Hoofdstuk 3 de ondersteunende processen in bedrijven
Ondersteunende processen: de procesmatige totstandkoming van ondersteunende processen.
Resource management: management van ondersteunende processen en functies.
COPAFIJH: een afkorting voor alle ondersteunende functies en bijbehorende processen in een bedrijf
of organisatie.
C > communicatie
O > onderzoek en ontwikkeling (research & development {R&D})
P > personeelszaken
A > administratie
F > financiën
I > informatievoorziening/ICT
J > juridische zaken
H > huisvesting (facilitair management)
Research and development: ondersteunende functie/afdeling Onderzoek en ontwikkeling.
Human resource management: ondersteunende functie/afdeling personeelszaken.
Managementinformatie: gegevens waarmee managers bedrijfsprocessen kunnen sturen.
Enterprise resource planning (ERP): software voor een voorraadbeheer- en
productieplanningsysteem voor bedrijven.
Customer relations management (CRM): software voor een klantrelatiesysteem voor bedrijven.
Facilitair management: ondersteunende functie/afdeling die zich bezighoudt met huisvesting.
Ondersteunende functies: handelingen die niet direct te maken hebben met de totstandkoming van
een product of dienst.
Secundaire processen: zie ondersteunende processen.
Secundaire functies: zie ondersteunende functies.
Stafdiensten: benaming in de organisatiekunde voor ondersteunende afdelingen in een bedrijf.
Time to market: tijd in het productontwikkelproces vanaf de vooronderzoeksfase tot het moment
dat het product op de markt komen.
Verschil primaire en ondersteunende processen:
• Ondersteunende processen worden vaak anders georganiseerd.
• Aan ondersteunende processen wordt vaak op een hele andere manier leidinggeven.
• Binnen het primaire proces is afstemming tussen schakels belangrijk, om efficiënt en
kostenbewust te kunnen opereren. Bij secundaire, ondersteunende processen is effectiviteit
(doelgerichtheid) vaak belangrijker.
• Ondersteunende processen worden vaak geclusterd tot stafdiensten en het primaire proces
is vaak in de lijn georganiseerd.
Uitbesteden van ondersteunende processen door eigenaar groentewinkel:
• Het vragen van advies over de levensvatbaarheid van een nieuwe winkel, bij deskundigen.
• Het aanbrengen van een nieuwe look, of betere uitstraling.
• Het vragen van advies over de organisatiestructuur.
• Het schoonmaken van de zaak.
De belangrijkste taak van communicatie is het verstrekken van de door het bedrijf gewenste
informatie aan belanghebbenden.
Imago: beeld dat van een bedrijf of organisatie bij de buitenwacht bestaat.
Zaken communicatie:
• Het opstellen van intern en extern communicatiebeleid.
Ondersteunende processen: de procesmatige totstandkoming van ondersteunende processen.
Resource management: management van ondersteunende processen en functies.
COPAFIJH: een afkorting voor alle ondersteunende functies en bijbehorende processen in een bedrijf
of organisatie.
C > communicatie
O > onderzoek en ontwikkeling (research & development {R&D})
P > personeelszaken
A > administratie
F > financiën
I > informatievoorziening/ICT
J > juridische zaken
H > huisvesting (facilitair management)
Research and development: ondersteunende functie/afdeling Onderzoek en ontwikkeling.
Human resource management: ondersteunende functie/afdeling personeelszaken.
Managementinformatie: gegevens waarmee managers bedrijfsprocessen kunnen sturen.
Enterprise resource planning (ERP): software voor een voorraadbeheer- en
productieplanningsysteem voor bedrijven.
Customer relations management (CRM): software voor een klantrelatiesysteem voor bedrijven.
Facilitair management: ondersteunende functie/afdeling die zich bezighoudt met huisvesting.
Ondersteunende functies: handelingen die niet direct te maken hebben met de totstandkoming van
een product of dienst.
Secundaire processen: zie ondersteunende processen.
Secundaire functies: zie ondersteunende functies.
Stafdiensten: benaming in de organisatiekunde voor ondersteunende afdelingen in een bedrijf.
Time to market: tijd in het productontwikkelproces vanaf de vooronderzoeksfase tot het moment
dat het product op de markt komen.
Verschil primaire en ondersteunende processen:
• Ondersteunende processen worden vaak anders georganiseerd.
• Aan ondersteunende processen wordt vaak op een hele andere manier leidinggeven.
• Binnen het primaire proces is afstemming tussen schakels belangrijk, om efficiënt en
kostenbewust te kunnen opereren. Bij secundaire, ondersteunende processen is effectiviteit
(doelgerichtheid) vaak belangrijker.
• Ondersteunende processen worden vaak geclusterd tot stafdiensten en het primaire proces
is vaak in de lijn georganiseerd.
Uitbesteden van ondersteunende processen door eigenaar groentewinkel:
• Het vragen van advies over de levensvatbaarheid van een nieuwe winkel, bij deskundigen.
• Het aanbrengen van een nieuwe look, of betere uitstraling.
• Het vragen van advies over de organisatiestructuur.
• Het schoonmaken van de zaak.
De belangrijkste taak van communicatie is het verstrekken van de door het bedrijf gewenste
informatie aan belanghebbenden.
Imago: beeld dat van een bedrijf of organisatie bij de buitenwacht bestaat.
Zaken communicatie:
• Het opstellen van intern en extern communicatiebeleid.
