Inleiding Marketing
Samenvatting
H1, H4, 5.1, 5.2, H6, 7.1, 7.3, 7.4, H8 & H11
SARA ADŽIĆ
,Hoofdstuk 1
Marktonderzoek
Deskresearch (secundaire gegevens) = het verzamelen van al bestaande informatie
Voordelen: snel beschikbaar (internet), relatief goedkoop (anderen hebben het werk gedaan).
Nadelen: betrouwbaarheid niet altijd duidelijk, gebrek aan actualiteit
Fieldresearch (primaire gegevens) = het verzamelen van nieuwe informatie, bijv via een enquête
of een experiment.
Manieren uitvoering fieldresearch
1. Observatie
Door middel van observatie kan gekeken worden naar het koopgedrag bij de aankoop
van een product of dienst. Bijv. Door de zelfscan in de supermarkt komt de supermarkt
veel te weten over het koopgedrag van hun klanten.
Eyetracking: onderzoek naar hoe mensen lezen, hierbij gaan proefpersonen bijv. een
gedrukte publicatie lezen.
Heatmap: Een heatmap geeft aan welke delen van de pagina veel of juist weinig bekeken
worden.
Partycheck= Hierbij wordt gekeken naar de inhoud van de keukenkastjes bij mensen
thuis. Daarmee krijg je een goed beeld van de producten en merken die men thuis
gebruikt.
Dustbin check= Hierbij wordt er gekeken in de vuilcontainer wat voor producten en
merken men gebruikt.
Nadeel observatie: Je kunt zien wat men doet/gebruikt, maar niet waarom. Om
daarachter te komen moet je de klantgerichte vragen stellen.
2. Vragen stellen
Door middel van het stellen van vragen kun je achterhalen waarom men iets
doet/gebruikt. Vragen stellen kan door middel van een enquête & interview.
Panel= Een groep representatieve personen die gedurende langere tijd deelnemen aan
marktonderzoeken.
Klantenpanel= Een klantenpanel levert info die een bestaand product helpt aanpassen of een
nieuw product van onderbouwing helpt voorzien. Hierbij geven klanten hun mening over
bijvoorbeeld nieuwe producten van het bedrijf, het nadeel is wel het mogelijke verlies van
objectiviteit.
Kijkerspanel= Kijkcijfers van TV, van belang voor de tarieven van commercials op TV.
, Meso-omgeving (bedrijfstak/branche)
In de marketingtheorie wordt de buitenwereld (outside) vaak opgedeeld in 2 onderdelen: de
meso-omgeving & de macro-omgeving. In de meso-omgeving staat de directe omgeving centraal.
Hierin spelen 6 meso-omgevingsfactoren.
6 meso-omgevingsfactoren
1. Klanten: Onderzoek naar wat de klant nu eigenlijk wil en waarom. Ook onderzoek je als
bedrijf hoe tevreden de klant met jou is.
Klantentevredenheidsonderzoek, om gerichte verbeteringen door te voeren in je
onderneming kun je de invalshoeken gebruiken
Klantgroepen: Bijv. welke klanten zijn het meest winstgevend?
Motivatie: Waarom kiest een afnemer voor je product/dienst? Bijv. lage kosten.
Onvervulde behoefte klant: Waarom zijn klanten ontevreden? Vormen deze onvervulde
behoeften aangrijpingspunten voor de concurrenten?
2. Leveranciers: Is er een leverancier die sneller of goedkoper levert dan de huidige
leverancier? (onderzoek leveranciers)
3. Intermediairs (tussenpersoon) = leveren goederen en/of diensten die helpen bij het tot
stand komen van de ‘transacties’ tussen jouw bedrijf en de klant.
Denk aan Banken of verzekeringen die zorgen voor de financiering of verzekering van de
transactie. Ook Marktplaats.nl is een intermediair, via dit online platform kunnen
verkopers en kopers zaken doen. Marktplaats levert in deze situatie een bijdrage aan de
transactie tussen beide partijen.
4. Wederverkopers= bedrijven die aan de slag gaan om jouw product of dienst te verkopen.
Bijv. In een supermarkt kan je producten kopen van verschillende producenten. De
supermarkt treedt dus op als wederverkoper van deze producten. Een Financiële
dienstverlener die zijn financiële product (verzekering) aan een consument of bedrijf
verkoopt is ook een wederverkoper.
