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Summary Week 1 of BUS2010F
- Cours
- Établissement
In-depth summary of week 1 BUS2010F test notes
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Theresapoala
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Week 1What is marketing?
“A social and managerial process by which individuals and businesses
obtain what they need and want through creating and exchanging value
with others” – Kotler & Armstrong
Marketing myth busters:
Marketing is not sales
Marketing is not advertising
Marketing is not design
Marketing is not the art of selling products/services
Marketing is not spam
Selling is however the tip of the marketing iceberg!
10 types of categories that can be marketed:
- Goods
- Services
- Events
- Experiences
- People
- Places
- Properties
- Organizations
- Information
- Ideas
,What are these categorized as?
1. CONSUMER NEEDS
- Human needs
- Include basic physical, social and individual needs
- Maslow’s hierarchy of needs
2. WANTS
- Are the form human needs take as shaped by culture and individual
personality
- What is the difference between a need and a want
MARKET OFFERINGS
Consumers needs and wants are fulfilled through a market
Combination of:
- Products
- Services
- Experiences
CUSTOMER VALUE AND SATISFACTION
Consumers usually face abroad array of products and services that may
satisfy a given need
• How do they choose among these offerings?
Satisfied customers choose to re-buy or tell others about their
experience
• Ultimately could end with them becoming loyal customers for the
long-term.
, EXCHANGES AND RELATIONSHIPS
- Exchange – the act of obtaining a desired object from someone by
offering something in return
- Marketing consists of actions taken to build and maintain desirable
exchange relationships with target audiences involving a product,
service, idea or other object.
LESSON 2: Creating and capturing customer value
1. Understand the marketplace
- Marketers refer to the term ‘target market’ to describe customer
groups
- There are 4 types of customer markets
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Theresapoala. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour $4.67. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
73091 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans
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