HUMAN RESOURCE MANAGEMENT 1
HOOFDSTUK 1: KRUISPUNT ARBEID, MENS & ORGANISATIE EN KWALITEITSZORG
WAT IS ARBEID OF WERK?
o Is het aanbrengen van wenselijk geachte veranderingen in de
omgeving door menselijke activiteit.
◊ Meerwaarde creëren, in een arbeidsproces
(producten of diensten)
o Werk kan zowel lichamelijk als geestelijk zijn.
o In economisch verband spreekt men van arbeid.
◊ Omzetten van ‘vrije tijd’ in ‘arbeid’ tegen een
betaling of loon
◊ Economisch spel van vraag en aanbod
o De arbeid wordt gedaan onder leiding, gezag en toezicht
van werkgever, en kent een arbeidsverhouding bestaande
uit een arbeidsrelatie, ruilrelatie, samenwerking en de
gezagsrelatie.
Onbetaald werk voor derden waarbij geen sprake is van dwang,
wordt vrijwilligerswerk genoemd.
WAT IS KWALITEIT?
Het leveren van prestaties door een organisatie die voldoen aan de uitgesproken en onuitgesproken verwachtingen
van de klant.
ELEMENTEN
o Prestaties: producten of diensten
o Organisatie: een productleverancier, een zelfstandige, een dienstenbedrijf, een verzorgings-, gezondheid-en
welzijnsvoorziening
o Verwachtingen: behoeften en eisen
o Klant: cliënt, patiënt, student, cursist, bewoner, een personeelslid, een leidinggevende,… kortom een
gebruiker
WAT IS EEN PROCES?
Een geheel van samenhangende activiteiten/handelingen van arbeid/werk die input omzet in output door een
‘(meer)waarde’ toe te voegen met een duidelijk begin en einde dat zich routinematig herhaalt.
Een prestatie is het resultaat van een proces.
Input Throughput (activiteiten) Output
WAT IS EEN KWALITEITSZORG, -BELEID OF -MANAGEMENT?
Een complex van culturele/organisatorische en structurele voorzieningen, gericht op een optimale afstemming van
de prestaties op de verwachtingen van de klant en heeft betrekking op systematische en continue verbetering en
vernieuwing in en van de totale bedrijfsvoering en zijn processen.
,ELEMENTEN
o Culturele/ organisatorisch: de sfeer, geest, identiteit van een organisatie en hoe ze georganiseerd is en hoe
er over kwaliteit wordt gedacht
o Structurele voorziening: de infrastructuur, fysieke omgeving, daar waar moet gewerkt worden
o Systematische en continue verbetering en vernieuwing: PDCA
o Totale bedrijfsvoering: de wijze waarop het (kwaliteits- en personeels-)beleid wordt gevoerd
ONTSTAANSGESCHIEDENIS
TAYLOR
o Een time and motion study onderzocht wat de beste manier van productie was.
o Ook experimenten met rusttijden
o Conclusie: de beste methode was met een schep die 10 kg kon verplaatsen en rusttijden
o Verdienste: als eerste ‘onderzoeken’ en trachten ‘continu te verbeteren’
o Kritiek: splitsen van arbeid in denken en doen
o Personen kunnen meer scheppen omdat het lichter is maar is vermoeiender omdat ze het vaker doen.
o Door rust produceren ze meer.
FORD
o Introduceerde ‘de lopende band’ (niet de uitvinder) (primaire vorm van proces denken)
o Gevolg: enorme tijdswinst.
o Verdienste: standaardisatie, arbeidsproces
o Kritiek: vervreemding van het werk, geen oog voor sociale behoeften medewerkers en extreme
arbeidsdeling kleine deeltaken die leiden tot stompzinnigheid
BELANGRIJKSTE OF MINIMALE VOORWAARDEN VOOR KWALITEIT
Kwaliteit
DE FACTOREN:
o De ‘duivelsdriehoek’
o De meest gebruikte kwaliteitseigenschappen: kwaliteit, tijd en geld.
o De driehoek weerspiegelt de verbondenheid: Duivels
driehoek
“Minder van de één betekent ook minder van het ander.”
