Hoofdstuk 1: Marketing
Marketing Sociaalproces en management proces, waarin individuen verkrijgen
waar ze behoefte aan hebben. Door producten te creëren en door
te geven.
winstgevende relaties opbouwen en in stand houden.
Customer life value Kantwaarde, totale waarde van alle aankopen die een klant
gedurende zijn leven bij een bedrijf doet
Customer equity Klantvermogen, de totale aankomen die alle klanten samen bij een
bedrijf doen
Behoefte Besef van individu dat er iets ontbreekt.
Fysieke behoefte: voedsel, kleding
Sociale behoefte: genegenheid
Individuele behoefte: kennis
Wens Concrete vorm van behoefte. Afhankelijk van cultuur en karakter.
Vraag Elke wens wordt omgezet in een vraag als er genoeg koopkracht is
Marktaanbod Combinatie van producten, diensten en belevingen. Mensen
bevredigen hun behoeften via marktaanbod.
Marktmyopisch Marktbijziendheid. Marketeers zijn blind voor veranderende
behoeftes van de mensen, alleen oog voor het product
Merkbetekenis Met een BWM rijden is een manier van leven, heeft een betekenis
tov rijden met een Ford
Merkbeleving Coca Cola geeft een blij gevoel, gevoel van samenhorigheid
Waardenperceptie Het vermogen van een product om aan de behoefte te voldoen in
ogen van de klant.
Klanttevredenheid Mate waarin prestaties van het product voldoen in ogen van de
klant, mate waarin de perceptie overeenkomt met de realiteit
Ruil Handeling waarbij persoon het gewenste product verwerft door
zelf iets in ruil te geven.
Transactie Meetinstrument van de marketing, twee partijen ruilen iets van
waarde met elkaar, eenmalig en tweerichtingsproces
Relaties Marketing bestaat uit ruilrelaties met doelgroepen opbouwen en
behouden.
Markt Groep (potentiële) afnemers van een product, ze delen een
bepaalde behoefte die bevredigd wordt via ruilrelaties.
Marketing Markten worden bewerkt om ruil teweeg te brengen waarmee
behoeften en wensen bevredigd worden
Marketingmanagement Marketingstrategie ontwikkelen die uitgaat van de klant.
Marketingstrategie Bestaat uit segmentatie, targeting en positionering
Waardeaanbod Serie van waarden die een bedrijf belooft aan hun klanten
Waarom wil een klant precies mijn product hebben?
Klantmanagement Welke klanten wil ik?
Vraagmanagement De vraag sturen door bv de prijs te verlagen, gaat om niveau,
timing en klantenvraag
Demarketing Marketing om vraag tijdelijk te doen dalen
Differentiëren Onderscheiden van concurrent
Positioneren Hoe product wordt gezien door afnemers
Propositie Een belofte die je de klant doet over het product
Imago Het beeld dat de klant over jou heeft
Marketingmanagementconcept Filosofie waarop bedrijven het marketingmanagement baseren
Marketing Sociaalproces en management proces, waarin individuen verkrijgen
waar ze behoefte aan hebben. Door producten te creëren en door
te geven.
winstgevende relaties opbouwen en in stand houden.
Customer life value Kantwaarde, totale waarde van alle aankopen die een klant
gedurende zijn leven bij een bedrijf doet
Customer equity Klantvermogen, de totale aankomen die alle klanten samen bij een
bedrijf doen
Behoefte Besef van individu dat er iets ontbreekt.
Fysieke behoefte: voedsel, kleding
Sociale behoefte: genegenheid
Individuele behoefte: kennis
Wens Concrete vorm van behoefte. Afhankelijk van cultuur en karakter.
Vraag Elke wens wordt omgezet in een vraag als er genoeg koopkracht is
Marktaanbod Combinatie van producten, diensten en belevingen. Mensen
bevredigen hun behoeften via marktaanbod.
Marktmyopisch Marktbijziendheid. Marketeers zijn blind voor veranderende
behoeftes van de mensen, alleen oog voor het product
Merkbetekenis Met een BWM rijden is een manier van leven, heeft een betekenis
tov rijden met een Ford
Merkbeleving Coca Cola geeft een blij gevoel, gevoel van samenhorigheid
Waardenperceptie Het vermogen van een product om aan de behoefte te voldoen in
ogen van de klant.
Klanttevredenheid Mate waarin prestaties van het product voldoen in ogen van de
klant, mate waarin de perceptie overeenkomt met de realiteit
Ruil Handeling waarbij persoon het gewenste product verwerft door
zelf iets in ruil te geven.
Transactie Meetinstrument van de marketing, twee partijen ruilen iets van
waarde met elkaar, eenmalig en tweerichtingsproces
Relaties Marketing bestaat uit ruilrelaties met doelgroepen opbouwen en
behouden.
Markt Groep (potentiële) afnemers van een product, ze delen een
bepaalde behoefte die bevredigd wordt via ruilrelaties.
Marketing Markten worden bewerkt om ruil teweeg te brengen waarmee
behoeften en wensen bevredigd worden
Marketingmanagement Marketingstrategie ontwikkelen die uitgaat van de klant.
Marketingstrategie Bestaat uit segmentatie, targeting en positionering
Waardeaanbod Serie van waarden die een bedrijf belooft aan hun klanten
Waarom wil een klant precies mijn product hebben?
Klantmanagement Welke klanten wil ik?
Vraagmanagement De vraag sturen door bv de prijs te verlagen, gaat om niveau,
timing en klantenvraag
Demarketing Marketing om vraag tijdelijk te doen dalen
Differentiëren Onderscheiden van concurrent
Positioneren Hoe product wordt gezien door afnemers
Propositie Een belofte die je de klant doet over het product
Imago Het beeld dat de klant over jou heeft
Marketingmanagementconcept Filosofie waarop bedrijven het marketingmanagement baseren
