ME2 onderzoeksvoorstel
Kasteel Engelenburg
Naam: Róbin Jansen
Opleiding: Hotel- en Eventmanagement 2
Jaargang: 2020-2021
Docent: Eva Haan
Bedrijfsbeschrijving
Dit onderzoek wordt uitgevoerd voor Kasteel Engelenburg in Brummen. De geschiedenis van het
Kasteel begon in 1570 toen de eerste bewoner, Jacob I Schimmelpenninck, woonde in het kasteel en
Duitse wijnen verhandelden. In 1988 werd het landgoed door Anton de Lange verbouwd tot het hotel
dat het nu is. Het landgoed is ruim 50 hectare groot en het hotel heeft 41 hotelkamers en suites ter
beschikking. Kasteel Engelenburg is een luxe hotel en het kasteel heeft verschillende prijzen en
onderscheidingen gekregen, onder andere voor haar culinaire prestaties en de sommelier van het jaar
prijs in 2016. Het kasteel heeft ook een golfbaan waar de gasten gebruik van kunnen maken en er
kunnen tevens huwelijken of zakelijke activiteiten plaatsvinden bij Engelenburg. (Kasteel Engelenburg,
z.j.)
Aanleiding
Vandaag zijn loyaliteitsprogramma’s een van de belangrijkste communicatiekanalen tussen bedrijven
en klanten (Marketingfacts, 2020). Volgens Marketingfacts (2020) moeten alle bedrijven hun
strategieën omtrent klantloyaliteit opnieuw bekijken en aanpassen in verband met het coronavirus.
Hierdoor is dus ook de loyaliteitsstrategie van Kasteel Engelenburg verouderd en het hotel is daardoor
toe aan een nieuwe strategie die de klantloyaliteit en klanttevredenheid verbeterd. Het probleem is
begin 2020 ontstaan toen het coronavirus nieuwe maatregelen in de hotellerie vereiste. Het is een
probleem aangezien Kasteel Engelenburg zijn gasten zo tevreden mogelijk wil stellen en zijn
terugkerende gasten graag wilt behouden. Door de nieuwe maatregelen in de horeca heeft
Engelenburg veel aanpassingen moeten doen in het hotel. Er is een onderzoek voor nodig om te
bekijken wat de veranderingen in de wensen en behoeften van de gasten zijn en hoe Kasteel
Engelenburg dit kan toepassen in haar loyaliteit strategie.
Doelstelling
Met dit verkennend onderzoek wordt inzicht verkregen in de loyaliteitsstrategie van Kasteel
Engelenburg en de veranderingen in de wensen en behoeften van de gasten zodat er een advies kan
worden gegeven aan het bedrijf om haar loyaliteitsstrategie te veranderen en hierdoor de klantloyaliteit
en klanttevredenheid te optimaliseren.
Probleemstelling
Op welke wijze kan Kasteel Engelenburg door middel van de loyaliteit strategie zijn klanttevredenheid
en klantloyaliteit optimaliseren?
Deelvragen
1. Wat wordt er verstaan onder loyaliteitsstrategieën?
2. Wat is de huidige loyaliteit strategie van Kasteel Engelenburg?
3. Welke factoren spelen er een rol bij de gastenbeleving?
4. Wat is de huidige gastenbeleving bij Kasteel Engelenburg?
5. Wat zijn de wensen en behoeften van de gasten van Kasteel Engelenburg?
6. Wat zijn de trends en ontwikkelingen op het gebied van loyaliteit strategieën?
Kasteel Engelenburg
Naam: Róbin Jansen
Opleiding: Hotel- en Eventmanagement 2
Jaargang: 2020-2021
Docent: Eva Haan
Bedrijfsbeschrijving
Dit onderzoek wordt uitgevoerd voor Kasteel Engelenburg in Brummen. De geschiedenis van het
Kasteel begon in 1570 toen de eerste bewoner, Jacob I Schimmelpenninck, woonde in het kasteel en
Duitse wijnen verhandelden. In 1988 werd het landgoed door Anton de Lange verbouwd tot het hotel
dat het nu is. Het landgoed is ruim 50 hectare groot en het hotel heeft 41 hotelkamers en suites ter
beschikking. Kasteel Engelenburg is een luxe hotel en het kasteel heeft verschillende prijzen en
onderscheidingen gekregen, onder andere voor haar culinaire prestaties en de sommelier van het jaar
prijs in 2016. Het kasteel heeft ook een golfbaan waar de gasten gebruik van kunnen maken en er
kunnen tevens huwelijken of zakelijke activiteiten plaatsvinden bij Engelenburg. (Kasteel Engelenburg,
z.j.)
Aanleiding
Vandaag zijn loyaliteitsprogramma’s een van de belangrijkste communicatiekanalen tussen bedrijven
en klanten (Marketingfacts, 2020). Volgens Marketingfacts (2020) moeten alle bedrijven hun
strategieën omtrent klantloyaliteit opnieuw bekijken en aanpassen in verband met het coronavirus.
Hierdoor is dus ook de loyaliteitsstrategie van Kasteel Engelenburg verouderd en het hotel is daardoor
toe aan een nieuwe strategie die de klantloyaliteit en klanttevredenheid verbeterd. Het probleem is
begin 2020 ontstaan toen het coronavirus nieuwe maatregelen in de hotellerie vereiste. Het is een
probleem aangezien Kasteel Engelenburg zijn gasten zo tevreden mogelijk wil stellen en zijn
terugkerende gasten graag wilt behouden. Door de nieuwe maatregelen in de horeca heeft
Engelenburg veel aanpassingen moeten doen in het hotel. Er is een onderzoek voor nodig om te
bekijken wat de veranderingen in de wensen en behoeften van de gasten zijn en hoe Kasteel
Engelenburg dit kan toepassen in haar loyaliteit strategie.
Doelstelling
Met dit verkennend onderzoek wordt inzicht verkregen in de loyaliteitsstrategie van Kasteel
Engelenburg en de veranderingen in de wensen en behoeften van de gasten zodat er een advies kan
worden gegeven aan het bedrijf om haar loyaliteitsstrategie te veranderen en hierdoor de klantloyaliteit
en klanttevredenheid te optimaliseren.
Probleemstelling
Op welke wijze kan Kasteel Engelenburg door middel van de loyaliteit strategie zijn klanttevredenheid
en klantloyaliteit optimaliseren?
Deelvragen
1. Wat wordt er verstaan onder loyaliteitsstrategieën?
2. Wat is de huidige loyaliteit strategie van Kasteel Engelenburg?
3. Welke factoren spelen er een rol bij de gastenbeleving?
4. Wat is de huidige gastenbeleving bij Kasteel Engelenburg?
5. Wat zijn de wensen en behoeften van de gasten van Kasteel Engelenburg?
6. Wat zijn de trends en ontwikkelingen op het gebied van loyaliteit strategieën?