Geld Tijd
DE ACTOREN:
,BELANGRIJK KWALITEITSPRINCIPE: PDCA
o Edward Deming
o Total Quality Management, de Deming of
PDCA-cyclus
o Een cyclus ononderbroken verbetering
van kwaliteit.
o Het bestaat uit een logische opeenvolging Act Plan
van herhalende stappen voor (reageren) (plannen)
ononderbroken verbetering en leren.
o Plan Do Check Act Plan …
◊ Plan: doelstellingen van een werk
vast stellen
◊ Do: het geplande werk effectief Check Do
doen, de plannen in de praktijk (controleren) (doen)
omzetten.
◊ Check: controle en evaluatie van
het werk en de resultaten
◊ Act: neem acties om het proces te
standaardiseren of te verbeteren
FILOSOFIE VAN DEMING
1. Het management van een organisatie moet doelgericht werken en daarom een doel formuleren (Missie,
Visie en strategie)
2. Dat doel moet bij iedereen in de organisatie gekend zijn
3. Kwaliteitscontrole van producten, diensten of zorgen niet te intensief zijn.(Werving en selectie)
4. Professionele inkoop, waarbij het niet om het laagste tarief gaat
5. Innovatie en procesoptimalisatie door een cyclus van continue verbetering (VTO)
6. De juiste vaardigheden binnen de organisatie aanwezig zijn? (Competentiebeheer)
7. Effectief leiderschap
8. Mensen moeten zich zeker en gesteund voelen, zodat ze goed werk kunnen en durven leveren. Ban angst uit
9. Zorg voor samenwerking tussen unit en afdelingen. Slechts muren waar nodig.
10. Gebruik geen holle frasen, slogans en onvoldoende onderbouwde doelstellingen om het personeel te
motiveren, dit werkt averechts.
11. Leg meer nadruk op productiviteit van het proces.
12. Hef belemmeringen op die goed werk verhinderen. Geef deugdelijk gereedschap. Schaf beoordeling af als dit
angst onder personeel veroorzaakt. (Evaluatie en functioneringsgesprek +VTO)
13. Een goede algemene scholing en ontwikkeling van medewerkers. (VTO)
14. Stel actieplan op om de zogenaamde ‘dodelijke’ belemmeringen en ziektes te overwinnen.
Het PDCA-proces of denken is het proces om problemen op te
lossen. Een voortdurende ontwikkeling zorgt voor nieuwe
producten of diensten het wordt een cyclus van continu verbeteren
continue verbeteren kan enkel door continu te leren.
, ANDERE KWALITEITSSYTEMEN
o Six Sigma: ‘meten is weten’, om processen goed te begrijpen/beheersen moet je cijfers hebben, eerder
statistische procesbeheersing
o Kaizen: Kai = verandering Zen= om goed te worden = continue verbeteren. Teamwork/persoonlijke discipline
(geen fout doorgeven) /beter moreel (goede sfeer)/ kwaliteitscirkels/suggesties doen voor verbetering
o Lean Management: “meer doen met minder” ofwel kwaliteit omhoog, kosten omlaag. Minimale verspilling.
Vb Toyota
o Balanced scorecard: uniek voor elk bedrijf, een vertaling van de strategische doelen van een bedrijf in
concrete, meetbare parameters.
o EFQM: Fundamentele basisideeën
◊ Resultaatgerichtheid
◊ Klantgericht zijn
◊ Leiderschap en doelgericht
◊ Feiten en cijfers
◊ Ontwikkeling en betrokkenheid van medewerkers
◊ Ontwikkelen van partnerschappen
◊ Maatschappelijke verantwoordelijkheid
PDCA
KPI, thermometers die je in je
diensten steekt. Key Performance
Indicator: een maatstaf of
variabele waarmee de prestaties
van een product, merk,
campagne of het complete bedrijf
zijn te analyseren
Sociaal secretariaat berekent de
lonen.
Winst, ziekte en uitstroom, aantal opleidingen, aantal stakingen, … hier kan je aan zien of een bedrijf goed of slecht
bezig is. Verloop = verschil tussen de instroom en uitstroom.
