,Inhoud
Hoofdstuk 7 Klantacquisitie: bezoekers werven via betaalde kanalen.................................................... 3
Paragraaf 7.1 Online marketingcommunicatie via betaalde kanalen .................................................. 3
Paragraaf 7.2 Zoekmachineadverteren ............................................................................................... 3
Paragraaf 7.3 Display advertising ........................................................................................................ 4
Paragraaf 7.4 Adverteren op sociale netwerken ................................................................................. 6
Paragraaf 7.5 Affiliate marketing ........................................................................................................ 6
Paragraaf 7.6 Adverteren met online games ...................................................................................... 7
Hoofdstuk 8 Klantacquisitie: verkoop en prijsbepaling ........................................................................... 8
Paragraaf 8.1 Kiezen van online verkoopkanalen................................................................................ 8
Paragraaf 8.2 Online verkoop via webshops en apps ......................................................................... 8
Paragraaf 8.3 Online koopadvies ........................................................................................................ 9
Paragraaf 8.4 Online prijsbepaling .................................................................................................... 10
Hoofdstuk 9 Orderafhandeling ............................................................................................................. 13
Paragraaf 9.1 Keuze van distributiekanalen ...................................................................................... 13
Paragraaf 9.2 Betalen ....................................................................................................................... 14
Paragraaf 9.3 Deelprocessen van orderafhandeling ......................................................................... 18
Paragraaf 9.4 Online service ............................................................................................................. 19
2
DV
, Hoofdstuk 7 Klantacquisitie: bezoekers werven via betaalde kanalen
Paragraaf 7.1 Online marketingcommunicatie via betaalde kanalen
Paragraaf 7.1 is een kleine weerspiegeling van hoofdstuk 6, waarin gesproken is over het 6B model,
earned, owned en bought media en over het toepassen van het BAIA model om betaalde kanalen
primair te maken.
Paragraaf 7.2 Zoekmachineadverteren
Een aantal opvallende uitkomsten van onderzoeken naar zoekmachineadverteren:
1. Zoekmachineadvertenties hebben significant effect op de merkbekendheid
2. Er is een positief effect van merkbekendheid op de doorklikratio
3. Advertenties voor specifieke zoekwoorden wordt meer geklikt
Het veelgebruikte model voor zoekmachineadverteren is het AIDA model:
• Zoekwoorden (Attention)
• Advertenties (Interest)
• Landingspagina’s (Desire)
• Call to action (Action)
Een zoekwoord is het woord of woorden dat een internetgebruiker in de zoekmachine invult. Als er
een match is tussen een zoekopdracht van een leid in de zoekmachine en het gekozen zoekwoord,
wordt een advertentie getoond.
Er zijn drie essentiële metrics van zoekmachineadverteren:
1. Click-through rate (CTR): het gemiddeld aantal keren dat er op een online uiting geklikt is als
percentage van het aantal vertoningen
2. Conversies: het gedeelte van de bezoekers van online uiting dat een bepaald gewenst gedrag
vertoont, in dit geval doorklikken
3. Conversiepercentage: het aantal conversies dat is behaald, gedeeld door het aantal klikken op
een online uiting
Zoekwoordenonderzoek kent 3 stappen:
1. Houd een brainstormsessie
2. Breid de lijst uit
3. Bepaal het belang van de gevonden zoekwoorden
Een goede advertentie begint met een goede propositie. Een goede propositie is:
• Helder
• Onderscheidend
• Specifiek
• Kort en krachtig
• Sterk en klantgericht
3
DV
Hoofdstuk 7 Klantacquisitie: bezoekers werven via betaalde kanalen.................................................... 3
Paragraaf 7.1 Online marketingcommunicatie via betaalde kanalen .................................................. 3
Paragraaf 7.2 Zoekmachineadverteren ............................................................................................... 3
Paragraaf 7.3 Display advertising ........................................................................................................ 4
Paragraaf 7.4 Adverteren op sociale netwerken ................................................................................. 6
Paragraaf 7.5 Affiliate marketing ........................................................................................................ 6
Paragraaf 7.6 Adverteren met online games ...................................................................................... 7
Hoofdstuk 8 Klantacquisitie: verkoop en prijsbepaling ........................................................................... 8
Paragraaf 8.1 Kiezen van online verkoopkanalen................................................................................ 8
Paragraaf 8.2 Online verkoop via webshops en apps ......................................................................... 8
Paragraaf 8.3 Online koopadvies ........................................................................................................ 9
Paragraaf 8.4 Online prijsbepaling .................................................................................................... 10
Hoofdstuk 9 Orderafhandeling ............................................................................................................. 13
Paragraaf 9.1 Keuze van distributiekanalen ...................................................................................... 13
Paragraaf 9.2 Betalen ....................................................................................................................... 14
Paragraaf 9.3 Deelprocessen van orderafhandeling ......................................................................... 18
Paragraaf 9.4 Online service ............................................................................................................. 19
2
DV
, Hoofdstuk 7 Klantacquisitie: bezoekers werven via betaalde kanalen
Paragraaf 7.1 Online marketingcommunicatie via betaalde kanalen
Paragraaf 7.1 is een kleine weerspiegeling van hoofdstuk 6, waarin gesproken is over het 6B model,
earned, owned en bought media en over het toepassen van het BAIA model om betaalde kanalen
primair te maken.
Paragraaf 7.2 Zoekmachineadverteren
Een aantal opvallende uitkomsten van onderzoeken naar zoekmachineadverteren:
1. Zoekmachineadvertenties hebben significant effect op de merkbekendheid
2. Er is een positief effect van merkbekendheid op de doorklikratio
3. Advertenties voor specifieke zoekwoorden wordt meer geklikt
Het veelgebruikte model voor zoekmachineadverteren is het AIDA model:
• Zoekwoorden (Attention)
• Advertenties (Interest)
• Landingspagina’s (Desire)
• Call to action (Action)
Een zoekwoord is het woord of woorden dat een internetgebruiker in de zoekmachine invult. Als er
een match is tussen een zoekopdracht van een leid in de zoekmachine en het gekozen zoekwoord,
wordt een advertentie getoond.
Er zijn drie essentiële metrics van zoekmachineadverteren:
1. Click-through rate (CTR): het gemiddeld aantal keren dat er op een online uiting geklikt is als
percentage van het aantal vertoningen
2. Conversies: het gedeelte van de bezoekers van online uiting dat een bepaald gewenst gedrag
vertoont, in dit geval doorklikken
3. Conversiepercentage: het aantal conversies dat is behaald, gedeeld door het aantal klikken op
een online uiting
Zoekwoordenonderzoek kent 3 stappen:
1. Houd een brainstormsessie
2. Breid de lijst uit
3. Bepaal het belang van de gevonden zoekwoorden
Een goede advertentie begint met een goede propositie. Een goede propositie is:
• Helder
• Onderscheidend
• Specifiek
• Kort en krachtig
• Sterk en klantgericht
3
DV
