H1: Managing and performing
Management in action
Hoe zit een goed geleid bedrijf eruit? De meeste business experts zijn het erover eens dat een beter
maatstaf voor succes de lange termijn waarde van het bedrijf is.
De beste levende CEO: Jeffrey P. Bezos. (Amazon)
Managing in the new competitive landscape
Als de economie groeit is business gemakkelijk, maar als de economie het slecht doet wordt het duidelijk
dat management een uitdaging is die vereist dat kennis en vaardigheden worden aangepast aan nieuwe
omstandigheden.
4 bestaande uitdagingen:
Globalisatie
Technologische verandering
Het belang van kennis en ideeën
Samenwerking over organisatorische grenzen
Globalisatie
Bedrijven hebben meer en meer kantoren en fabrieken in landen over heel de wereld. Bedrijven die willen
groeien moet vaak internationale markten betreden.
Globalisatie betekent ook dat het talent van een bedrijf van over kan komen, en de verlopen ook.
Globalisatie heeft zowel een effect op grote bedrijven als op kleine bedrijven:
Kleine bedrijven:
Exporteren hun goederen
Maken hun goederen in andere landen.
Technologische verandering
Technologie maakt sommige dingen moeilijker maar creëert ook nieuwe kansen.
De uitdagingen komen van de grote snelheid waarmee communicatie, transport, informatie en andere
technologieën veranderen.
Waarom is het internet zo belangrijk voor bedrijven?
Het is een marktplaats
Een middel om goederen en diensten te maken
Een distributiekanaal
Een informatiedienst
Voordelen:
Het doet de kost dalen en doet globalisatie versnellen.
Doet de efficiëntie van beslissingen stijgen.
Managers kunnen kijken en leren uit wat andere bedrijven doen
Creëren kansen maar ook bedreigingen, soms kunnen andere bedrijven beter gebruik maken van nieuwe
ontwikkelingen dan jij.
Web 2.0= de nieuwe golf van social networking start-ups dat hun gebruikers toelaten om informatie te
delen. Verandert de manieren waarop klanten, verkopers, werknemers en werkgevers kennis delen.
,Web 3.0: applicaties, zoekopdrachten en onlinediensten zijn meer aangepast en relevant voor de gebruiker.
Kennismanagement
Bedrijven en managers hebben goede nieuwe ideeën nodig. Doordat bedrijven in gevorderde economieën
zo efficiënt zijn in het produceren van fysieke goederen, zijn de meeste werknemers vrij om diensten of
abstracte goederen te maken. knowledge workers= werknemers waarvan de belangrijkste bijdragen
ideeën, probleemoplossingen en ervaring zijn.
Het managen van deze mensen heeft enkele uitdagingen:
Moeilijk om te bepalen of ze hun werk goed doen, want de output kan niet gemeten worden.
Zijn het meest gemotiveerd als het werk interessant is.
Knowledge management= praktijken met het doel op het ontdekken en het gebruiken van de intellectuele
grondstoffen van een bedrijf. Vinden, ontgrendelen, delen en kapitaliseren van de belangrijkste
grondstoffen van een organisatie: vaardigheden, kennis, ervaring, …
Samenwerking over grenzen
Een van de belangrijkste processen van kennismanagement is ervoor zorgen dat mensen die in
verschillende delen van het bedrijf werken efficiënt samenwerken. Productieve communicatie tussen
departementen.
Bedrijven moeten gebruik maken van de ideeën van mensen buiten het bedrijf: consumenten consultants,
leveranciers, …
Bedrijven moeten realiseren dat de noodzaak om consumenten te bedienen alles moet leiden.
T-shaped managers= werken niet volgens de gewone hiërarchie, zodat ze kennis vrij over het bedrijf
kunnen verspreiden, terwijl ze toegewijd blijven tot de werking van de individuele businessunits.
Web 2.0 heeft ervoor gezorgd dat consumenten verwachten gehoord te worden. Consumenten feedback
managementsoftware kan zoeken voor commentaar op websites om statistieken en rapporten te
genereren.
Verschillende generaties op het werk
Veel mensen geboren in 1963-1979 hebben nu de middle-level management rollen. Er zijn niet genoeg van
die mensen om alle posities die vrijkomen te vullen mensen geboren in 1980-200 gaan de posities op
vullen. De oudere managers hebben veel ervaring die nodig is voor het lange termijn succes en overleving
van de onderneming. Voor ze op pensions gaan moeten de senior-managers hun kennis overgeven aan
jonge werknemers.
Het verschil in houding en persoonlijkheid bemoeilijkt de overgave van kennis.