HR: Impact op directie en management van
mensen
HOOFDSTUK 1: KRUISPUNT ARBEID, MENS & ORGANISATIE EN KWALITEITSZORG
WAT IS ARBEID OF WERK?
o Is het aanbrengen van wenselijk geachte veranderingen in de
omgeving door menselijke activiteit.
◊ Meerwaarde creëren, in een arbeidsproces
(producten of diensten)
o Werk kan zowel lichamelijk als geestelijk zijn.
o In economisch verband spreekt men van arbeid.
◊ Omzetten van ‘vrije tijd’ in ‘arbeid’ tegen een
betaling of loon
◊ Economisch spel van vraag en aanbod
o De arbeid wordt gedaan onder leiding, gezag en toezicht
van werkgever, en kent een arbeidsverhouding bestaande
uit een arbeidsrelatie, ruilrelatie, samenwerking en de
gezagsrelatie.
Onbetaald werk voor derden waarbij geen sprake is van dwang,
wordt vrijwilligerswerk genoemd.
WAT IS KWALITEIT?
Het leveren van prestaties door een organisatie die voldoen aan de uitgesproken en onuitgesproken verwachtingen
van de klant.
ELEMENTEN
o Prestaties: producten of diensten
o Organisatie: een productleverancier, een zelfstandige, een dienstenbedrijf, een verzorgings-, gezondheid-en
welzijnsvoorziening
o Verwachtingen: behoeften en eisen
o Klant: cliënt, patiënt, student, cursist, bewoner, een personeelslid, een leidinggevende,… kortom een
gebruiker
WAT IS EEN PROCES?
Een geheel van samenhangende activiteiten/handelingen van arbeid/werk die input omzet in output door een
‘(meer)waarde’ toe te voegen met een duidelijk begin en einde dat zich routinematig herhaalt.
Een prestatie is het resultaat van een proces.
Input Throughput (activiteiten) Output
WAT IS EEN KWALITEITSZORG, -BELEID OF -MANAGEMENT?
Een complex van culturele/organisatorische en structurele voorzieningen, gericht op een optimale afstemming van
de prestaties op de verwachtingen van de klant en heeft betrekking op systematische en continue verbetering en
vernieuwing in en van de totale bedrijfsvoering en zijn processen.
,ELEMENTEN
o Culturele/ organisatorisch: de sfeer, geest, identiteit van een organisatie en hoe ze georganiseerd is en hoe
er over kwaliteit wordt gedacht
o Structurele voorziening: de infrastructuur, fysieke omgeving, daar waar moet gewerkt worden
o Systematische en continue verbetering en vernieuwing: PDCA
o Totale bedrijfsvoering: de wijze waarop het (kwaliteits- en personeels-)beleid wordt gevoerd
ONTSTAANSGESCHIEDENIS
TAYLOR
o Een time and motion study onderzocht wat de beste manier van productie was.
o Ook experimenten met rusttijden
o Conclusie: de beste methode was met een schep die 10 kg kon verplaatsen en rusttijden
o Verdienste: als eerste ‘onderzoeken’ en trachten ‘continu te verbeteren’
o Kritiek: splitsen van arbeid in denken en doen
o Personen kunnen meer scheppen omdat het lichter is maar is vermoeiender omdat ze het vaker doen.
o Door rust produceren ze meer.
FORD
o Introduceerde ‘de lopende band’ (niet de uitvinder) (primaire vorm van proces denken)
o Gevolg: enorme tijdswinst.
o Verdienste: standaardisatie, arbeidsproces
o Kritiek: vervreemding van het werk, geen oog voor sociale behoeften medewerkers en extreme
arbeidsdeling kleine deeltaken die leiden tot stompzinnigheid
BELANGRIJKSTE OF MINIMALE VOORWAARDEN VOOR KWALITEIT
Kwaliteit
DE FACTOREN:
o De ‘duivelsdriehoek’
o De meest gebruikte kwaliteitseigenschappen: kwaliteit, tijd en geld.
o De driehoek weerspiegelt de verbondenheid: Duivels
driehoek
“Minder van de één betekent ook minder van het ander.”
