Het ERP van de toekomst
Eindscriptie Bachelor Business IT & Management
Naam: AA XXX NCOI Opleidingsgroep
Studentnummer: 4391334 Opleiding: Business IT & Management
Datum: 24-04-2017 Scriptiebegeleider: Rick Molenaar 1
,Voorwoord
Mijn naam is XXX XXX, 27 jaar en als informatieanalist werkzaam bij
drinkwaterbedrijf XXX. Als analist ben ik deel van het team informatiemanagement en
verantwoordelijk voor alle IT-vernieuwingen en verbeteringen, met name voor het
ondersteunend proces.
Het laatste onderdeel van de opleiding Business IT & Management aan de NCOI
bestaat uit het uitvoeren van een onderzoek in mijn werkomgeving en het schrijven
en verdedigen van een eindscriptie. Als onderwerp voor mijn eindscriptie heb ik
gekozen voor een onderzoek naar de knelpunten van het huidige verouderde ERP-
systeem en een advies over de toekomst van een nieuw ERP-systeem binnen XXX.
Gezien de aansluiting van het onderzoek bij mijn dagelijkse werk én de match met de
gevraagde en reeds ontwikkelde competenties van de opleiding Business IT &
Management heb ik voor dit onderwerp gekozen. Het leek mij een uitdaging om
rekening houdend met belanghebbenden, bestaande processen, nieuwe wensen en
IT innovaties te komen tot een breed geaccepteerd advies over de toekomst van één
van de meest kritieke applicaties van XXX.
Het was voor mij onmogelijk om dit onderzoek tot een goed einde te brengen zonder
mijn scriptiebegeleider, stagebegeleider, opdrachtgever, leidinggevende en
medeonderzoekers. Bedankt voor jullie kritische vragen, hulp en het geven van
nieuwe inzichten. Ook bedank ik mijn vrouw voor de ruimte en tijd die zij mij heeft
gegeven om deze opleiding te volgen en af te ronden. Rebekka, bedankt.
2
,Inhoudsopgave
SAMENVATTING ....................................................................................................... 5
INLEIDING ................................................................................................................. 8
1.1. ORGANISATIE .................................................................................................. 8
1.2. ONDERBOUWING ONDERWERPSKEUZE ............................................................... 8
1.3. ACHTERGROND EN AANLEIDING VAN HET ONDERZOEK ......................................... 9
1.5. DOELSTELLING .............................................................................................. 10
1.6. CENTRALE ONDERZOEKSVRAAG ...................................................................... 10
1.7. DEELVRAGEN ................................................................................................ 10
1.8. SCOPE .......................................................................................................... 11
1.9. LEESWIJZER .................................................................................................. 11
2 LITERATUUR EN THEORETISCH KADER ...................................................... 12
2.1. INLEIDING ...................................................................................................... 12
2.2. LITERATUURONDERZOEK ................................................................................ 12
2.3. WAT ZIJN DE HUIDIGE ONTWIKKELINGEN OMTRENT ERP-SYSTEMEN? ................. 12
2.4. HOE ZIET EEN SELECTIEPROCES VAN EEN ERP-SYSTEEM ER UIT EN WAT ZIJN DE
SUCCESFACTOREN EN VALKUILEN? .................................................................. 14
2.5. WAT ZEGT DE LITERATUUR OVER ‘REQUIREMENTS ENGINEERING’ IN RELATIE TOT
HET DEFINIËREN VAN EEN GEWENSTE SITUATIE? ............................................... 15
2.6. WAT ZIJN DE VERHOUDINGEN BINNEN DE NEDERLANDSE ERP-MARKT? .............. 18
3 ONDERZOEKSONTWERP ............................................................................... 20
3.1. DE ONDERZOEKSMETHODE ............................................................................. 20
3.2. DE CONTEXT.................................................................................................. 20
3.3. PROCEDURE EN RESPONDENTEN ..................................................................... 21
3.4. (MEET)INSTRUMENTEN ................................................................................... 24