Managing for competitive advantage
Een verklaring voor het succes van een bedrijf is niet hoeveel de industrie waarin het bedrijf zich bevindt de
samenleving zal beïnvloeden of hoe het zal groeien. Maar wel welk competitief voordeel een bedrijf heeft
en hoe goed het het kan behouden.
Om te overleven en te winnen, moet je voordelen winnen en deze kunnen behouden.
Je wint competitieve voordelen door beter te zijn in dingen die waardevol zijn voor de klanten, dan je
competitie. Managers moeten performance leveren.
,Succes drivers van performance:
Innovatie
Kwaliteit
Service
Snelheid
Kost competitiviteit
Duurzaamheid
Innovatie
Bedrijven moeten continu innoveren.
Innovatie= de introductie van nieuwe goederen of diensten.
Het bedrijf moet:
Zich aanpassen aan verandering in de vraag en nieuwe concurrenten.
Klaar zijn om op nieuwe manieren met de klanten te communiceren en goederen te leveren
De noodzaak voor innovatie is deels gedreven door globalisatie.
Reden: Bedrijven in andere landen kunnen dingen goedkoper maken bedrijven moeten er iets bijgeven
dat concurrenten niet kunnen.
Innovatie komt door mensen, het moet een strategisch doel zijn en goed gemanaged worden.
Kwaliteit
= de uitmuntendheid van het product.
Het belang van kwaliteit en de standaarden van kwaliteit zijn veel veranderd over de jaren. Consumenten
eisen nu een hoge kwaliteit van goederen en diensten en accepteren niets anders.
Vroeger had kwaliteit vooral betrekking op fysieke goederen en het verwees naar
De aantrekkelijkheid
Gebrek aan defecten
Betrouwbaarheid
Lange-termijn afhankelijkheid
Traditionele benadering van kwaliteit: na het maken van het goed defecten elimineren. Later: total
quality defecten vermijden en producten ontwerpen voor kwaliteit.
Doel: van het begin alle kwaliteitsproblemen uitroeien en de werking van het bedrijf constant vernieuwen.
Kwaliteit is ook het aanpassen van goederen en diensten aan de wensen van de consument.
Kwaliteit kan gemeten worden in:
Product performance
Customer service
Betrouwbaarheid
Voldoen aan standaarden
Duurzaamheid
Uitzicht
Pas als je afstapt van concepten zoals kwaliteit en specifieke kwaliteitseisen opstelt kan je problemen,
doelstellingen en prestatie standaarden opstellen om een world-class waarde te leveren.
, Service
= de snelheid en betrouwbaarheid waarmee een organisatie geeft wat de klanten willen.
Gefocust op het continu tegemoetkomen aan de noden van de klanten om een onderlinge voordelige lange
termijn relatie tot stand te brengen.
Een belangrijke dimensie van servicekwaliteit is het de consumenten gemakkelijk en aangenaam maken om
een dienst te ervaren of een product te gebruiken.
Snelheid
= snelle en tijdige uitvoering, antwoord en aflevering van resultaten.
Het is beter als je sneller bent dan de concurrentie en snel kan reageren op de acties van de concurrentie.
Door het internet is de snelheidseis exponentieel gegroeid.
Snelheid is niet alles, maar bij gelijke bedrijven zijn de snelle bedrijven de winnaars.
Snelheid is nu niet meer een doel van sommige bedrijven, het is een strategische noodzakelijkheid.
Kost competitiviteit
= de kost zo laag mogelijk houden zodat het bedrijf winst kan maken en de prijs van hun producten zo
zetten dat het aantrekkelijk is voor consumenten.
De reden dat een bedrijf naar de kost moet kijken is dat consumenten heel gemakkelijk prijzen kunnen
vergelijken.
Als je de kosten niet kan doen dalen en aantrekkelijke prijzen aanbieden kan je niet concurreren.
Duurzaamheid
= de inspanning om het gebruik van grondstoffen te
minimaliseren, vooral grondstoffen die vervuilend en niet
vernieuwbaar zijn.
Als het goed gedaan wordt staat het mensen toe om te werken en
leven op een manier die kan volgehouden worden op de lange
termijn zonder de natuurlijke, sociale of economische
grondstoffen af te breken of te schaden.
Delivering all types of performance
De beste manager gebruiken alle drivers van performance.
Manager versus shareholder
Probleem: manager ≠ eigenaar. x-inefficiënties.
Ze hebben verschillende doelen.
Algemene vergadering raad van bestuur: neemt unaniem beslissingen. Als mensen het er niet mee eens
zijn moeten ze aftreden.
België: CEO heeft macht maar raad van bestuur is verantwoordelijk
Nieuwe regels om hierbij te helpen:
Code Buysse: kleine bedrijven
Code Lippens: grote bedrijven en beursgenoteerde bedrijven
Transparanter rapporteren
Management in action
Hoe zit een goed geleid bedrijf eruit? De meeste business experts zijn het erover eens dat een beter
maatstaf voor succes de lange termijn waarde van het bedrijf is.
