Gehalte van prestasie
Die begrip van gehalte...........................................................................................................................3
Definisie van gehalte / kwaliteit........................................................................................................3
Definisie van gehaltebeheer / kwaliteitsbeheer................................................................................3
Definisie van gehalte verserkering / kwaliteitsversekering................................................................3
Definisie van gehaltebestuur / kwaliteitbestuur................................................................................3
Gehalteprestasie................................................................................................................................4
Gehalte eienskappe wat gebruik word sluit die volgende in.............................................................4
Voordele van goeie gehalte...............................................................................................................4
Verskille.................................................................................................................................................4
Verskil tussen gehaltebeheer en gehalteversekering........................................................................4
Verskil tussen gehaltebestuur en gehalteprestasie...........................................................................4
Voordele van ‘n goeie gehalte bestuurstelsel........................................................................................5
Verhouding tussen gehalte en die verskillende besigheidsfunksies......................................................5
Gehalte in die menslikehulpbron-funksie..........................................................................................5
Take van menslikehulpbron-funksie wat gehalte verseker............................................................5
Gehalte in die aankope- en produksiefunksie....................................................................................5
Produksiefunksie moet ‘n gehaltebeheerbeleid opstel wat aan alle werknemers gekommunikeer
word en inligting soos die volgende insluit....................................................................................6
Produksiefunksie moet ‘n gehaltebeheerbeleid opstel wat aan alle werknemers gekommunikeer
word en inligting soos die volgende insluit....................................................................................6
Voorbeelde hiervan is....................................................................................................................6
Gehalte in die finansiёle-funksie........................................................................................................6
Finansiёle rekerningkunde.............................................................................................................6
Bestuursrekeningkunde.................................................................................................................7
Gehalte in bemarkings- en openbarebetrekkinge-funksie.................................................................7
Belangrike aspekte van openbarebetrekkinge...............................................................................8
Gehalte in die adminstratiewe-funksie..............................................................................................8
Gehalte in die algemene bestuurfunksie...........................................................................................8
Bydrae van besigheidfunksies tot die sukses van ‘n besigheid / kwaliteitaanwysers / gehalte
aanwysers..............................................................................................................................................8
Algemene bestuurfunksie..................................................................................................................8
Produksiefunksie...............................................................................................................................9
Aankope funksie................................................................................................................................9
Bemarkingfunksie..............................................................................................................................9
1|Page
, Finansiёle funksie..............................................................................................................................9
Openbare betrekkinge funksie.........................................................................................................10
Administratiewe funksie..................................................................................................................10
Menslike hulpbronfunksie...............................................................................................................10
Die impak van gehalte op verskillende besigheidstrukture.................................................................10
Klein besighede................................................................................................................................10
Faktore wat gehalte kan beïnvloed..............................................................................................11
Groot besighede..............................................................................................................................11
Faktore wat gehalte kan beïnvloed..............................................................................................11
Totale gehaltebestuur (TGB)................................................................................................................11
Totale...............................................................................................................................................12
Gehalte............................................................................................................................................12
Beheer.............................................................................................................................................12
3 Basiese beginsels van TGB............................................................................................................12
Wie is verantwoordelik vir TGB........................................................................................................12
Elemante van TGB............................................................................................................................12
Deurlopende vaardigheidsontwikkeling......................................................................................12
Spanwerk.....................................................................................................................................13
Totale kliёnteteredenheid...........................................................................................................13
Deur verbetering van prosesse en stelsels...................................................................................14
Impak van totale gehaltebestuurselemente op groot besighede....................................................15
Positief.........................................................................................................................................15
Nadele..........................................................................................................................................16
BDKA / PDCA model vir verbetering van gehalte.................................................................................16
Gehaltesirkels in TGB...........................................................................................................................16
Effektiwiteit / Impak van Totale kliёntetevredenhed op groot ondernemings................................17
Positief.........................................................................................................................................17
Negatief.......................................................................................................................................17
Doeltreffendheid / Impak van volgende finansiering en kapasiteit op groot ondernemings...........17
Positief.........................................................................................................................................17
Negatief.......................................................................................................................................17
Impak van gehalte / Kwaliteitprosse op groot ondernemings om te monitor en te evalueer.........17
Positief.........................................................................................................................................17
Negatief.......................................................................................................................................18
Impak van TGB indien swak geïmplementeer deur besighede........................................................18
Impak op TGB op die vermindering van die koste van kwaliteit......................................................18
2|Page
, Die begrip van gehalte
Gehalte word beskou as die bereiking van ‘n standaard vir ‘n produk of diens wat aan die
klante se verwagtinge voldoen of dit oortref.
Die verskil tussen die verwagte gehalte (deur die bestuur van die ON) en die waargenome
gehalte (deur klant) staan as gehaltegaping bekend.
