Facility management samenvatting A-cluster H1-7
H1 Wat is facility management
§1 inleiding
• Met de elevator pitch vertel je kort wat een facility manager doet: Ik zorg ervoor dat u uw werk
beter kunt uitvoeren.
§2 Facility management
• Er wordt onderscheid gemaakt tussen primaire en ondersteunende functies in een bedrijf. Facility
management is een van de ondersteunende functies. Facility management kan ook tot de
kernactiviteiten van een bedrijf horen. Dit is het geval bij de recreatiebranche en bij commerciële
facilitaire aanbieders.
• Facility management is het bedrijfsonderdeel dat verantwoordelijk is voor de optimale werk-,
verblijfs- en zorgomgeving zowel fysiek als virtueel. Met fysiek bedoelen we de gebouwde omgeving,
maar ook allerlei andere plekken waar gewerkt kan worden. De virtuele omgeving is het geheel van
mogelijke locaties (dankzij informatietechnologie) buiten de eigen werkomgeving van het bedrijf.
• De facility manager heeft altijd te maken met 2 belanghebbenden:
1. De interne klant: de medewerkers in het primaire proces van het bedrijf.
2. De externe klant: patiënt, bezoeker of cliënt van het bedrijf.
• De 3 plaatsen van facility management: wonen, werken, verblijven.
• Intensiteit klantrelaties:
Kantoorhoudende bedrijven: Zorgsector: Horeca en recreatie:
§3 Het werkveld van de facility manager
• ‘Facility management is het management van alle diensten die aan de werkomgeving gerelateerd
zijn en die nodig zijn om mensen te ondersteunen bij hun streven naar toegevoegde waarde aan de
organisatie’
• Volgens de NEN 2748 zijn er 5 groepen van facilitaire producten te onderscheiden:
- Huisvesting: betekend het beschikbaar stellen van een werkomgeving in de vorm van een bij
de organisatiedoelen passende accommodatie. (het verschaffen van onderkomen)
- Diensten en middelen: we onderscheiden de hard en soft services. Hard services betreffen
het gebouw, de installaties en het onderhoud. De soft services betreffen de
gebruikersgebonden diensten zoals catering, receptie en services met grote mate van
klantcontact.
- ICT (informatie- en communicatietechnologie): is verantwoordelijk voor de bereikbaarheid,
communicatie, kennis- en informatiemanagement. Het deel van ICT wat onder FM valt is niet
overal hetzelfde. Kantoorautomatisering en telefoondiensten vallen meestal wel onder FM.
H1 Wat is facility management
§1 inleiding
• Met de elevator pitch vertel je kort wat een facility manager doet: Ik zorg ervoor dat u uw werk
beter kunt uitvoeren.
§2 Facility management
• Er wordt onderscheid gemaakt tussen primaire en ondersteunende functies in een bedrijf. Facility
management is een van de ondersteunende functies. Facility management kan ook tot de
kernactiviteiten van een bedrijf horen. Dit is het geval bij de recreatiebranche en bij commerciële
facilitaire aanbieders.
• Facility management is het bedrijfsonderdeel dat verantwoordelijk is voor de optimale werk-,
verblijfs- en zorgomgeving zowel fysiek als virtueel. Met fysiek bedoelen we de gebouwde omgeving,
maar ook allerlei andere plekken waar gewerkt kan worden. De virtuele omgeving is het geheel van
mogelijke locaties (dankzij informatietechnologie) buiten de eigen werkomgeving van het bedrijf.
• De facility manager heeft altijd te maken met 2 belanghebbenden:
1. De interne klant: de medewerkers in het primaire proces van het bedrijf.
2. De externe klant: patiënt, bezoeker of cliënt van het bedrijf.
• De 3 plaatsen van facility management: wonen, werken, verblijven.
• Intensiteit klantrelaties:
Kantoorhoudende bedrijven: Zorgsector: Horeca en recreatie:
§3 Het werkveld van de facility manager
• ‘Facility management is het management van alle diensten die aan de werkomgeving gerelateerd
zijn en die nodig zijn om mensen te ondersteunen bij hun streven naar toegevoegde waarde aan de
organisatie’
• Volgens de NEN 2748 zijn er 5 groepen van facilitaire producten te onderscheiden:
- Huisvesting: betekend het beschikbaar stellen van een werkomgeving in de vorm van een bij
de organisatiedoelen passende accommodatie. (het verschaffen van onderkomen)
- Diensten en middelen: we onderscheiden de hard en soft services. Hard services betreffen
het gebouw, de installaties en het onderhoud. De soft services betreffen de
gebruikersgebonden diensten zoals catering, receptie en services met grote mate van
klantcontact.
- ICT (informatie- en communicatietechnologie): is verantwoordelijk voor de bereikbaarheid,
communicatie, kennis- en informatiemanagement. Het deel van ICT wat onder FM valt is niet
overal hetzelfde. Kantoorautomatisering en telefoondiensten vallen meestal wel onder FM.