De beste levende CEO: Jeffrey P. Bezos. (Amazon)
Managing in the new competitive landscape
Als de economie groeit is business gemakkelijk, maar als de economie het slecht doet wordt het duidelijk
dat management een uitdaging is die vereist dat kennis en vaardigheden worden aangepast aan nieuwe
omstandigheden.
4 bestaande uitdagingen:
Globalisatie
Technologische verandering
Het belang van kennis en ideeën
Samenwerking over organisatorische grenzen
Globalisatie
Bedrijven hebben meer en meer kantoren en fabrieken in landen over heel de wereld. Bedrijven die willen
groeien moet vaak internationale markten betreden.
Globalisatie betekent ook dat het talent van een bedrijf van over kan komen, en de verlopen ook.
Globalisatie heeft zowel een effect op grote bedrijven als op kleine bedrijven:
Kleine bedrijven:
Exporteren hun goederen
Maken hun goederen in andere landen.
Technologische verandering
Technologie maakt sommige dingen moeilijker maar creëert ook nieuwe kansen.
De uitdagingen komen van de grote snelheid waarmee communicatie, transport, informatie en andere
technologieën veranderen.
Waarom is het internet zo belangrijk voor bedrijven?
Het is een marktplaats
Een middel om goederen en diensten te maken
Een distributiekanaal
Een informatiedienst
Voordelen:
Het doet de kost dalen en doet globalisatie versnellen.
Doet de efficiëntie van beslissingen stijgen.
Managers kunnen kijken en leren uit wat andere bedrijven doen
Creëren kansen maar ook bedreigingen, soms kunnen andere bedrijven beter gebruik maken van nieuwe
ontwikkelingen dan jij.
Web 2.0= de nieuwe golf van social networking start-ups dat hun gebruikers toelaten om informatie te
delen. Verandert de manieren waarop klanten, verkopers, werknemers en werkgevers kennis delen.
,Web 3.0: applicaties, zoekopdrachten en onlinediensten zijn meer aangepast en relevant voor de gebruiker.
Kennismanagement
Bedrijven en managers hebben goede nieuwe ideeën nodig. Doordat bedrijven in gevorderde economieën
zo efficiënt zijn in het produceren van fysieke goederen, zijn de meeste werknemers vrij om diensten of
abstracte goederen te maken. knowledge workers= werknemers waarvan de belangrijkste bijdragen
ideeën, probleemoplossingen en ervaring zijn.
Het managen van deze mensen heeft enkele uitdagingen:
Moeilijk om te bepalen of ze hun werk goed doen, want de output kan niet gemeten worden.
Zijn het meest gemotiveerd als het werk interessant is.
Knowledge management= praktijken met het doel op het ontdekken en het gebruiken van de intellectuele
grondstoffen van een bedrijf. Vinden, ontgrendelen, delen en kapitaliseren van de belangrijkste
grondstoffen van een organisatie: vaardigheden, kennis, ervaring, …
Samenwerking over grenzen
Een van de belangrijkste processen van kennismanagement is ervoor zorgen dat mensen die in
verschillende delen van het bedrijf werken efficiënt samenwerken. Productieve communicatie tussen
departementen.
Bedrijven moeten gebruik maken van de ideeën van mensen buiten het bedrijf: consumenten consultants,
leveranciers, …
Bedrijven moeten realiseren dat de noodzaak om consumenten te bedienen alles moet leiden.
T-shaped managers= werken niet volgens de gewone hiërarchie, zodat ze kennis vrij over het bedrijf
kunnen verspreiden, terwijl ze toegewijd blijven tot de werking van de individuele businessunits.
Web 2.0 heeft ervoor gezorgd dat consumenten verwachten gehoord te worden. Consumenten feedback
managementsoftware kan zoeken voor commentaar op websites om statistieken en rapporten te
genereren.
Verschillende generaties op het werk
Veel mensen geboren in 1963-1979 hebben nu de middle-level management rollen. Er zijn niet genoeg van
die mensen om alle posities die vrijkomen te vullen mensen geboren in 1980-200 gaan de posities op
vullen. De oudere managers hebben veel ervaring die nodig is voor het lange termijn succes en overleving
van de onderneming. Voor ze op pensions gaan moeten de senior-managers hun kennis overgeven aan
jonge werknemers.
Het verschil in houding en persoonlijkheid bemoeilijkt de overgave van kennis.
