Samenvatting MPIC
Blok 12: Verbeteren bedrijfsprocessen
Management: wat kun je als manager doen m.b.t. de Planning van processen in de
organisatie en de Interne Control betreffende deze processen.
Interne control bevat administratieve handelingen.
Control is niet hetzelfde als controleren. Control = beheersing (meer dan alleen controleren)
plannen uitvoeren, checken
Controleren = PCDA cirkel en dan de check (checken van processen)
Dit is het besturingsframe van een organisatie.
Bovenste laag is strategisch, onderste laag is ondersteunend.
De business chains is er de laatste jaren bijgekomen, dat gaat om netwerken. Samenwerken
met je contacten en sturen in die processen (denk aan bv Bol.com die moet sturen in de
business chains anders dan loopt dat niet goed)
Wat is Management, Planning en Interne Control?
• Aspecten van besturing
Business results-> de goede dingen doen (effectiviteit)
Business resources-> de dingen goed doen (efficiëntie)
Business rules -> de dingen beter doen (lerend vermogen)
Business chains -> de dingen laten doen (focus)
In de eerste plaats gaat het om ‘doing the right things’. Welke resultaten streven we na? Wat
is de toegevoegde waarde voor onze klanten? (business results). Dit is het effectiviteits- of
doeltreffendheidsaspect: de goede dingen doen.
Daarna gaat het om ‘doing the things right’. Hoe zetten we mensen en middelen zo optimaal
mogelijk in om de voorgenomen resultaten te behalen? (business resources). Dit is het
efficiëntie- of doelmatigheidsaspect: de dingen goed doen.
Een derde aspect is het lerend vermogen van organisaties (business rules). In een snel
veranderende wereld is effectiviteit en efficiëntie slechts een tijdelijk verschijnsel. In feite
moet een organisatie permanent bezig zijn te leren en te verbeteren om effectief en efficiënt
te blijven: de dingen beter doen.
Het laatste aspect dat met name door de digitalisering van de samenleving steeds
pregnanter wordt, is de vraag wat de plaats is van de organisatie in de vele bedrijfsketens
(business chains). Wat is onze core business, wat doen we zelf en wat laten we over aan
anderen: de dingen laten doen.
1
Blok 12: Verbeteren bedrijfsprocessen
Management: wat kun je als manager doen m.b.t. de Planning van processen in de
organisatie en de Interne Control betreffende deze processen.
Interne control bevat administratieve handelingen.
Control is niet hetzelfde als controleren. Control = beheersing (meer dan alleen controleren)
plannen uitvoeren, checken
Controleren = PCDA cirkel en dan de check (checken van processen)
Dit is het besturingsframe van een organisatie.
Bovenste laag is strategisch, onderste laag is ondersteunend.
De business chains is er de laatste jaren bijgekomen, dat gaat om netwerken. Samenwerken
met je contacten en sturen in die processen (denk aan bv Bol.com die moet sturen in de
business chains anders dan loopt dat niet goed)
Wat is Management, Planning en Interne Control?
• Aspecten van besturing
Business results-> de goede dingen doen (effectiviteit)
Business resources-> de dingen goed doen (efficiëntie)
Business rules -> de dingen beter doen (lerend vermogen)
Business chains -> de dingen laten doen (focus)
In de eerste plaats gaat het om ‘doing the right things’. Welke resultaten streven we na? Wat
is de toegevoegde waarde voor onze klanten? (business results). Dit is het effectiviteits- of
doeltreffendheidsaspect: de goede dingen doen.
Daarna gaat het om ‘doing the things right’. Hoe zetten we mensen en middelen zo optimaal
mogelijk in om de voorgenomen resultaten te behalen? (business resources). Dit is het
efficiëntie- of doelmatigheidsaspect: de dingen goed doen.
Een derde aspect is het lerend vermogen van organisaties (business rules). In een snel
veranderende wereld is effectiviteit en efficiëntie slechts een tijdelijk verschijnsel. In feite
moet een organisatie permanent bezig zijn te leren en te verbeteren om effectief en efficiënt
te blijven: de dingen beter doen.
Het laatste aspect dat met name door de digitalisering van de samenleving steeds
pregnanter wordt, is de vraag wat de plaats is van de organisatie in de vele bedrijfsketens
(business chains). Wat is onze core business, wat doen we zelf en wat laten we over aan
anderen: de dingen laten doen.
1
