Management
Hoofdstuk 1
Managen in een concurrentiële wereld
*Vier uitdagingen die de bedrijfsomgeving kenmerken:
1. Globalisering; 2. Technologische verandering; 3. Kennismanagement; 4. Samenwerking over de
grenzen heen
1) Globalisering
*Interactie (tussen verschillende actoren) en integratie mensen, ondernemingen, overheden -> te
merken aan o.a. export/import
*Globale ondernemingen met kantoren en productievestigingen wereldwijd
*Kleine en grote ondernemingen: multinationals maar ook KMO’s die vestigingen hebben in het
buitenland/ exporteren…
*Talent heeft internationale dimensie
veranderend personeelsbestand, vb. expats
*Fortune 500: goede illustratie vh geglobaliseerde bedrijfsleven
2) Technologische verandering
*Web 1.0 (mid-1990 tot begin 2000): Consultatie data online, dot.com online en
communicatiebedrijven, bubble crash -> veel consulteren, minder ‘participeren’
*Web 2.0 (2005-2015): Interactief, gebruiksvriendelijker, consulteren én delen (video’s, foto’s)
Sociale media start-ups
*Web 3.0 (2015-….) Web 4.0 (vandaag): “read-write-execute” => Internet of Things (IoT)
(autonoom, intelligent) Real time systemen, Mobile Applications, Big Data Analytics (data zijn
tegenwoordig een strategisch hulpmiddel; ‘nieuwe olie’), Cloud Computing, Artificial Intelligence
*Het internet als: - Online marktplaats (virtuele markt)
- Distributiekanaal: (door)verkopen
- Plaats voor netwerking en delen van informatie
-> Kan kosten verlagen en globalisering bevorderen
-> Maakt besluitvorming efficiënter
-> Bevordert informatiestromen en leerprocessen
3) Kennismanagement management van kennis als belangrijke resource
*Belang van vertaling van sterk idee naar innovatie
-> Voorbeelden: entertainment, reclame, software, farma, deeleconomie…
*Kenniswerker: Gebruikt en ontwikkelt kennis en informatie voor ontwikkeling ideeën, signaleren
en oplossen van problemen. Kritisch denken speelt een belangrijke rol
*Functies kennismanagement: In een organisatie het benutten, delen en verwerven van voordeel
uit intellectuele hulpbronnen, nl.:
- Expertise en vaardigheden medewerkers
- Visie/creativiteit/wijsheid
- Relaties via networking en samenwerking
bv. Pixar
4) Samenwerking over grenzen heen
Samenwerking binnen organisatie vereist Ondernemingen kunnen voordeel verwerven
goede communicatie tussen departementen, uit ideeën ontwikkeld buiten de organisatie,
, divisies, en andere eenheden van de vb. van consultants, reclamebureaus,
organisatie. leveranciers, klanten.
- Voorbeeld: T-shaped manager: deelt kennis Voorbeelden
(horizontaal) én is specialist in de specifieke - Klantenservice: klanten-reviews, vb.
bedrijfseenheid (verticaal) => breedte en Amazon, TripAdvisor, …
diepte - Kennistransfer tussen bedrijven, vb.
- Voorbeeld: Toyota, samenbrengen farma en ziekenhuizen
designingenieurs en productiemedewerkers - Externe expertise finance, HRM, ICT
Kennis over eigen domein en andere freelancers
domeinen
Managen met het oog op concurrentievoordeel
*Hoe de concurrentie voorblijven? Beter presteren dan de concurrent
Succesfactoren voor maximale lange-termijnprestatie
- Innovatie - snelheid
- Kwaliteit - kostencompetitiviteit
- Dienstverlening - duurzaamheid
*De beste managers en ondernemingen leveren prestatie volgens meerdere indicatoren
*Indicatoren inzake prestatie (performance) Voorbeelden: omzet, winst, klantentevredenheid,
marktaandeel, energieverbruik, personeelsverloop,…
1) Innovatie: de ontwikkeling van nieuwe technologieën, productieprocessen, goederen, diensten,
communicatie- en leveringssystemen
*Onderneming:
- moet rekening houden met vraag van consumenten
- moet rekening houden met nieuwe concurrenten
- moet innoveren of ‘capituleren’
2) Kwaliteit: functie van eigenschappen product. Streefdoel: uitmuntendheid (excellence)
Vroeger Vandaag
Nadruk op aantrekkelijkheid, beperken van - Preventie (vermijden dat fouten zich
gebreken, lange-termijn betrouwbaarheid voordoen)
Hoe? - Streven naar zero defects in productie
Kwaliteitscontrole na voltooiing product, - Nadruk op kwaliteit reeds in design-fase =
vervolgens aanpakken van gebreken Total Quality Management
- Continuous improvement (Kaizen, Japan):
Voortdurend verbeteren van producten en
processen
=> Je controleert al op het begin en trekt dat
heel het proces door;
Hoe?