Managing for competitive advantage
Een verklaring voor het succes van een bedrijf is niet hoeveel de industrie waarin het bedrijf zich bevindt de
samenleving zal beïnvloeden of hoe het zal groeien. Maar wel welk competitief voordeel een bedrijf heeft
en hoe goed het het kan behouden.
Om te overleven en te winnen, moet je voordelen winnen en deze kunnen behouden.
Je wint competitieve voordelen door beter te zijn in dingen die waardevol zijn voor de klanten, dan je
competitie. Managers moeten performance leveren.
,Succes drivers van performance:
Innovatie
Kwaliteit
Service
Snelheid
Kost competitiviteit
Duurzaamheid
Innovatie
Bedrijven moeten continu innoveren.
Innovatie= de introductie van nieuwe goederen of diensten.
Het bedrijf moet:
Zich aanpassen aan verandering in de vraag en nieuwe concurrenten.
Klaar zijn om op nieuwe manieren met de klanten te communiceren en goederen te leveren
De noodzaak voor innovatie is deels gedreven door globalisatie.
Reden: Bedrijven in andere landen kunnen dingen goedkoper maken bedrijven moeten er iets bijgeven
dat concurrenten niet kunnen.
Innovatie komt door mensen, het moet een strategisch doel zijn en goed gemanaged worden.
Kwaliteit
= de uitmuntendheid van het product.
Het belang van kwaliteit en de standaarden van kwaliteit zijn veel veranderd over de jaren. Consumenten
eisen nu een hoge kwaliteit van goederen en diensten en accepteren niets anders.
Vroeger had kwaliteit vooral betrekking op fysieke goederen en het verwees naar
De aantrekkelijkheid
Gebrek aan defecten
Betrouwbaarheid
Lange-termijn afhankelijkheid
Traditionele benadering van kwaliteit: na het maken van het goed defecten elimineren. Later: total
quality defecten vermijden en producten ontwerpen voor kwaliteit.
Doel: van het begin alle kwaliteitsproblemen uitroeien en de werking van het bedrijf constant vernieuwen.
Kwaliteit is ook het aanpassen van goederen en diensten aan de wensen van de consument.
Kwaliteit kan gemeten worden in:
Product performance
Customer service
Betrouwbaarheid
Voldoen aan standaarden
Duurzaamheid
Uitzicht
Pas als je afstapt van concepten zoals kwaliteit en specifieke kwaliteitseisen opstelt kan je problemen,
doelstellingen en prestatie standaarden opstellen om een world-class waarde te leveren.
, Service
= de snelheid en betrouwbaarheid waarmee een organisatie geeft wat de klanten willen.
Gefocust op het continu tegemoetkomen aan de noden van de klanten om een onderlinge voordelige lange
termijn relatie tot stand te brengen.
Een belangrijke dimensie van servicekwaliteit is het de consumenten gemakkelijk en aangenaam maken om
een dienst te ervaren of een product te gebruiken.
Snelheid
= snelle en tijdige uitvoering, antwoord en aflevering van resultaten.
Het is beter als je sneller bent dan de concurrentie en snel kan reageren op de acties van de concurrentie.
Door het internet is de snelheidseis exponentieel gegroeid.
Snelheid is niet alles, maar bij gelijke bedrijven zijn de snelle bedrijven de winnaars.
Snelheid is nu niet meer een doel van sommige bedrijven, het is een strategische noodzakelijkheid.
Kost competitiviteit
= de kost zo laag mogelijk houden zodat het bedrijf winst kan maken en de prijs van hun producten zo
zetten dat het aantrekkelijk is voor consumenten.
De reden dat een bedrijf naar de kost moet kijken is dat consumenten heel gemakkelijk prijzen kunnen
vergelijken.
Als je de kosten niet kan doen dalen en aantrekkelijke prijzen aanbieden kan je niet concurreren.
Duurzaamheid
= de inspanning om het gebruik van grondstoffen te
minimaliseren, vooral grondstoffen die vervuilend en niet
vernieuwbaar zijn.
Als het goed gedaan wordt staat het mensen toe om te werken en
leven op een manier die kan volgehouden worden op de lange
termijn zonder de natuurlijke, sociale of economische
grondstoffen af te breken of te schaden.
Delivering all types of performance
De beste manager gebruiken alle drivers van performance.
Manager versus shareholder
Probleem: manager ≠ eigenaar. x-inefficiënties.
Ze hebben verschillende doelen.
Algemene vergadering raad van bestuur: neemt unaniem beslissingen. Als mensen het er niet mee eens
zijn moeten ze aftreden.
België: CEO heeft macht maar raad van bestuur is verantwoordelijk
Nieuwe regels om hierbij te helpen:
Code Buysse: kleine bedrijven
Code Lippens: grote bedrijven en beursgenoteerde bedrijven
Transparanter rapporteren