3.5. BEPERKINGEN VAN HET ONDERZOEK ................................................................ 26
4 RESULTATEN VAN HET ONDERZOEK .......................................................... 27
4.1. POSITIE VAN HET ERP-SYSTEEM BINNEN HET BEDRIJFSDOMEIN ......................... 27
4.2. HUIDIGE SITUATIE - KNELPUNTEN ..................................................................... 28
4.3. GEWENSTE SITUATIE - GLOBALE REQUIREMENTS............................................... 30
4.4. MARKTVERKENNING ....................................................................................... 35
4.5. BALANS OPMAKEN .......................................................................................... 40
5 CONCLUSIES ................................................................................................... 41
6 AANBEVELINGEN ............................................................................................ 42
7 DISCUSSIE ........................................................................................................ 43
7.1. PERSOONLIJKE LEERDOEL .............................................................................. 43
7.2. PERSOONLIJK FUNCTIONEREN ......................................................................... 44
LITERATUURLIJST ................................................................................................. 46
BIJLAGE: ORGANISATIESCHEMA........................................................................ 47
BIJLAGE: ALGEMEEN PROCESMODEL............................................................... 48
3
, BIJLAGE: TIJDLIJN ................................................................................................ 49
BIJLAGE: RISICO ANALYSE ................................................................................. 50
BIJLAGE: INTERVIEWGIDS ................................................................................... 52
BIJLAGE: PROCESBESCHRIJVINGEN ................................................................. 53
PROCESFLOW INKOOP.............................................................................................. 53
PROCESFLOW LOGISTIEK ......................................................................................... 55
PROCESFLOW PROJECT PRODUCTIE ......................................................................... 58
PROCESFLOW PROJECT DISTRIBUTIE ........................................................................ 60
BIJLAGE ‘VRAGENLIJST RFI MARKTVERKENNING’.......................................... 62
4
Eindscriptie Bachelor Business IT & Management
Naam: AA XXX NCOI Opleidingsgroep
Studentnummer: 4391334 Opleiding: Business IT & Management
Datum: 24-04-2017 Scriptiebegeleider: Rick Molenaar 1
,Voorwoord
Mijn naam is XXX XXX, 27 jaar en als informatieanalist werkzaam bij
drinkwaterbedrijf XXX. Als analist ben ik deel van het team informatiemanagement en
verantwoordelijk voor alle IT-vernieuwingen en verbeteringen, met name voor het
ondersteunend proces.
Het laatste onderdeel van de opleiding Business IT & Management aan de NCOI
bestaat uit het uitvoeren van een onderzoek in mijn werkomgeving en het schrijven
en verdedigen van een eindscriptie. Als onderwerp voor mijn eindscriptie heb ik
gekozen voor een onderzoek naar de knelpunten van het huidige verouderde ERP-
systeem en een advies over de toekomst van een nieuw ERP-systeem binnen XXX.
Gezien de aansluiting van het onderzoek bij mijn dagelijkse werk én de match met de
gevraagde en reeds ontwikkelde competenties van de opleiding Business IT &
Management heb ik voor dit onderwerp gekozen. Het leek mij een uitdaging om
rekening houdend met belanghebbenden, bestaande processen, nieuwe wensen en
IT innovaties te komen tot een breed geaccepteerd advies over de toekomst van één
van de meest kritieke applicaties van XXX.
Het was voor mij onmogelijk om dit onderzoek tot een goed einde te brengen zonder
mijn scriptiebegeleider, stagebegeleider, opdrachtgever, leidinggevende en
medeonderzoekers. Bedankt voor jullie kritische vragen, hulp en het geven van
nieuwe inzichten. Ook bedank ik mijn vrouw voor de ruimte en tijd die zij mij heeft
gegeven om deze opleiding te volgen en af te ronden. Rebekka, bedankt.