5. Concurrenten: Verkopen je concurrenten hun producten voor een lagere prijs? Dit kan
gevolgen hebben voor je eigen positie (onderzoek concurrenten)
Samenvatting
H1, H4, 5.1, 5.2, H6, 7.1, 7.3, 7.4, H8 & H11
SARA ADŽIĆ
,Hoofdstuk 1
Marktonderzoek
Deskresearch (secundaire gegevens) = het verzamelen van al bestaande informatie
Voordelen: snel beschikbaar (internet), relatief goedkoop (anderen hebben het werk gedaan).
Nadelen: betrouwbaarheid niet altijd duidelijk, gebrek aan actualiteit
Fieldresearch (primaire gegevens) = het verzamelen van nieuwe informatie, bijv via een enquête
of een experiment.
Manieren uitvoering fieldresearch
1. Observatie
Door middel van observatie kan gekeken worden naar het koopgedrag bij de aankoop
van een product of dienst. Bijv. Door de zelfscan in de supermarkt komt de supermarkt
veel te weten over het koopgedrag van hun klanten.
Eyetracking: onderzoek naar hoe mensen lezen, hierbij gaan proefpersonen bijv. een
gedrukte publicatie lezen.
Heatmap: Een heatmap geeft aan welke delen van de pagina veel of juist weinig bekeken
worden.
Partycheck= Hierbij wordt gekeken naar de inhoud van de keukenkastjes bij mensen
thuis. Daarmee krijg je een goed beeld van de producten en merken die men thuis
gebruikt.
Dustbin check= Hierbij wordt er gekeken in de vuilcontainer wat voor producten en
merken men gebruikt.
Nadeel observatie: Je kunt zien wat men doet/gebruikt, maar niet waarom. Om
daarachter te komen moet je de klantgerichte vragen stellen.
2. Vragen stellen
Door middel van het stellen van vragen kun je achterhalen waarom men iets
doet/gebruikt. Vragen stellen kan door middel van een enquête & interview.
Panel= Een groep representatieve personen die gedurende langere tijd deelnemen aan
marktonderzoeken.
Klantenpanel= Een klantenpanel levert info die een bestaand product helpt aanpassen of een
nieuw product van onderbouwing helpt voorzien. Hierbij geven klanten hun mening over
bijvoorbeeld nieuwe producten van het bedrijf, het nadeel is wel het mogelijke verlies van
objectiviteit.
Kijkerspanel= Kijkcijfers van TV, van belang voor de tarieven van commercials op TV.
, Meso-omgeving (bedrijfstak/branche)
In de marketingtheorie wordt de buitenwereld (outside) vaak opgedeeld in 2 onderdelen: de
meso-omgeving & de macro-omgeving. In de meso-omgeving staat de directe omgeving centraal.
Hierin spelen 6 meso-omgevingsfactoren.
6 meso-omgevingsfactoren
1. Klanten: Onderzoek naar wat de klant nu eigenlijk wil en waarom. Ook onderzoek je als
bedrijf hoe tevreden de klant met jou is.
Klantentevredenheidsonderzoek, om gerichte verbeteringen door te voeren in je
onderneming kun je de invalshoeken gebruiken
Klantgroepen: Bijv. welke klanten zijn het meest winstgevend?
Motivatie: Waarom kiest een afnemer voor je product/dienst? Bijv. lage kosten.
Onvervulde behoefte klant: Waarom zijn klanten ontevreden? Vormen deze onvervulde
behoeften aangrijpingspunten voor de concurrenten?
2. Leveranciers: Is er een leverancier die sneller of goedkoper levert dan de huidige
leverancier? (onderzoek leveranciers)
3. Intermediairs (tussenpersoon) = leveren goederen en/of diensten die helpen bij het tot
stand komen van de ‘transacties’ tussen jouw bedrijf en de klant.
Denk aan Banken of verzekeringen die zorgen voor de financiering of verzekering van de
transactie. Ook Marktplaats.nl is een intermediair, via dit online platform kunnen
verkopers en kopers zaken doen. Marktplaats levert in deze situatie een bijdrage aan de
transactie tussen beide partijen.
4. Wederverkopers= bedrijven die aan de slag gaan om jouw product of dienst te verkopen.
Bijv. In een supermarkt kan je producten kopen van verschillende producenten. De
supermarkt treedt dus op als wederverkoper van deze producten. Een Financiële
dienstverlener die zijn financiële product (verzekering) aan een consument of bedrijf
verkoopt is ook een wederverkoper.
5. Concurrenten: Verkopen je concurrenten hun producten voor een lagere prijs? Dit kan
gevolgen hebben voor je eigen positie (onderzoek concurrenten)
