Naam: Studentnummer:
Invulblad Beslisdocument B: PID
Vraag 1 Actualiseren doelen en OKPI’s tender (indicatie ¼ A4):
In hoeverre zijn de oorspronkelijke doelen nog relevant bij de verdere ontwikkeling naar een
regieorganisatie? Welke nieuwe OKPI’s wil dan ook je wijzigen of er aan toevoegen?
Wanneer er naar het PID [ CITATION PID17 \l 1043 ] gekeken wordt komen daarin de volgende
oorspronkelijke doelen naar voren:
1. Resultaatgericht inrichten van het contract voor het gecombineerde product
beveiligingsdienst en receptie, dit doel is zeker relevant voor de verdere ontwikkeling naar
een regieorganisatie. Uit de theorie [ CITATION Ber13 \l 1043 ] blijkt dat van inspanning-
naar resultaatgericht een kenmerk is van een regieorganisatie, waardoor de organisatie zelf
zich meer kan focussen op de core business.
2. Reduceren van het aantal leveranciers, door het reduceren van het aantal leveranciers is er
minder coördinatie nodig. Deze coördinatie kan dan ondergebracht worden bij één
leverancier waardoor de organisatie zich bezig kan houden met de core business. Dit doel is
dus zeker wel relevant voor de toekomstige tender.
3. Heroriëntatie op leveranciersmarkt door herverdeling marktsegmenten om zo groot
mogelijke synergievoordelen te realiseren. Dit is een erg relevant doel met het opstellen
van de nieuwe tender. De AAB wil maximaal met drie leveranciers werken, waardoor er
synergievoordelen gaan ontstaan. Deze synergievoordelen ontstaan doordat er een
samenwerking gaat plaatsvinden op minimaal twee van de vier percelen.
De nieuwe OKPI’s die toegevoegd zullen worden hebben betrekking op hostmanship, klantbeleving,
innovatie en awareness. Deze vier aspecten komen niet duidelijk naar voren in het PID, maar zijn
wel belangrijk voor de AAB om mee te nemen in de tender.
Om de klantbeleving te kunnen verhogen is hostmanship een goed middel. Om de kwaliteit
van de hostmanship te kunnen meten wordt er gebruik gemaakt van mystery visits. Door
de partnership die opgebouwd wordt met de leveranciers, wordt een deel van de
verantwoordelijkheid van de mystery visits bij de leveranciers gelegd. Twee keer per jaar zal
de AAB zelf ook een mystery visit uitvoeren om te kunnen meten of de leverancier hen de
juiste informatie geeft. Om de klantbeleving te meten binnen AAB, nu de BSS is
weggevallen, wordt er gebruik gemaakt van een klantenarena. Dit zal vier keer per jaar
plaatsvinden met de secretaresses en de leveranciers om de beleving van de klant te
kunnen toetsen.
Innovatie wordt in het bedrijf toegevoegd op volgende voorwaarde ‘mens waar het moet,
techniek waar het kan’. De OKPI die opgesteld wordt voor innovatie moet dan ook specifiek
gericht zijn op innovatie waar het kan. Om te meten of de leverancier innovatie inzet waar
het kan, wordt er aan benchmarken gedaan. Er zal bij vergelijkbare bedrijven worden
gekeken welke innovaties zij hebben toegepast en welke hiervan bij AAB zijn toegepast.
Awareness is een belangrijke OKPI die moet worden toegevoegd met betrekking tot
awareness op het gebied van veiligheid. Uit het gastcollege is gebleken dat 99% van de
alarmmelding onnodig is en dat dit deels komt doordat medewerkers van AAB het pand niet
goed afsluiten. Deze OKPI kan gemeten worden door de beveiliging, door middel van het
aantal onnodige meldingen die er naar het instellen van de OKPI nog zijn.
Vraag 2 Afweging single service of multi service (indicatie ½ A4):
Geef de voor- en nadelen van beide varianten en geef aan welke criteria straks bepalend zijn voor
de keuze in de gunningsfase.
