Module opdracht bedrijfscommunicatie
Communicatieplan ter verbetering imago
xxx
Naam: Naam docent: W. Scheurwater
Studentnummer:
Datum: 05-mei-2015
NCOI Opleidingsgroep
Opleiding: HBO Bachelor Bedrijfskunde
Module: Bedrijfscommunicatie
,
,Voorwoord
Sinds mei 2015 ben ik ben werkzaam als senior Environment Safety & Health (ESH) coördinator en
ISO technician (kwaliteitsmanagement) binnen de Research & Development (R&D) afdeling van Xxx
Xxx. Deze afdeling bestaat uit twee naast elkaar gelegen locaties, met elk een eigen kassencomplex
en een kantoorgebouw.
De module bedrijfscommunicatie is mijn eerste module van de opleiding HBO Bachelor
Bedrijfskunde. Het is daarom mijn streven om deze opdracht direct zo netjes en tijdig mogelijk te
kunnen invullen.
In maart 2015 ben ik gestart met de opleiding. Met het volgen van deze opleiding sluit ik aan op mijn
persoonlijke ontwikkelingsplan; kennis en inzicht ontwikkelen voor een managementfunctie in de
toekomst.
Sinds december 2008, ben ik ESH coördinator. Na verschillende inhoudelijke aanpassingen in zowel
functie als afdeling, ben ik per 1 mei 2015 ook leidinggevende van één persoon. Dit is voor mij een
nieuw aspect wat prima aanluit op de huidige studie. Ik ben operationeel verantwoordelijk voor de
veiligheid en de kwaliteit binnen de R&D organisatie op de locaties in Xxx. Daarnaast verzorg ik de
technische ondersteuning op het gebied van veiligheid, op de rest van de locatie.
Het communicatieplan wordt geschreven als eindopdracht van de module bedrijfscommunicatie.
Met het schrijven van dit plan hoop ik naast het verbeteren van mijn eigen inzichten ook een bijdrage
te leveren aan de bedrijfsdoelstellingen. Daarnaast heb ik tijdens het opstellen van dit plan geleerd
om kritisch te kijken naar de eigen organisatie. Vooral het zoeken naar specifieke informatie op het
eigen intranet, heeft mij veel extra inzichten gegeven. Zo heb ik voor het eerst het jaarverslag van
het bedrijf geraadpleegd en heb ik een kijkje kunnen nemen in de opsomming van de diverse
internationale stakeholders.
xxx, mei 2015
, Samenvatting
Een groot probleem van Xxx is het imago van het bedrijf. Ondanks verschillende
communicatieactiviteiten vanuit Xxx om het imago te verbeteren op alle (internationale) locaties,
worden de 435 eigen medewerkers minimaal jaarlijks geconfronteerd met actievoerders aan de
poort en daarmee de gevolgen van dit imago. Daarnaast verschijnen er regelmatig berichten in de
media, die het imago van Xxx nog altijd niet ten goede komen.
Deze aanleiding zorgt voor een organisatieknelpunt, waar communicatie ingezet wordt als
deeloplossing van het knelpunt.
De doelstelling van dit communicatieplan is het verbeteren en verduidelijken van het imago van Xxx
met 15 %, voor de medewerkers van Xxx Xxx, gedurende de periode van 1 juli 2015 tot en met 1 juli
2016.
Stakeholders die een belangrijke rol spelen als het gaat om reputatie en imago, zijn het eigen
personeel en de actiegroepen.
De doelgroep voor dit communicatieplan is de medewerkers van Xxx Xxx.
Het wordt aanbevolen om te werken met een vaste projectgroep die zich met de uitrol van het
communicatieplan gaat bezig houden. Het huidige reputatieteam van Xxx Xxx is hiervoor zeer
geschikt.
