, Control systemen
Een systeem, dat een bepaalde controle functie uitvoert in bijvoorbeeld in een
apparaat, een gebouw, een organisatie, een economie, etc.
INK / EFQM Model
Instituut voor Nederlandse Kwaliteitszorg / European Foundation of Quality
Management
Achtergrond
Doel: Formuleren organisatiedoelstellingen en organisatiebeleid
Vernoemd naar de organisatie die het ontwikkeld heeft.
Ontwikkeld om in Europa te kunnen concurreren met ondernemingen uit het
Verre Oosten.
Het doel van het model is een volledig kwaliteitssysteem voor een
onderneming te creëren, zodat de onderneming in staat is te excelleren op elk
gebied en de concurrentie het hoofd kan bieden.
Is opgebouwd uit 9 aandachtsgebieden: 5 organisatiegebieden en 4
resultaatgebieden.
Toepassing
Het model gaat ervan uit dat als een bedrijf wil excelleren het op organisatiegebieden
in het model overal sterk moet zijn en op resultaatgebieden hoog moet scoren.
Toelichting onderdelen
Leiderschap
Het leiderschap dient te voldoen aan bepaalde kritieke succesfactoren:
Bepalen van MVDS
Rolvoorbeeld zijn
Persoonlijke betrokkenheid bij organisatie en afnemers / partners
Motiveren en ondersteunen van medewerkers
Strategie en beleid
De kritieke succesfactoren van de onderneming die wil excelleren zijn:
Gebaseerd op de wensen en verwachtingen van alle stakeholders