Gehalteprestasie is nodig in alle besigheidsfunksies- ongeag of ‘n besigheid groot,
middelgroot of klein is om gehalteprodukte en dienste te verseker wat aan die bogenoemde
kriteria sal voldoen.
‘n Kultuur van gehalte en deurlopende gehalteverbetering is nodig om aan standaarde te
voldoen.
Dit staan as Totale Gehaltebeheer (TGB) bekend.
Definisie van gehalte / kwaliteit
Gehalte/Kwaliteit verwys na 'n prodek / diens se vermoë om 'n spesifieke behoefte te
bevredig.
Die doeltreffendheid van dienste en die vermoë om 'n effektiewe uitkoms te lewer sonder te
veel vertragings.
Dit word gemeet aan spesifieke kriteria soos fisiese voorkoms / betroubaarheid /
duursaamheid / volhoubaarheid / na-verkope.
Definisie van gehaltebeheer / kwaliteitsbeheer
'n Stelsel wat die verlangde gehalte verseker, nagekom word deur die finale produk te
inspekteer om te verseker dat dit aan die vereiste standaarde voldoen.
Kontroleer grondstowwe / werknemers / masjinerie / vakmanskap / produksie om te
verseker dat hoë gehalte
standaarde gehandhaaf word.
Sluit in teikens / meeting van prestasie en stel regstellende maatreëls in.
Definisie van gehalte verserkering / kwaliteitsversekering
Kontrolering uitgevoer tydens en na die produksieproses.
Verseker dat vereiste standaarde in elke stadium van die proses nagekom is.
Prosesse word ingestel om te verseker dat die kwaliteit van produkte / dienste / stelsels
voldoen aan voorafbepaalde standaarde met minimale defekte / vertragings /
tekortkominge.
Verseker dat elke proses daarop gemik is om die produk die eerste keer reg te kry en om
foute te voorkom.
Definisie van gehaltebestuur / kwaliteitbestuur
Die proses van die bestuur van alle aktiwiteite wat nodig is om te verseker, dat onderneming
lewer goedere en dienste van konstante hoë standaard.
Verwys na tegnieke / gereedskap wat gebruik word om die kwaliteit van 'n produk te
ontwerp / te verbeter.
Kan gebruik word vir aanspreeklikheid binne elk van die besigheidsfunksies.
Doel om te verseker dat die gehalte van goedere / dienste konstant is. / Fokus op die
middele om konstantheid te bereik.
3|Page
Die begrip van gehalte...........................................................................................................................3
Definisie van gehalte / kwaliteit........................................................................................................3
Definisie van gehaltebeheer / kwaliteitsbeheer................................................................................3
Definisie van gehalte verserkering / kwaliteitsversekering................................................................3
Definisie van gehaltebestuur / kwaliteitbestuur................................................................................3
Gehalteprestasie................................................................................................................................4
Gehalte eienskappe wat gebruik word sluit die volgende in.............................................................4
Voordele van goeie gehalte...............................................................................................................4
Verskille.................................................................................................................................................4
Verskil tussen gehaltebeheer en gehalteversekering........................................................................4
Verskil tussen gehaltebestuur en gehalteprestasie...........................................................................4
Voordele van ‘n goeie gehalte bestuurstelsel........................................................................................5
Verhouding tussen gehalte en die verskillende besigheidsfunksies......................................................5
Gehalte in die menslikehulpbron-funksie..........................................................................................5
Take van menslikehulpbron-funksie wat gehalte verseker............................................................5
Gehalte in die aankope- en produksiefunksie....................................................................................5
Produksiefunksie moet ‘n gehaltebeheerbeleid opstel wat aan alle werknemers gekommunikeer
word en inligting soos die volgende insluit....................................................................................6
Produksiefunksie moet ‘n gehaltebeheerbeleid opstel wat aan alle werknemers gekommunikeer
word en inligting soos die volgende insluit....................................................................................6
Voorbeelde hiervan is....................................................................................................................6
Gehalte in die finansiёle-funksie........................................................................................................6
Finansiёle rekerningkunde.............................................................................................................6
Bestuursrekeningkunde.................................................................................................................7
Gehalte in bemarkings- en openbarebetrekkinge-funksie.................................................................7
Belangrike aspekte van openbarebetrekkinge...............................................................................8
Gehalte in die adminstratiewe-funksie..............................................................................................8
Gehalte in die algemene bestuurfunksie...........................................................................................8
Bydrae van besigheidfunksies tot die sukses van ‘n besigheid / kwaliteitaanwysers / gehalte
aanwysers..............................................................................................................................................8
Algemene bestuurfunksie..................................................................................................................8
Produksiefunksie...............................................................................................................................9
Aankope funksie................................................................................................................................9
Bemarkingfunksie..............................................................................................................................9
1|Page
, Finansiёle funksie..............................................................................................................................9
Openbare betrekkinge funksie.........................................................................................................10
Administratiewe funksie..................................................................................................................10
