Samenvatting Marketing de essentie

1. Marketing
Marketing = een sociaal management proces waarin individuen en groepen verkrijgen waar zij
behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen
uit te wisselen (ruil).

2.1 het marketingproces




STAP 1: de markt en afnemersbehoeften doorgronden
Behoefte = besef vh individu dat het hem aan iets ontbreekt

• Fysieke behoefte = aan voedsel, kleding, warmte & veiligheid
• Sociale behoefte = aan genegenheid om ergens bij te horen
• Individuele behoefte = aan kennis en zelfexpressie

Wensen = concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen, afh. Vd cultuur en het
persoonlijk karakter  beschreven in termen van producten die een behoefte bevredigd

Vraag = op grond van hun wensen en middelen willen mensen producten met eigenschappen die
hun de meeste waarde en behoeftebevrediging bieden  wanneer koopkracht voor handen is,
kunnen wensen worden omgezet in vraag

Ruil = het gewenste product van iemand verwerven door zelf iets anders in ruil aan te bieden  kern
van marketing  besluiten, behoeften en wensen worden bevredigd door ruil

Transactie = 2 partijen die iets van waarde ruilen  meeteenheid van marketing

Markt = groep bestaande & potentiële afnemers van een product (vb: markt voor fietsen)  de
afnemers delen een bepaalde behoefte/wens die bevredigd kan worden via ruilrelaties

Marketingaanbod = een combinatie van producten, diensten, informatie of beleving die wordt
aangeboden op de markt om een behoefte of wens te vervullen.



Marktmyopisch = marketingbijziendheid = aanbieders zijn zo in beslag genomen door hun
product/dienst dat ze alleen naar bestaande wensen kijken en de achterliggende klantenbehoeften
uit het oog verliezen
 Vb: een fabrikant van boortjes denkt dat de klant boortjes nodig heeft, maar wat de klant écht wil,
is een gat in de muur
 fabrikant zou een probleem hebben als zich een nieuw product aandient dat beter of goedkoper
in de behoefte voorziet.

,Brand awareness = marketeers kijken verder dan de eigenschappen van de producten en diensten
die ze verkopen, ze creëren merkbetekenis en merkbeleving voor klanten.

STAP 2: een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagementconcepten:




1 Het productieconcept
 Nuttig in 2 situaties:
o Vraag > aanbod  bedrijf zoekt dan mogelijkheden om aanbod op te voeren
o Kosten van een product te hoog  productie moet verbeterd worden om
kosten te verlagen (=filosofie van Henry Ford, perfect model tegen
teruggedrongen kosten)
 Inside-out
2. Het productconcept
 Consument geeft voorkeur aan producten met beste kwaliteit, prestaties &
innovatieve funcies
 Marketingstrategie moet zich focussen op continue productverbetering
(<-> marketingbijziendheid)
 Vb: bmw
3. Het verkoopconcept
 Alleen als bedrijf zeer actief is op verkoop- en promotiegebied, nemen consumenten
genoeg af van de producten
 Inside-out (van binnen naar buiten)
 KT-resultaten
 Unsought goods (producten waaraan kopers normaal niet denken)  kost veel
moeite om klanten op te sporen
 Vb: telsell
4. Marketingconcept
 Outside-in (van buiten naar binnen)
 De klant staat centraal
 Vb: hello fresh
5. Maatschappelijke marketingconcept
 Outside-in
 Waarde voor klanten leveren op een manier die het welzijn voor zowel klant als
samenleving bevordert  zijn klantenwensen op KT wel goed op LT?
 Vb: fastfoodketens bevorderen wel klantenbehoeftes (snelle, goedkope, lekkere
hap), maar schaden de gezondheid van mens en milieu op LT.

, Marketingmanagement = het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van
winstgevende relaties.
o.b.v. 3 vragen die beantwoord moeten worden:

1. In welke behoeften willen wij voorzien
2. Welke klanten gaan we bedienen?
3. Hoe kunnen we deze klanten best bedienen?

Marktsegmentatie = markt in klantsegmenten verdelen

Doelgroepkeuze = segmenten uitkiezen waarop het zich gaat richten

Demarkteting = # klanten verminderen OF vraag tijdelijk of blijvend verleggen  vb bij pretparken
die overvol zitten in de zomer

1.2.3 STAP 3: een marketingplan en -programma opstellen




1.2.4 STAP 4: winstgevende klantrelaties opbouwen
CRM = customer relations management = management van klantrelaties
= het totale proces van het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties door
buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren.



RELATIES MET ZORGVULDIG GESELECTEERDE KLANTEN

Massamarketing Selectieve relatieve marketing
= verkopen aan elke klant die zich aandient = Minder klanten bedienen die meer winst
opleveren