De uitvoering (plan van aanpak) van het communicatieplan bevat de volgende belangrijke
aandachtspunten:
• Start met een steekproef, als 0-puntsmeting, onder de medewerkers. De steekproef zal
bestaan uit diverse duidelijk geformuleerde gesloten vragen. Na een jaar zal een identieke
steekproef uitgevoerd worden; meet vorderingen en bepaal of de doelstelling is gehaald.
Communiceer de uitkomsten tijdens een afsluitende bijeenkomst.
• Gebruik het Xxx Management Team (BMT) als ondersteunend orgaan om aandacht te geven
aan het plan en de doelstelling.
• Organiseer elk kwartaal laagdrempelige bijeenkomsten voor alle medewerkers. Maak gebruik
van korte en begrijpelijke presentaties in zowel Nederlands als Engels. Nodig de
medewerkers uit met behulp van folders/flyers in de kantine en posters aan de muur.
Gebruik daarnaast het intranet om deze bijeenkomsten aan te kondigen met aanvullende
informatie.
• Houdt binnen het reputatieteam ten minste twee momenten van tussentijdse evaluatie, om
de stand van zaken rondom het plan te bespreken. Waar nodig bijsturen op basis van de
status.
Bij de uitvoering van het communicatieplan kunnen mogelijk kosten gemoeid zijn. De volgende
kostensoorten dienen te worden begroot: vaste kosten, additionele kosten en uitbestedingskosten.
De communicatieboodschap moet vooral duidelijk en goed leesbaar zijn. Werk hierbij met een
informatieve en relationele strategie.
Het verdient de voorkeur om proactief de medewerkers te voorzien van de juiste informatie in plaats
van het reageren op de diverse berichtgevingen in de media. Het is belangrijk om de
communicatieboodschap duidelijk vorm te geven en vooral te herhalen.
Na de uitvoering van het communicatieplan is het van belang om de gehele uitvoering te evalueren.
Dit dient te gebeuren door het reputatie team. Deel de resultaten (steekproef, behalen wel/niet van
doelstelling) met de medewerkers. Evalueer verder de uitvoering van het plan van aanpak en het
gebruik van middelen.
Communicatieplan ter verbetering imago
xxx
Naam: Naam docent: W. Scheurwater
Studentnummer:
Datum: 05-mei-2015
NCOI Opleidingsgroep
Opleiding: HBO Bachelor Bedrijfskunde
Module: Bedrijfscommunicatie
,
,Voorwoord
Sinds mei 2015 ben ik ben werkzaam als senior Environment Safety & Health (ESH) coördinator en
ISO technician (kwaliteitsmanagement) binnen de Research & Development (R&D) afdeling van Xxx
Xxx. Deze afdeling bestaat uit twee naast elkaar gelegen locaties, met elk een eigen kassencomplex
en een kantoorgebouw.
De module bedrijfscommunicatie is mijn eerste module van de opleiding HBO Bachelor
Bedrijfskunde. Het is daarom mijn streven om deze opdracht direct zo netjes en tijdig mogelijk te
kunnen invullen.
In maart 2015 ben ik gestart met de opleiding. Met het volgen van deze opleiding sluit ik aan op mijn
persoonlijke ontwikkelingsplan; kennis en inzicht ontwikkelen voor een managementfunctie in de
toekomst.
Sinds december 2008, ben ik ESH coördinator. Na verschillende inhoudelijke aanpassingen in zowel
functie als afdeling, ben ik per 1 mei 2015 ook leidinggevende van één persoon. Dit is voor mij een
nieuw aspect wat prima aanluit op de huidige studie. Ik ben operationeel verantwoordelijk voor de
veiligheid en de kwaliteit binnen de R&D organisatie op de locaties in Xxx. Daarnaast verzorg ik de
technische ondersteuning op het gebied van veiligheid, op de rest van de locatie.
Het communicatieplan wordt geschreven als eindopdracht van de module bedrijfscommunicatie.