Menslike hulpbronfunksie...............................................................................................................10
Die impak van gehalte op verskillende besigheidstrukture.................................................................10
Klein besighede................................................................................................................................10
Faktore wat gehalte kan beïnvloed..............................................................................................11
Groot besighede..............................................................................................................................11
Faktore wat gehalte kan beïnvloed..............................................................................................11
Totale gehaltebestuur (TGB)................................................................................................................11
Totale...............................................................................................................................................12
Gehalte............................................................................................................................................12
Beheer.............................................................................................................................................12
3 Basiese beginsels van TGB............................................................................................................12
Wie is verantwoordelik vir TGB........................................................................................................12
Elemante van TGB............................................................................................................................12
Deurlopende vaardigheidsontwikkeling......................................................................................12
Spanwerk.....................................................................................................................................13
Totale kliёnteteredenheid...........................................................................................................13
Deur verbetering van prosesse en stelsels...................................................................................14
Impak van totale gehaltebestuurselemente op groot besighede....................................................15
Positief.........................................................................................................................................15
Nadele..........................................................................................................................................16
BDKA / PDCA model vir verbetering van gehalte.................................................................................16
Gehaltesirkels in TGB...........................................................................................................................16
Effektiwiteit / Impak van Totale kliёntetevredenhed op groot ondernemings................................17
Positief.........................................................................................................................................17
Negatief.......................................................................................................................................17
Doeltreffendheid / Impak van volgende finansiering en kapasiteit op groot ondernemings...........17
Positief.........................................................................................................................................17
Negatief.......................................................................................................................................17
Impak van gehalte / Kwaliteitprosse op groot ondernemings om te monitor en te evalueer.........17
Positief.........................................................................................................................................17
Negatief.......................................................................................................................................18
Impak van TGB indien swak geïmplementeer deur besighede........................................................18
Impak op TGB op die vermindering van die koste van kwaliteit......................................................18
2|Page
, Die begrip van gehalte
Gehalte word beskou as die bereiking van ‘n standaard vir ‘n produk of diens wat aan die
klante se verwagtinge voldoen of dit oortref.
Die verskil tussen die verwagte gehalte (deur die bestuur van die ON) en die waargenome
gehalte (deur klant) staan as gehaltegaping bekend.
Gehalteprestasie is nodig in alle besigheidsfunksies- ongeag of ‘n besigheid groot,
middelgroot of klein is om gehalteprodukte en dienste te verseker wat aan die bogenoemde
kriteria sal voldoen.
‘n Kultuur van gehalte en deurlopende gehalteverbetering is nodig om aan standaarde te
voldoen.
Dit staan as Totale Gehaltebeheer (TGB) bekend.
Definisie van gehalte / kwaliteit
Gehalte/Kwaliteit verwys na 'n prodek / diens se vermoë om 'n spesifieke behoefte te
bevredig.
Die doeltreffendheid van dienste en die vermoë om 'n effektiewe uitkoms te lewer sonder te
veel vertragings.
Dit word gemeet aan spesifieke kriteria soos fisiese voorkoms / betroubaarheid /
duursaamheid / volhoubaarheid / na-verkope.
Definisie van gehaltebeheer / kwaliteitsbeheer
'n Stelsel wat die verlangde gehalte verseker, nagekom word deur die finale produk te
inspekteer om te verseker dat dit aan die vereiste standaarde voldoen.
Kontroleer grondstowwe / werknemers / masjinerie / vakmanskap / produksie om te
verseker dat hoë gehalte
standaarde gehandhaaf word.
Sluit in teikens / meeting van prestasie en stel regstellende maatreëls in.
Definisie van gehalte verserkering / kwaliteitsversekering
Kontrolering uitgevoer tydens en na die produksieproses.
Verseker dat vereiste standaarde in elke stadium van die proses nagekom is.
Prosesse word ingestel om te verseker dat die kwaliteit van produkte / dienste / stelsels
voldoen aan voorafbepaalde standaarde met minimale defekte / vertragings /
tekortkominge.
Verseker dat elke proses daarop gemik is om die produk die eerste keer reg te kry en om
foute te voorkom.
Definisie van gehaltebestuur / kwaliteitbestuur
Die proses van die bestuur van alle aktiwiteite wat nodig is om te verseker, dat onderneming
lewer goedere en dienste van konstante hoë standaard.
Verwys na tegnieke / gereedskap wat gebruik word om die kwaliteit van 'n produk te
ontwerp / te verbeter.
Kan gebruik word vir aanspreeklikheid binne elk van die besigheidsfunksies.
Doel om te verseker dat die gehalte van goedere / dienste konstant is. / Fokus op die
middele om konstantheid te bereik.
3|Page