Voordelen Nadelen
Single service Meer expertise Veel aanspreekpunten,
Risicospreiding coördinatie in eigen
Verkorte doorlooptijden handen
Geen schaalvoordelen
Multi service Minder leveranciers/ Minder expertise
minder aanspreekpunten Minder risicospreiding
Schaalvoordelen Langere doorlooptijden
Focus op core business
Invulblad Beslisdocument B: PID
Vraag 1 Actualiseren doelen en OKPI’s tender (indicatie ¼ A4):
In hoeverre zijn de oorspronkelijke doelen nog relevant bij de verdere ontwikkeling naar een
regieorganisatie? Welke nieuwe OKPI’s wil dan ook je wijzigen of er aan toevoegen?
Wanneer er naar het PID [ CITATION PID17 \l 1043 ] gekeken wordt komen daarin de volgende
oorspronkelijke doelen naar voren:
1. Resultaatgericht inrichten van het contract voor het gecombineerde product
beveiligingsdienst en receptie, dit doel is zeker relevant voor de verdere ontwikkeling naar
een regieorganisatie. Uit de theorie [ CITATION Ber13 \l 1043 ] blijkt dat van inspanning-
naar resultaatgericht een kenmerk is van een regieorganisatie, waardoor de organisatie zelf
zich meer kan focussen op de core business.
2. Reduceren van het aantal leveranciers, door het reduceren van het aantal leveranciers is er
minder coördinatie nodig. Deze coördinatie kan dan ondergebracht worden bij één
leverancier waardoor de organisatie zich bezig kan houden met de core business. Dit doel is
dus zeker wel relevant voor de toekomstige tender.
3. Heroriëntatie op leveranciersmarkt door herverdeling marktsegmenten om zo groot
mogelijke synergievoordelen te realiseren. Dit is een erg relevant doel met het opstellen
van de nieuwe tender. De AAB wil maximaal met drie leveranciers werken, waardoor er
synergievoordelen gaan ontstaan. Deze synergievoordelen ontstaan doordat er een
samenwerking gaat plaatsvinden op minimaal twee van de vier percelen.
De nieuwe OKPI’s die toegevoegd zullen worden hebben betrekking op hostmanship, klantbeleving,
innovatie en awareness. Deze vier aspecten komen niet duidelijk naar voren in het PID, maar zijn
wel belangrijk voor de AAB om mee te nemen in de tender.
Om de klantbeleving te kunnen verhogen is hostmanship een goed middel. Om de kwaliteit
van de hostmanship te kunnen meten wordt er gebruik gemaakt van mystery visits. Door
de partnership die opgebouwd wordt met de leveranciers, wordt een deel van de
verantwoordelijkheid van de mystery visits bij de leveranciers gelegd. Twee keer per jaar zal
de AAB zelf ook een mystery visit uitvoeren om te kunnen meten of de leverancier hen de
juiste informatie geeft. Om de klantbeleving te meten binnen AAB, nu de BSS is
weggevallen, wordt er gebruik gemaakt van een klantenarena. Dit zal vier keer per jaar
plaatsvinden met de secretaresses en de leveranciers om de beleving van de klant te
kunnen toetsen.
Innovatie wordt in het bedrijf toegevoegd op volgende voorwaarde ‘mens waar het moet,
techniek waar het kan’. De OKPI die opgesteld wordt voor innovatie moet dan ook specifiek
gericht zijn op innovatie waar het kan. Om te meten of de leverancier innovatie inzet waar
het kan, wordt er aan benchmarken gedaan. Er zal bij vergelijkbare bedrijven worden
gekeken welke innovaties zij hebben toegepast en welke hiervan bij AAB zijn toegepast.
Awareness is een belangrijke OKPI die moet worden toegevoegd met betrekking tot
awareness op het gebied van veiligheid. Uit het gastcollege is gebleken dat 99% van de
alarmmelding onnodig is en dat dit deels komt doordat medewerkers van AAB het pand niet
goed afsluiten. Deze OKPI kan gemeten worden door de beveiliging, door middel van het
aantal onnodige meldingen die er naar het instellen van de OKPI nog zijn.
Vraag 2 Afweging single service of multi service (indicatie ½ A4):
Geef de voor- en nadelen van beide varianten en geef aan welke criteria straks bepalend zijn voor
de keuze in de gunningsfase.
Voordelen Nadelen
Single service Meer expertise Veel aanspreekpunten,
Risicospreiding coördinatie in eigen
Verkorte doorlooptijden handen
Geen schaalvoordelen
Multi service Minder leveranciers/ Minder expertise
minder aanspreekpunten Minder risicospreiding
Schaalvoordelen Langere doorlooptijden
Focus op core business