Met het schrijven van dit plan hoop ik naast het verbeteren van mijn eigen inzichten ook een bijdrage
te leveren aan de bedrijfsdoelstellingen. Daarnaast heb ik tijdens het opstellen van dit plan geleerd
om kritisch te kijken naar de eigen organisatie. Vooral het zoeken naar specifieke informatie op het
eigen intranet, heeft mij veel extra inzichten gegeven. Zo heb ik voor het eerst het jaarverslag van
het bedrijf geraadpleegd en heb ik een kijkje kunnen nemen in de opsomming van de diverse
internationale stakeholders.
xxx, mei 2015
, Samenvatting
Een groot probleem van Xxx is het imago van het bedrijf. Ondanks verschillende
communicatieactiviteiten vanuit Xxx om het imago te verbeteren op alle (internationale) locaties,
worden de 435 eigen medewerkers minimaal jaarlijks geconfronteerd met actievoerders aan de
poort en daarmee de gevolgen van dit imago. Daarnaast verschijnen er regelmatig berichten in de
media, die het imago van Xxx nog altijd niet ten goede komen.
Deze aanleiding zorgt voor een organisatieknelpunt, waar communicatie ingezet wordt als
deeloplossing van het knelpunt.
De doelstelling van dit communicatieplan is het verbeteren en verduidelijken van het imago van Xxx
met 15 %, voor de medewerkers van Xxx Xxx, gedurende de periode van 1 juli 2015 tot en met 1 juli
2016.
Stakeholders die een belangrijke rol spelen als het gaat om reputatie en imago, zijn het eigen
personeel en de actiegroepen.
De doelgroep voor dit communicatieplan is de medewerkers van Xxx Xxx.
Het wordt aanbevolen om te werken met een vaste projectgroep die zich met de uitrol van het
communicatieplan gaat bezig houden. Het huidige reputatieteam van Xxx Xxx is hiervoor zeer
geschikt.
De uitvoering (plan van aanpak) van het communicatieplan bevat de volgende belangrijke
aandachtspunten:
• Start met een steekproef, als 0-puntsmeting, onder de medewerkers. De steekproef zal
bestaan uit diverse duidelijk geformuleerde gesloten vragen. Na een jaar zal een identieke
steekproef uitgevoerd worden; meet vorderingen en bepaal of de doelstelling is gehaald.
Communiceer de uitkomsten tijdens een afsluitende bijeenkomst.
• Gebruik het Xxx Management Team (BMT) als ondersteunend orgaan om aandacht te geven
aan het plan en de doelstelling.
• Organiseer elk kwartaal laagdrempelige bijeenkomsten voor alle medewerkers. Maak gebruik
van korte en begrijpelijke presentaties in zowel Nederlands als Engels. Nodig de
medewerkers uit met behulp van folders/flyers in de kantine en posters aan de muur.
Gebruik daarnaast het intranet om deze bijeenkomsten aan te kondigen met aanvullende
informatie.
• Houdt binnen het reputatieteam ten minste twee momenten van tussentijdse evaluatie, om
de stand van zaken rondom het plan te bespreken. Waar nodig bijsturen op basis van de
status.
Bij de uitvoering van het communicatieplan kunnen mogelijk kosten gemoeid zijn. De volgende
kostensoorten dienen te worden begroot: vaste kosten, additionele kosten en uitbestedingskosten.
De communicatieboodschap moet vooral duidelijk en goed leesbaar zijn. Werk hierbij met een
informatieve en relationele strategie.
Het verdient de voorkeur om proactief de medewerkers te voorzien van de juiste informatie in plaats
van het reageren op de diverse berichtgevingen in de media. Het is belangrijk om de
communicatieboodschap duidelijk vorm te geven en vooral te herhalen.
Na de uitvoering van het communicatieplan is het van belang om de gehele uitvoering te evalueren.
Dit dient te gebeuren door het reputatie team. Deel de resultaten (steekproef, behalen wel/niet van
doelstelling) met de medewerkers. Evalueer verder de uitvoering van het plan van aanpak en het
gebruik van middelen.
