6 Feedback geven en ontvangen
6.1 Samenwerken in een team
In een bedrijf, organisatie of vereniging werken mensen samen om een bepaald doel te bereiken. Ze werken in
een team. Teamwork is niet altijd gemakkelijk, misverstanden kunnen ontstaan.
Sommige bedrijven organiseren teambuildingactiviteiten voor hun medewerkers. De bedoeling is om je
collega’s beter te leren kennen doordat je samen voor een bepaalde taak staat, die je maar tot een goed einde
kunt brengen door samen te werken.
Samenwerken is niet gemakkelijk en dit heeft ook te maken met het feit dat mensen verschillende
persoonlijkheden hebben.
Roos van Leary
= hulpmiddel als de communicatie moeizaam verloopt of als bepaalde gedragspatronen ingesleten zijn.
= leert je welke persoonlijkheid jijzelf hebt en welke persoonlijkheid je medewerkers hebben. Dankzij het
dubbel inzicht, kan je inspelen op het gedrag van de ander en kan je beter leren communiceren in je team.
Hoe werkt de Roos van Leary?
Het heeft het model van een windroos. De windroos is
opgebouwd in twee assen, die samen een kruis vormen. In
de meest eenvoudige vorm is de roos van Leary verdeeld in
vier delen.
1. y-as = dominantie
=> complementair gedrag
Vb: als iemand heel volgend is, neemt de ander een leidende
rol op zich, en andersom.
2. x-as = relatie
=> symmetrisch gedag
Vb: als iemand aanvallend is, wordt de ander opstandig.
Elk gedrag heeft een oorzaak
6.2 Feedback
= je deelt iemand mee hoe je zijn gedrag waarneemt, begrijpt en ervaart. Feedback kan helpen om effectiever
te communiceren, en om op die manier langdurige ergernissen en conflicten te voorkomen. In ieder geval
verduidelijkt feedback je relatie, je leert elkaar beter kennen en begrijpen. Dat heeft een positieve invloed op
de samenwerking en versterkt het team.
Feedback kan positief zijn
Je ondersteunt en bevestigt gedrag
De ander wordt gestimuleerd dat gedrag te blijven vertonen
Feedback kan negatief zijn/ kritiek
Je probeert gedrag te corrigeren
Je hoopt en verwacht dat de ander zijn gedrag zal veranderen
, Feedback kan op verschillende manieren gegeven worden:
Non-verbaal bewust spontaan formeel
verbaal onbewust op verzoek informeel
6.3 Omgaan met kriti ek
Onzekerheid speelt een grote rol. We interpreteren kritiek vaak als een aanval op onze persoon.
Effectieve kritiek is gestoeld op drie basisvoorwaarden:
1. Duidelijk
2. Goede timing
3. Respect
6.3.1 Duidelijkheid
Wanneer je kritiek uit op een ander, moet je generalisaties vermijden (A) (nooit, altijd). Het is beter om
concrete voorbeelden te geven (B). Vermijd daarom woorden als nooit en altijd.
A Je neemt zakelijke afspraken nooit serieus.
B Tijdens het gesprek met onze klant, merkte ik dat je steeds zat te geeuwen.
6.3.2 Timing
Feedback moet zo snel mogelijk volgen op de situatie. Timing heeft ook te maken met het zoeken naar een
goede context. Wie een ander en plein public bekritiseert, kan een constructieve reactie wel vergeten.
6.3.3 Respect
Toon respect voor de ander. Er moet een sfeer van vertrouwen en veiligheid zijn tussen degene die kritiek geeft
en degene die kritiek krijgt. Benoem daarom eigen waarnemingen (C) en vermijd eigen interpretaties (D) van
wat je waarneemt. Benoem liever niet het gedrag dat je afkeurt (E), maar het gewenste gedrag (F).
C Ik zie dat je steeds zit te geeuwen.
D Je bent ongeïnteresseerd.
E Je mag tijdens de werkuren niet met je vrienden bellen.
F Ik heb liever dat je privégesprekken in je vrije tijd voert.
6.4 Kriti ek geven
Voorbereid
Helder en neutraal
Zonder te beschuldigen
6.4.1 Geef ook positieve feedback
Verpak je kritiek in een boodschap die positieve punten aangeeft. Dat geeft zelfvertrouwen en stimuleert de
ander om door te gaan. Zo wordt de kritiek makkelijker aanvaard.
Sandwichmethode
Zeg eerst iets positiefs, geef dan de kritiek en eindig weer positief. Positieve woorden zijn veel acceptabeler
voor ons onderbewustzijn. Zo zal ook het minder goede beter en sneller omgezet worden in nieuw gedrag.