2
,Inhoudsopgave
SAMENVATTING ....................................................................................................... 5
INLEIDING ................................................................................................................. 8
1.1. ORGANISATIE .................................................................................................. 8
1.2. ONDERBOUWING ONDERWERPSKEUZE ............................................................... 8
1.3. ACHTERGROND EN AANLEIDING VAN HET ONDERZOEK ......................................... 9
1.5. DOELSTELLING .............................................................................................. 10
1.6. CENTRALE ONDERZOEKSVRAAG ...................................................................... 10
1.7. DEELVRAGEN ................................................................................................ 10
1.8. SCOPE .......................................................................................................... 11
1.9. LEESWIJZER .................................................................................................. 11
2 LITERATUUR EN THEORETISCH KADER ...................................................... 12
2.1. INLEIDING ...................................................................................................... 12
2.2. LITERATUURONDERZOEK ................................................................................ 12
2.3. WAT ZIJN DE HUIDIGE ONTWIKKELINGEN OMTRENT ERP-SYSTEMEN? ................. 12
2.4. HOE ZIET EEN SELECTIEPROCES VAN EEN ERP-SYSTEEM ER UIT EN WAT ZIJN DE
SUCCESFACTOREN EN VALKUILEN? .................................................................. 14
2.5. WAT ZEGT DE LITERATUUR OVER ‘REQUIREMENTS ENGINEERING’ IN RELATIE TOT
HET DEFINIËREN VAN EEN GEWENSTE SITUATIE? ............................................... 15
2.6. WAT ZIJN DE VERHOUDINGEN BINNEN DE NEDERLANDSE ERP-MARKT? .............. 18
3 ONDERZOEKSONTWERP ............................................................................... 20
3.1. DE ONDERZOEKSMETHODE ............................................................................. 20
3.2. DE CONTEXT.................................................................................................. 20
3.3. PROCEDURE EN RESPONDENTEN ..................................................................... 21
3.4. (MEET)INSTRUMENTEN ................................................................................... 24
3.5. BEPERKINGEN VAN HET ONDERZOEK ................................................................ 26
4 RESULTATEN VAN HET ONDERZOEK .......................................................... 27
4.1. POSITIE VAN HET ERP-SYSTEEM BINNEN HET BEDRIJFSDOMEIN ......................... 27
4.2. HUIDIGE SITUATIE - KNELPUNTEN ..................................................................... 28
4.3. GEWENSTE SITUATIE - GLOBALE REQUIREMENTS............................................... 30
4.4. MARKTVERKENNING ....................................................................................... 35
4.5. BALANS OPMAKEN .......................................................................................... 40
5 CONCLUSIES ................................................................................................... 41
6 AANBEVELINGEN ............................................................................................ 42
7 DISCUSSIE ........................................................................................................ 43
7.1. PERSOONLIJKE LEERDOEL .............................................................................. 43
7.2. PERSOONLIJK FUNCTIONEREN ......................................................................... 44
LITERATUURLIJST ................................................................................................. 46
BIJLAGE: ORGANISATIESCHEMA........................................................................ 47
BIJLAGE: ALGEMEEN PROCESMODEL............................................................... 48
3
, BIJLAGE: TIJDLIJN ................................................................................................ 49
BIJLAGE: RISICO ANALYSE ................................................................................. 50
BIJLAGE: INTERVIEWGIDS ................................................................................... 52
BIJLAGE: PROCESBESCHRIJVINGEN ................................................................. 53
PROCESFLOW INKOOP.............................................................................................. 53
PROCESFLOW LOGISTIEK ......................................................................................... 55
PROCESFLOW PROJECT PRODUCTIE ......................................................................... 58
PROCESFLOW PROJECT DISTRIBUTIE ........................................................................ 60
BIJLAGE ‘VRAGENLIJST RFI MARKTVERKENNING’.......................................... 62
4
