kan ik water kopen?
Consumerkennis:
- Dieperliggende waarheid
- Onvervulde behoefte
- Herkenbaar
Truth: eenvoudig feit over consument
Need: behoefte, wens, verlangen
Friction: Wat is de uitdaging, bepaalde
spanning tussen truth & need?
Stap 2: Een klantgestuurde
marketingstrategie ontwikkelen
,Stap 3: Een marketingplan opstellen
Van marketing 1.0 naar marketing 4.0
Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 Marketing 4.0
Productgericht Consumentgericht Mensgericht Customer journey
Onder invloed van maatschappelijke en technologische vooruitgang.
Klantrelatie-
concept
,Aida concept 4 A’s model
- Aware
- Attitude
- Act
- Act again
5 A’s model
- Aware: Weten dat het product bestaat
- Appeal: Het product leuk vinden
- Ask: Overtuigd zijn van het product
- Act: Het product kopen
- Advocate: Het product aanraden
Customer decision journey
Flip-the-funnel-model
, Marketing als een verzameling activiteiten
Marketingaanbod creëren dat een behoefte bevredigt (product), bepalen hoeveel je rekent
voor het aanbod (prijs), aanbod beschikbaar stellen (plaats) en voordelen van het aanbod
bij de doelgroep aanprijzen (promotie).
Nu: Idee à Concept à Communicatie
! Vergeet de 4 P’s, vanaf nu de 4 C’s!
De 4 P’s focussen op een product-en-verkoop georiënteerde marketingstrategie.
De 4 C’s focussen meer op consument-en-markt georiënteerde marketingstrategie.
Productgericht Klantgericht
Product vs. Costumer solution Product zelf Kernvoordeel / core benefit
Price vs. Cost to customer Gebaseerd op productiekost Gebaseerd op kost voor
consument
Place vs. Convenience Gemak voor de organisatie Gemak voor de klant
Promotion vs. communication Kanalen om producten te Kanalen om best te
verkopen communiceren
Doel Winst primair Klantgericht leidt tot verkoop
en dit leidt tot winst
Definitie marketing
Stap 4: Winstgevende klantrelatie
- Selectief relatiemanagement
- Duurzame (langdurige) relatie
- Direct contact
Stap 5: Waarde van klanten realiseren
Tevreden klanten à Trouwe klanten à Customer lifetime value à Klantaandeel
DEEL 1: WAT IS MARKETING
Definitie van marketing
Wat is marketing?
= Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waarin zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en
deze anderen uit te wisselen.
Verschil tussen verkoop, reclame en marketing
Marketing = mark + getting
Markt
= samenspel van vraag en aanbod… Maar in de marketing is markt een geheel van
afnemers met hun specifieke behoeften en wensen, en aanbieders met hun eveneens
specifieke producten, diensten en mogelijkheden.
B2C
B2B à klantgericht denken
B2B2C
Stap 1: De markt en behoeften/wensen van klanten doorgronden
Wens = concrete uitvoering van behoefte
Vraag = Omzetten in concrete vraag
BV
Behoefte: dorst Wens: Ik wil water Vraag: waar kan ik water kopen?
Consumerkennis:
- Dieperliggende waarheid
- Onvervulde behoefte
- Herkenbaar
Truth: eenvoudig feit over consument
Need: behoefte, wens, verlangen
Friction: Wat is de uitdaging, bepaalde
spanning tussen truth & need?
Stap 2: Een klantgestuurde
marketingstrategie ontwikkelen
,Stap 3: Een marketingplan opstellen
Van marketing 1.0 naar marketing 4.0
Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 Marketing 4.0
Productgericht Consumentgericht Mensgericht Customer journey
Onder invloed van maatschappelijke en technologische vooruitgang.
Klantrelatie-
concept
,Aida concept 4 A’s model
- Aware
- Attitude
- Act
- Act again
5 A’s model
- Aware: Weten dat het product bestaat
- Appeal: Het product leuk vinden
- Ask: Overtuigd zijn van het product
- Act: Het product kopen
- Advocate: Het product aanraden
Customer decision journey
Flip-the-funnel-model
, Marketing als een verzameling activiteiten
Marketingaanbod creëren dat een behoefte bevredigt (product), bepalen hoeveel je rekent
voor het aanbod (prijs), aanbod beschikbaar stellen (plaats) en voordelen van het aanbod
bij de doelgroep aanprijzen (promotie).
Nu: Idee à Concept à Communicatie
! Vergeet de 4 P’s, vanaf nu de 4 C’s!
De 4 P’s focussen op een product-en-verkoop georiënteerde marketingstrategie.
De 4 C’s focussen meer op consument-en-markt georiënteerde marketingstrategie.
Productgericht Klantgericht
Product vs. Costumer solution Product zelf Kernvoordeel / core benefit
Price vs. Cost to customer Gebaseerd op productiekost Gebaseerd op kost voor
consument
Place vs. Convenience Gemak voor de organisatie Gemak voor de klant
Promotion vs. communication Kanalen om producten te Kanalen om best te
verkopen communiceren
Doel Winst primair Klantgericht leidt tot verkoop
en dit leidt tot winst
Definitie marketing
Stap 4: Winstgevende klantrelatie
- Selectief relatiemanagement
- Duurzame (langdurige) relatie
- Direct contact
Stap 5: Waarde van klanten realiseren
Tevreden klanten à Trouwe klanten à Customer lifetime value à Klantaandeel