Samenwerking, betrokkenheid, proactiviteit
(leren anticiperen) en creativiteit bij het
oplossen van problemen. Iedereen moet vanuit
zijn/haar expertise kijken naar het product
Providing world-class quality requires a thorough understanding of what quality is. Quality can be
measured in terms of product performance, customer service, reliability (avoidance of failure or
,breakdowns), conformance to standards, durability, and aesthetics.
3) Dienstverlening en snelheid
Dienstverlening Snelheid
- Klanten aanbieden wat ze willen en wanneer - Snelle en tijdige uitvoering, respons en
ze het willen levering
- Uitbouwen van lange- termijnrelaties Speed is no longer just a goal of some
- Bijdragen tot comfort en beleving bij companies; it is a strategic imperative.
aanschaffing en gebruik product
4) Kosten en duurzaamheid
*Kostencompetitiviteit
Minimaliseren van de kosten. Relevantie?
- Winstmaximalisatie
- Aantrekkelijke prijzen voor klanten = competitiever
*Duurzaamheid
- Minimaal gebruik vervuilende, niet-hernieuwbare, niet- herbruikbare hulpbronnen
- Verbetering sociale voorwaarden
- Lange-termijn visie
Sustainability is about protecting our options. Done properly, sustainability allows
people to live and work in ways that can be maintained over the long term (generations) without
destroying or harming our environmental, social, and economic resources.
=> Delivering All Types of Performance: Don’t assume that you can settle for delivering just one of the
six competitive advantages: low cost alone, or quality alone, for example. The best managers and
companies deliver on all of these performance dimensions. Some trade-offs will occur among the six
potential advantages, but this doesn’t need to be a zero-sum game in which improving one requires
weakening another. The best managers try to optimize among multiple performance dimensions over
time.
De vier functies van management
*Management houdt o.a. in: Het werken met mensen en andere hulpbronnen om doelstellingen vd
organisatie te bereiken op doeltreffende en efficiënte wijze.
Doeltreffendheid (effectiviteit): Mate waarin je de doelstellingen kan bereiken
Efficiëntie: Mate waarin je de doelstellingen kan bereiken met minimale inzet
van middelen (= geld, tijd, materialen, machines en mensen zo optimaal
mogelijk inzetten)
In the business world today, great executives not only adapt to changing
conditions but also apply—rigorously, consistently, and with discipline—the
fundamental management principles.
, Hoe? De vier managementfuncties:
1) Plannen: leveren van strategische waarde -> waarde:
waarde van goed/dienst voor de klant waarde is
strategisch wanneer ze bijdraagt tot bereiken van
doelstellingen
Value is an important concept. Fundamentally, it describes the
monetary amount associated with how well a job, task, good,
or service meets users’ needs. The users might be business
owners, customers, employees, society, and even nations. The
better you meet those needs (in terms of quality, speed,
efficiency, and so on), the more value you deliver. Delivering
strategic value is a continual process of identifying
opportunities to create, seize, strengthen, and sustain
competitive advantage
2) Organiseren: creëren van een dynamische organisatie
3) Leidinggeven: mobiliseren van mensen
4) Controleren: monitoren, leren en veranderen
Dagelijkse uitoefening van de vier managementfuncties:
- Typische dag van een manager niet evenredig
- Onderbrekingen, meetings, brandjes blussen (troubleshooting), …
- Belang van evenwichtige aandacht voor de vier functies
=> Kan korte & lange (formuleren van doelstellingen of strategie) zijn
Managementniveaus en -vaardigheden
Organizations—particularly large organizations— arrange a variety of jobs into hierarchies with
multiple levels
De rollen van een manager (Henry Mintzberg)
In short, today’s best managers are adept at drawing from a variety of skills, behaviors, and knowledge to be
successful. They focus on relationships with other people and on achieving results. They don’t just make
decisions, give orders, wait for others to produce, and then evaluate results. They get their hands dirty, work
hard, solve problems, and pro-duce value.