6.1 Samenwerken in een team
In een bedrijf, organisatie of vereniging werken mensen samen om een bepaald doel te bereiken. Ze werken in
een team. Teamwork is niet altijd gemakkelijk, misverstanden kunnen ontstaan.
Sommige bedrijven organiseren teambuildingactiviteiten voor hun medewerkers. De bedoeling is om je
collega’s beter te leren kennen doordat je samen voor een bepaalde taak staat, die je maar tot een goed einde
kunt brengen door samen te werken.
Samenwerken is niet gemakkelijk en dit heeft ook te maken met het feit dat mensen verschillende
persoonlijkheden hebben.
Roos van Leary
= hulpmiddel als de communicatie moeizaam verloopt of als bepaalde gedragspatronen ingesleten zijn.
= leert je welke persoonlijkheid jijzelf hebt en welke persoonlijkheid je medewerkers hebben. Dankzij het
dubbel inzicht, kan je inspelen op het gedrag van de ander en kan je beter leren communiceren in je team.
Hoe werkt de Roos van Leary?
Het heeft het model van een windroos. De windroos is
opgebouwd in twee assen, die samen een kruis vormen. In
de meest eenvoudige vorm is de roos van Leary verdeeld in
vier delen.
1. y-as = dominantie
=> complementair gedrag
Vb: als iemand heel volgend is, neemt de ander een leidende
rol op zich, en andersom.
2. x-as = relatie
=> symmetrisch gedag
Vb: als iemand aanvallend is, wordt de ander opstandig.
Elk gedrag heeft een oorzaak
6.2 Feedback
= je deelt iemand mee hoe je zijn gedrag waarneemt, begrijpt en ervaart. Feedback kan helpen om effectiever
te communiceren, en om op die manier langdurige ergernissen en conflicten te voorkomen. In ieder geval
verduidelijkt feedback je relatie, je leert elkaar beter kennen en begrijpen. Dat heeft een positieve invloed op
de samenwerking en versterkt het team.
Feedback kan positief zijn
Je ondersteunt en bevestigt gedrag
De ander wordt gestimuleerd dat gedrag te blijven vertonen
Feedback kan negatief zijn/ kritiek
Je probeert gedrag te corrigeren
Je hoopt en verwacht dat de ander zijn gedrag zal veranderen
, Feedback kan op verschillende manieren gegeven worden:
Non-verbaal bewust spontaan formeel
verbaal onbewust op verzoek informeel
6.3 Omgaan met kriti ek
Onzekerheid speelt een grote rol. We interpreteren kritiek vaak als een aanval op onze persoon.
Effectieve kritiek is gestoeld op drie basisvoorwaarden:
1. Duidelijk
2. Goede timing
3. Respect
6.3.1 Duidelijkheid
Wanneer je kritiek uit op een ander, moet je generalisaties vermijden (A) (nooit, altijd). Het is beter om
concrete voorbeelden te geven (B). Vermijd daarom woorden als nooit en altijd.
A Je neemt zakelijke afspraken nooit serieus.
B Tijdens het gesprek met onze klant, merkte ik dat je steeds zat te geeuwen.
6.3.2 Timing
Feedback moet zo snel mogelijk volgen op de situatie. Timing heeft ook te maken met het zoeken naar een
goede context. Wie een ander en plein public bekritiseert, kan een constructieve reactie wel vergeten.
6.3.3 Respect
Toon respect voor de ander. Er moet een sfeer van vertrouwen en veiligheid zijn tussen degene die kritiek geeft
en degene die kritiek krijgt. Benoem daarom eigen waarnemingen (C) en vermijd eigen interpretaties (D) van
wat je waarneemt. Benoem liever niet het gedrag dat je afkeurt (E), maar het gewenste gedrag (F).
C Ik zie dat je steeds zit te geeuwen.
D Je bent ongeïnteresseerd.
E Je mag tijdens de werkuren niet met je vrienden bellen.
F Ik heb liever dat je privégesprekken in je vrije tijd voert.
6.4 Kriti ek geven
Voorbereid
Helder en neutraal
Zonder te beschuldigen
6.4.1 Geef ook positieve feedback
Verpak je kritiek in een boodschap die positieve punten aangeeft. Dat geeft zelfvertrouwen en stimuleert de
ander om door te gaan. Zo wordt de kritiek makkelijker aanvaard.
Sandwichmethode
Zeg eerst iets positiefs, geef dan de kritiek en eindig weer positief. Positieve woorden zijn veel acceptabeler
voor ons onderbewustzijn. Zo zal ook het minder goede beter en sneller omgezet worden in nieuw gedrag.
