Samenvatting Marketing Fundamentals SEM1 1BBM

Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 : Marketing............................................................................................................3
1. Wat is marketing ?..................................................................................................................3
2. Wat moet een marketeer kunnen ?.......................................................................................4
3. Het marketingproces..............................................................................................................4
4. Marketingmanagementconcepten........................................................................................8
Hoofdstuk 2 : Bedrijfs- en marketingstrategie.........................................................................10
1. Strategische planning voor het hele bedrijf.........................................................................10
2. De marketing plannen : samenwerkingsverbanden aangaan om klantrelaties op te
bouwen.....................................................................................................................................13
3. Marketingstrategie en de marketingmix..............................................................................14
4. Het management van de marketinginspanningen...............................................................17
Hoofdstuk 3 : Marketingomgeving...........................................................................................20
1. De micro-omgeving van het bedrijf......................................................................................20
2. De meso-omgeving van het bedrijf......................................................................................20
3. De macro-omgeving van het bedrijf.....................................................................................23
Hoofdstuk 6 : Marktsegmentatie, doelgroepbepaling en positionering.................................24
1. Marktsegmentatie................................................................................................................24
2. Keuze van de doelgroep.......................................................................................................26
3. Positionering om een concurrentievoordeel te behalen.....................................................28
Hoofdstuk 7 : Producten, diensten en merkenstrategie..........................................................30
1. Wat is een product ?............................................................................................................30
2. Product- en dienstbeslissingen............................................................................................31
3. Marketing van diensten.......................................................................................................32
4. Merkenstrategie...................................................................................................................35
5. Strategie voor het ontwikkelen van nieuwe producten......................................................37
6. Productlevenscyclusstrategieën...........................................................................................41
Hoofdstuk 8 : Prijsbeleid..........................................................................................................43
1. Wat is prijs ?.........................................................................................................................43
2. Factoren die van belang zijn bij de prijszetting....................................................................43
3. Algemene prijsmethoden.....................................................................................................45
4. Prijsstrategieën voor nieuwe producten..............................................................................47
5. Prijsstrategieën voor het assortiment..................................................................................47
6. Prijsaanpassingsstrategieën.................................................................................................48
7. Prijswijzigingen.....................................................................................................................49

1

,Hoofdstuk 9 : Distributiebeleid................................................................................................50
1. Value delivery network........................................................................................................50
2. De aard en het belang van distributiekanalen.....................................................................51
3. Gedrag en organisatie van distributiekanalen.....................................................................52
4. Kanaalontwerpbeslissingen..................................................................................................53
5. Marketinglogistiek en ketenmanagement...........................................................................54
6. Detailhandel.........................................................................................................................56
7. Webshops.............................................................................................................................59
8. Groothandel.........................................................................................................................59
Hoofdstuk 10 : Marketingcommunicatie.................................................................................60
1. De marketingcommunicatiemix...........................................................................................60
2. De totale communicatiemix vaststellen...............................................................................62
3. Online marketing..................................................................................................................66
4. Sales promotion...................................................................................................................68
5. Public relations.....................................................................................................................69
6. Sales......................................................................................................................................70
7. Direct marketing...................................................................................................................71
8. Out-of-home media..............................................................................................................72
9. Experiencemarketing............................................................................................................72
10. In-game advertising............................................................................................................73
Customer Excellence................................................................................................................73
1. The briljant basics.................................................................................................................73
2. De grootste mythen over customer centricity.....................................................................74
3. The most frequently asked questions about customer experience....................................75
4. Cases.....................................................................................................................................75




2

, Marketing Fundamentals


Hoofdstuk 1 : Marketing

1. Wat is marketing ?

 Marketing = proces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij
behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en
deze met anderen uit te wisselen
 Marketing = winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden
 Keuzes maken
 Generalist  Specialist
 Sales activation  Brand building
 Start-up  KMO  Multinational
 Duurzame klantrelaties
 Klantwaarde
 Klanttevredenheid : meerwaarde, vertelt door dat hij tevreden is
 Klantloyaliteit : extra meerwaarde, is tevreden en zal altijd terugkomen
 Beter investeren in loyale klanten dan steeds nieuwe klanten !
 Nieuwe afnemers aantrekken
 Bestaande klanten behouden
 Promotie (“telling and selling”)
 Klantenbehoeften analyseren en vervullen met juiste marketingmix
 Content marketing
 Mensen waarde geven zonder iets van hen te verwachten
 Merk opbouwen door te geven zonder iets te verwachten
 Alles wat een bedrijf doet om klanten aan te trekken en te behouden kan
beschouwd worden als marketing of grenst aan marketing
 Bv. Sales, communicatie, strategisch management
 Digital touchpoints
 Elke vorm van communicatie is een extern touchpoint dat belangrijk is voor
de customer journey




3

, 2. Wat moet een marketeer kunnen ?

 Creatieve skills
 Grafisch ontwerp
 Copywriting
 Originaliteit
 Humor
 Technische skills
 Sociale media
 Marketingtools
 Webdesign
 Programmeren
 Commerciële skills
 Salesvaardigheden
 Strategisch inzicht
 Resultaatgerichtheid
 Analytische skills
 Marktonderzoek
 Procesverbetering
 Leergierigheid
 Actualiteit
 Nieuwe technologische ontwikkelingen

3. Het marketingproces

 Klanten begrijpen
 Waarde creëren
 Klantrelaties opbouwen
 Opbrengsten binnen halen
 Omzet
 Winst
 Klantvermogen
 Stap 1 : De markt en behoeften van klanten doorgronden
 Consumenten en de markt onderzoeken
 Marketinginformatie en klantgegevens beheren
 Behoefte = iets dat ontbreekt of nodig is
 Wens = concrete uiting van die behoefte
 Vraag = wens die mogelijk is door koopkracht
 Ruil of transactie = behoefte/wens vervullen doordat twee partijen iets van
waarde ruilen
 Markt = groep van bestaande en potentiële afnemers die vier voorgaande
stappen vervullen
 Marketingaanbod = een combinatie van producten, diensten en info die
worden aangeboden om behoeften en wensen te vervullen
 Marktmyopie = focus op wensen en producten, niet op behoeften en
voordelen


4