Inleiding
Communicatie = proces waarbij zender een boodschap doorgeeft aan
een ontvanger.
Feedback = reactie van de ontvanger op de boodschap
1.2. Soorten communicatie
Vorm
o Verbaal
o Met behulp van taal
o Non-verbaal
o Met behulp van niet talige elementen
Kanaal
o Mondeling
o Gesproken taal
o Schriftelijk
o Grafische tekens
Conventioneel
o Formeel
o Zakelijk
o Informeel
o Vrijblijvend
o Ongedwongen situatie
Situatie
o Intern
o Binnen organisatie
o Extern
o Van organisatie naar buitenwereld
Ontvanger
o Intrapersoonlijke communicatie
o Met jezelf
o Interpersoonlijke communicatie
o Kleine groep ontvangers
o Massacommunicatie
o Grote groep ontvangers
o Meest niet bekend aan zender
Milieu/veld
o Bedrijfscommunicatie
o In bedrijfswereld
o Bestuurlijke communicatie
o Binnen overheidsdiensten of van overheid naar burgers
, Logo Pictogram
Doel: Herkenbaarheid van Brengt specifieke
merk/bedrijf vergroten boodschap
Eigendo
m: Altijd eigendom Geen eigendom ->
universeel
1.3. Formeel-zakelijke communicatie
Kenmerken:
o Functioneel -> altijd praktisch doel
o Met of namens organisatie
o Graad van openbaarheid -> treedt buiten privésfeer
Eisen:
o Effectief/doeltreffend
o Correctheid
o Duidelijkheid
o Aantrekkelijkheid
o Gepastheid
1.4. De communicatieprocedure
o Communicatie plannen
o Opdracht analyseren
o Tekst ontwerpen
o Info verzamelen + ordenen
o Tekst uitschrijven
o Tekst reviseren
o Controleren
Communicatie = proces waarbij zender een boodschap doorgeeft aan
een ontvanger.
Feedback = reactie van de ontvanger op de boodschap
1.2. Soorten communicatie
Vorm
o Verbaal
o Met behulp van taal
o Non-verbaal
o Met behulp van niet talige elementen
Kanaal
o Mondeling
o Gesproken taal
o Schriftelijk
o Grafische tekens
Conventioneel
o Formeel
o Zakelijk
o Informeel
o Vrijblijvend
o Ongedwongen situatie
Situatie
o Intern
o Binnen organisatie
o Extern
o Van organisatie naar buitenwereld
Ontvanger
o Intrapersoonlijke communicatie
o Met jezelf
o Interpersoonlijke communicatie
o Kleine groep ontvangers
o Massacommunicatie
o Grote groep ontvangers
o Meest niet bekend aan zender
Milieu/veld
o Bedrijfscommunicatie
o In bedrijfswereld
o Bestuurlijke communicatie
o Binnen overheidsdiensten of van overheid naar burgers
, Logo Pictogram
Doel: Herkenbaarheid van Brengt specifieke
merk/bedrijf vergroten boodschap
Eigendo
m: Altijd eigendom Geen eigendom ->
universeel
1.3. Formeel-zakelijke communicatie
Kenmerken:
o Functioneel -> altijd praktisch doel
o Met of namens organisatie
o Graad van openbaarheid -> treedt buiten privésfeer
Eisen:
o Effectief/doeltreffend
o Correctheid
o Duidelijkheid
o Aantrekkelijkheid
o Gepastheid
1.4. De communicatieprocedure
o Communicatie plannen
o Opdracht analyseren
o Tekst ontwerpen
o Info verzamelen + ordenen
o Tekst uitschrijven
o Tekst reviseren
o Controleren