- “Management is above all a practice where art, science and craft meet” - Henry Mintzberg
Hoofdstuk 1
Managen in een concurrentiële wereld
*Vier uitdagingen die de bedrijfsomgeving kenmerken:
1. Globalisering; 2. Technologische verandering; 3. Kennismanagement; 4. Samenwerking over de
grenzen heen
1) Globalisering
*Interactie (tussen verschillende actoren) en integratie mensen, ondernemingen, overheden -> te
merken aan o.a. export/import
*Globale ondernemingen met kantoren en productievestigingen wereldwijd
*Kleine en grote ondernemingen: multinationals maar ook KMO’s die vestigingen hebben in het
buitenland/ exporteren…
*Talent heeft internationale dimensie
veranderend personeelsbestand, vb. expats
*Fortune 500: goede illustratie vh geglobaliseerde bedrijfsleven
2) Technologische verandering
*Web 1.0 (mid-1990 tot begin 2000): Consultatie data online, dot.com online en
communicatiebedrijven, bubble crash -> veel consulteren, minder ‘participeren’
*Web 2.0 (2005-2015): Interactief, gebruiksvriendelijker, consulteren én delen (video’s, foto’s)
Sociale media start-ups
*Web 3.0 (2015-….) Web 4.0 (vandaag): “read-write-execute” => Internet of Things (IoT)
(autonoom, intelligent) Real time systemen, Mobile Applications, Big Data Analytics (data zijn
tegenwoordig een strategisch hulpmiddel; ‘nieuwe olie’), Cloud Computing, Artificial Intelligence
*Het internet als: - Online marktplaats (virtuele markt)
- Distributiekanaal: (door)verkopen
- Plaats voor netwerking en delen van informatie
-> Kan kosten verlagen en globalisering bevorderen
-> Maakt besluitvorming efficiënter
-> Bevordert informatiestromen en leerprocessen
3) Kennismanagement management van kennis als belangrijke resource
*Belang van vertaling van sterk idee naar innovatie
-> Voorbeelden: entertainment, reclame, software, farma, deeleconomie…
*Kenniswerker: Gebruikt en ontwikkelt kennis en informatie voor ontwikkeling ideeën, signaleren
en oplossen van problemen. Kritisch denken speelt een belangrijke rol
*Functies kennismanagement: In een organisatie het benutten, delen en verwerven van voordeel
uit intellectuele hulpbronnen, nl.:
- Expertise en vaardigheden medewerkers
- Visie/creativiteit/wijsheid
- Relaties via networking en samenwerking
bv. Pixar
4) Samenwerking over grenzen heen
Samenwerking binnen organisatie vereist Ondernemingen kunnen voordeel verwerven
goede communicatie tussen departementen, uit ideeën ontwikkeld buiten de organisatie,
, divisies, en andere eenheden van de vb. van consultants, reclamebureaus,
organisatie. leveranciers, klanten.
- Voorbeeld: T-shaped manager: deelt kennis Voorbeelden
(horizontaal) én is specialist in de specifieke - Klantenservice: klanten-reviews, vb.
bedrijfseenheid (verticaal) => breedte en Amazon, TripAdvisor, …
diepte - Kennistransfer tussen bedrijven, vb.
- Voorbeeld: Toyota, samenbrengen farma en ziekenhuizen
designingenieurs en productiemedewerkers - Externe expertise finance, HRM, ICT
Kennis over eigen domein en andere freelancers
domeinen
Managen met het oog op concurrentievoordeel
*Hoe de concurrentie voorblijven? Beter presteren dan de concurrent
Succesfactoren voor maximale lange-termijnprestatie
- Innovatie - snelheid
- Kwaliteit - kostencompetitiviteit
- Dienstverlening - duurzaamheid
*De beste managers en ondernemingen leveren prestatie volgens meerdere indicatoren
*Indicatoren inzake prestatie (performance) Voorbeelden: omzet, winst, klantentevredenheid,
marktaandeel, energieverbruik, personeelsverloop,…
1) Innovatie: de ontwikkeling van nieuwe technologieën, productieprocessen, goederen, diensten,
communicatie- en leveringssystemen
*Onderneming:
- moet rekening houden met vraag van consumenten
- moet rekening houden met nieuwe concurrenten
- moet innoveren of ‘capituleren’
2) Kwaliteit: functie van eigenschappen product. Streefdoel: uitmuntendheid (excellence)
Vroeger Vandaag
Nadruk op aantrekkelijkheid, beperken van - Preventie (vermijden dat fouten zich
gebreken, lange-termijn betrouwbaarheid voordoen)
Hoe? - Streven naar zero defects in productie
Kwaliteitscontrole na voltooiing product, - Nadruk op kwaliteit reeds in design-fase =
vervolgens aanpakken van gebreken Total Quality Management
- Continuous improvement (Kaizen, Japan):
Voortdurend verbeteren van producten en
processen
=> Je controleert al op het begin en trekt dat
heel het proces door;
Hoe?
