Samenvatting You need support?

Wat is een procedure?

Answer: * reeks instructies die op volgorde moet gedaan worden? * omschrijving van de manier waarop een proces of activiteit wordt uitgevoerd. * vastgelegde manier van handelingen * specifieke omschreven volgorde van stappen in een proces.

Wat is een ISO 9001?

Answer: Onder dit vallen de procedures die draaien rond kwaliteit.

wat zijn IT-procedures?

Answer: procedures om aan bepaalde gegevens te raken, met ogen op de privacy.

geef een voorbeeld van een inningsprocedure en leg uit waar deze voor dient.

Answer: * aanmaningsprocedure. * bepaalde manier volgen om openstaande facturen te incasseren?

Wat is een rechtsprocedure?

Answer: een procedure (richtlijnen) om de rechten van de beide partijen niet te schaden.

wat zijn de 4 voordelen van een procedure?

Answer: * uniformiteit * efficiëntie * interne controle * borgen van de know how

wat betekend uniformiteit?

Answer: iedereen gelijk stellen. alle personen voeren een taak uit op dezelfde manier. duidelijkheid over de manier van uitvoeren. \"alle neuzen dezelfde richting\"

Wat verstaan we onder efficiëntie?

Answer: de goedkoopste aanpak. maximale garantie op kwaliteit. minimale kans op fouten. kwaliteit = voldoen aan de eisen van de klant. de normen die je hanteert kunnen verschillen. niet elke klant wil hetzelfde of heeft dezelfde eisen.

leg uit: interne controle en geef hier een voorbeeld van.

Answer: belangenvermenging vermijden, 2 samen horende acties niet door 1zelfde persoon laten uitvoeren. misbruik voorkomen. bv: betalingen en bestellingen. \"de kat niet bij de melk zetten\"

leg uit: borgen van de know how.

Answer: toekomst verzekeren van de reed vergaarde kennis. (kennis opslagen) het registreren van de beste aanpak (= GMP) vakkennis kan software worden. => brain drain voorkomen (talent niet verspillen)