Geld Tijd
DE ACTOREN:
,BELANGRIJK KWALITEITSPRINCIPE: PDCA
o Edward Deming
o Total Quality Management, de Deming of
PDCA-cyclus
o Een cyclus ononderbroken verbetering
van kwaliteit.
o Het bestaat uit een logische opeenvolging Act Plan
van herhalende stappen voor (reageren) (plannen)
ononderbroken verbetering en leren.
o Plan Do Check Act Plan …
◊ Plan: doelstellingen van een werk
vast stellen
◊ Do: het geplande werk effectief Check Do
doen, de plannen in de praktijk (controleren) (doen)
omzetten.
◊ Check: controle en evaluatie van
het werk en de resultaten
◊ Act: neem acties om het proces te
standaardiseren of te verbeteren
FILOSOFIE VAN DEMING
1. Het management van een organisatie moet doelgericht werken en daarom een doel formuleren (Missie,
Visie en strategie)
2. Dat doel moet bij iedereen in de organisatie gekend zijn
3. Kwaliteitscontrole van producten, diensten of zorgen niet te intensief zijn.(Werving en selectie)
4. Professionele inkoop, waarbij het niet om het laagste tarief gaat
5. Innovatie en procesoptimalisatie door een cyclus van continue verbetering (VTO)
6. De juiste vaardigheden binnen de organisatie aanwezig zijn? (Competentiebeheer)
7. Effectief leiderschap
8. Mensen moeten zich zeker en gesteund voelen, zodat ze goed werk kunnen en durven leveren. Ban angst uit
9. Zorg voor samenwerking tussen unit en afdelingen. Slechts muren waar nodig.
10. Gebruik geen holle frasen, slogans en onvoldoende onderbouwde doelstellingen om het personeel te
motiveren, dit werkt averechts.
11. Leg meer nadruk op productiviteit van het proces.
12. Hef belemmeringen op die goed werk verhinderen. Geef deugdelijk gereedschap. Schaf beoordeling af als dit
angst onder personeel veroorzaakt. (Evaluatie en functioneringsgesprek +VTO)
13. Een goede algemene scholing en ontwikkeling van medewerkers. (VTO)
14. Stel actieplan op om de zogenaamde ‘dodelijke’ belemmeringen en ziektes te overwinnen.
Het PDCA-proces of denken is het proces om problemen op te
lossen. Een voortdurende ontwikkeling zorgt voor nieuwe
producten of diensten het wordt een cyclus van continu verbeteren
continue verbeteren kan enkel door continu te leren.
, ANDERE KWALITEITSSYTEMEN
o Six Sigma: ‘meten is weten’, om processen goed te begrijpen/beheersen moet je cijfers hebben, eerder
statistische procesbeheersing
o Kaizen: Kai = verandering Zen= om goed te worden = continue verbeteren. Teamwork/persoonlijke discipline
(geen fout doorgeven) /beter moreel (goede sfeer)/ kwaliteitscirkels/suggesties doen voor verbetering
o Lean Management: “meer doen met minder” ofwel kwaliteit omhoog, kosten omlaag. Minimale verspilling.
Vb Toyota
o Balanced scorecard: uniek voor elk bedrijf, een vertaling van de strategische doelen van een bedrijf in
concrete, meetbare parameters.
o EFQM: Fundamentele basisideeën
◊ Resultaatgerichtheid
◊ Klantgericht zijn
◊ Leiderschap en doelgericht
◊ Feiten en cijfers
◊ Ontwikkeling en betrokkenheid van medewerkers
◊ Ontwikkelen van partnerschappen
◊ Maatschappelijke verantwoordelijkheid
PDCA
KPI, thermometers die je in je
diensten steekt. Key Performance
Indicator: een maatstaf of
variabele waarmee de prestaties
van een product, merk,
campagne of het complete bedrijf
zijn te analyseren
Sociaal secretariaat berekent de
lonen.
Winst, ziekte en uitstroom, aantal opleidingen, aantal stakingen, … hier kan je aan zien of een bedrijf goed of slecht
bezig is. Verloop = verschil tussen de instroom en uitstroom.
HR: Impact op directie en management van
mensen