Samenwerking, betrokkenheid, proactiviteit
(leren anticiperen) en creativiteit bij het
oplossen van problemen. Iedereen moet vanuit
zijn/haar expertise kijken naar het product
Providing world-class quality requires a thorough understanding of what quality is. Quality can be
measured in terms of product performance, customer service, reliability (avoidance of failure or
,breakdowns), conformance to standards, durability, and aesthetics.
3) Dienstverlening en snelheid
Dienstverlening Snelheid
- Klanten aanbieden wat ze willen en wanneer - Snelle en tijdige uitvoering, respons en
ze het willen levering
- Uitbouwen van lange- termijnrelaties Speed is no longer just a goal of some
- Bijdragen tot comfort en beleving bij companies; it is a strategic imperative.
aanschaffing en gebruik product
4) Kosten en duurzaamheid
*Kostencompetitiviteit
Minimaliseren van de kosten. Relevantie?
- Winstmaximalisatie
- Aantrekkelijke prijzen voor klanten = competitiever
*Duurzaamheid
- Minimaal gebruik vervuilende, niet-hernieuwbare, niet- herbruikbare hulpbronnen
- Verbetering sociale voorwaarden
- Lange-termijn visie
Sustainability is about protecting our options. Done properly, sustainability allows
people to live and work in ways that can be maintained over the long term (generations) without
destroying or harming our environmental, social, and economic resources.
=> Delivering All Types of Performance: Don’t assume that you can settle for delivering just one of the
six competitive advantages: low cost alone, or quality alone, for example. The best managers and
companies deliver on all of these performance dimensions. Some trade-offs will occur among the six
potential advantages, but this doesn’t need to be a zero-sum game in which improving one requires
weakening another. The best managers try to optimize among multiple performance dimensions over
time.
De vier functies van management
*Management houdt o.a. in: Het werken met mensen en andere hulpbronnen om doelstellingen vd
organisatie te bereiken op doeltreffende en efficiënte wijze.
Doeltreffendheid (effectiviteit): Mate waarin je de doelstellingen kan bereiken
Efficiëntie: Mate waarin je de doelstellingen kan bereiken met minimale inzet
van middelen (= geld, tijd, materialen, machines en mensen zo optimaal
mogelijk inzetten)
In the business world today, great executives not only adapt to changing
conditions but also apply—rigorously, consistently, and with discipline—the
fundamental management principles.
, Hoe? De vier managementfuncties:
1) Plannen: leveren van strategische waarde -> waarde:
waarde van goed/dienst voor de klant waarde is
strategisch wanneer ze bijdraagt tot bereiken van
doelstellingen
Value is an important concept. Fundamentally, it describes the
monetary amount associated with how well a job, task, good,
or service meets users’ needs. The users might be business
owners, customers, employees, society, and even nations. The
better you meet those needs (in terms of quality, speed,
efficiency, and so on), the more value you deliver. Delivering
strategic value is a continual process of identifying
opportunities to create, seize, strengthen, and sustain
competitive advantage
2) Organiseren: creëren van een dynamische organisatie
3) Leidinggeven: mobiliseren van mensen
4) Controleren: monitoren, leren en veranderen
Dagelijkse uitoefening van de vier managementfuncties:
- Typische dag van een manager niet evenredig
- Onderbrekingen, meetings, brandjes blussen (troubleshooting), …
- Belang van evenwichtige aandacht voor de vier functies
=> Kan korte & lange (formuleren van doelstellingen of strategie) zijn
Managementniveaus en -vaardigheden
Organizations—particularly large organizations— arrange a variety of jobs into hierarchies with
multiple levels
De rollen van een manager (Henry Mintzberg)
In short, today’s best managers are adept at drawing from a variety of skills, behaviors, and knowledge to be
successful. They focus on relationships with other people and on achieving results. They don’t just make
decisions, give orders, wait for others to produce, and then evaluate results. They get their hands dirty, work
hard, solve problems, and pro-duce value.
- “Management is above all a practice where art, science and craft meet” - Henry Mintzberg
