lOMoARcPSD
Interne communicatie bij verandering
Hoofdstuk 3 De rol van communicatie bij verandering
3.2 Definitie
Giddens (1984): interne communicatie als het mechanisme waarmee mensen met elkaar de
werkelijkheid creëren waarin zij leven.
3.3 Functies van interne communicatie
Vier hoofdfuncties van interne communicatie
1. Het faciliteren van werkprocessen
2. Het optimaal gebruiken van aanwezige kennis (kennismanagement: onderscheid
tussen data, informatie en kennis (expliciet: in handboeken; impliciet: in hoofden))
3. Het motiveren en (ver)binden van medewerkers
4. Het richten van de organisatie
3.4 Uitwerking van de interne communicatie
Elementen van een visie op interne communicatie:
- Wij-gevoel
- Segmentatie
- Openheid
- Persoonlijke communicatie of via andere kanalen
- Formele communicatie versus wandelgangen (informeel)
- Richting
- Onafhankelijkheid
- Initiatief
- Mate van persuasiviteit
- Neutrale communicatie of enthousiasmeren
- Hiërarchie
3.5 Beleidscommunicatie nader bekeken
Goede communicatie zorgt voor een juiste beeldvorming van de verandering over:
- De noodzaak van de verandering
- Het eindresultaat
- De wijze waarop
Ford en Ford (1995) maken onderscheid in vier soorten conversations die in opeenvolgende
fasen in de organisatie gevoerd zouden moeten worden:
1. Initiative conversations: oproep plaatsen om zaken in de organisatie te veranderen
2. Conversations for understanding: meningen, gegevens en overtuigingen worden
uitgewisseld
3. Conversations for performance: daadwerkelijke actie
4. Conversations for closure: de verandering afronden en oogsten wat is bereikt
Hoofdstuk 4 Een veranderaanpak in 6 fasen
Fasen:
0: Probleem- of kanssignalering
1: Veranderdiagnose
2: Veranderstrategie
3: Interventieplan
4: Interventies
5: Beheer/evaluatie
4.2 Fase 0 Probleem- of kanssignalering
Luisteren staat centraal
, lOMoARcPSD
Oog-en-oortaak van de organisatie: het systematisch verzamelen van info over
ontwikkelingen bij klanten, markten, techniek en concurrenten
4.4 Fase 1 Veranderdiagnose
Volgende vragen centraal:
- waar speelt de verandering?
- wat moet er veranderen?
- wie gaan het voor elkaar brengen?
- wat is de angel of de kiem?
Wie gaan het voor elkaar brengen?: Verschillende relaties:
- Strategische relatie: hebben direct invloed op de richting van de verandering (de
beslissers)
- Tactische relatie: hebben invloed op de randvoorwaarden die gelden voor de
verandering (de leveranciers)
- Operationele relatie: de mensen die gedurende de verandering tijd en energie steken
in de verandering (de uitvoerders)
- Gebruikersrelatie: eindgebruikers van het veranderingsproces die uiteindelijk met de
veranderingen zullen moeten werken (de gebruikers)
4.6 Fase 2 Veranderstrategie
2 vragen spelen een centrale rol:
- kan het met meer van hetzelfde?
- wat beweegt mensen hier?
Ruler: 4 basisstrategieën voor
communicatie: - informeren
spreker
- overreden motivator of menner
- dialogiseren facilitator
- formeren politicus
Strategieën van Chin & Benne (1970)
- ontwijken
- macht/dwang
Communicatie in de strategiefase: dialogiseren centraal
4.8 Fase 3 Interventieplan
3 stappen voor een goed interventieplan:
- brainstormen over mogelijke communicatieve interventies (middelen)
- ordenen van deze interventies
- inbouwen van sturing op deze interventies
Communicatie in de interventieplanfase: formeren, alle actoren op één lijn
4.10 Fase 4 Interventies
Interventie = een geplande veranderingsactiviteit die erop gericht is de effectiviteit van de
organisatie te vergroten
Interventies onder te verdelen in gericht op:
- individu
- groep
- organisatie
Interne communicatie bij verandering
Hoofdstuk 3 De rol van communicatie bij verandering
3.2 Definitie
Giddens (1984): interne communicatie als het mechanisme waarmee mensen met elkaar de
werkelijkheid creëren waarin zij leven.
3.3 Functies van interne communicatie
Vier hoofdfuncties van interne communicatie
1. Het faciliteren van werkprocessen
2. Het optimaal gebruiken van aanwezige kennis (kennismanagement: onderscheid
tussen data, informatie en kennis (expliciet: in handboeken; impliciet: in hoofden))
3. Het motiveren en (ver)binden van medewerkers
4. Het richten van de organisatie
3.4 Uitwerking van de interne communicatie
Elementen van een visie op interne communicatie:
- Wij-gevoel
- Segmentatie
- Openheid
- Persoonlijke communicatie of via andere kanalen
- Formele communicatie versus wandelgangen (informeel)
- Richting
- Onafhankelijkheid
- Initiatief
- Mate van persuasiviteit
- Neutrale communicatie of enthousiasmeren
- Hiërarchie
3.5 Beleidscommunicatie nader bekeken
Goede communicatie zorgt voor een juiste beeldvorming van de verandering over:
- De noodzaak van de verandering
- Het eindresultaat
- De wijze waarop
Ford en Ford (1995) maken onderscheid in vier soorten conversations die in opeenvolgende
fasen in de organisatie gevoerd zouden moeten worden:
1. Initiative conversations: oproep plaatsen om zaken in de organisatie te veranderen
2. Conversations for understanding: meningen, gegevens en overtuigingen worden
uitgewisseld
3. Conversations for performance: daadwerkelijke actie
4. Conversations for closure: de verandering afronden en oogsten wat is bereikt
Hoofdstuk 4 Een veranderaanpak in 6 fasen
Fasen:
0: Probleem- of kanssignalering
1: Veranderdiagnose
2: Veranderstrategie
3: Interventieplan
4: Interventies
5: Beheer/evaluatie
4.2 Fase 0 Probleem- of kanssignalering
Luisteren staat centraal
, lOMoARcPSD
Oog-en-oortaak van de organisatie: het systematisch verzamelen van info over
ontwikkelingen bij klanten, markten, techniek en concurrenten
4.4 Fase 1 Veranderdiagnose
Volgende vragen centraal:
- waar speelt de verandering?
- wat moet er veranderen?
- wie gaan het voor elkaar brengen?
- wat is de angel of de kiem?
Wie gaan het voor elkaar brengen?: Verschillende relaties:
- Strategische relatie: hebben direct invloed op de richting van de verandering (de
beslissers)
- Tactische relatie: hebben invloed op de randvoorwaarden die gelden voor de
verandering (de leveranciers)
- Operationele relatie: de mensen die gedurende de verandering tijd en energie steken
in de verandering (de uitvoerders)
- Gebruikersrelatie: eindgebruikers van het veranderingsproces die uiteindelijk met de
veranderingen zullen moeten werken (de gebruikers)
4.6 Fase 2 Veranderstrategie
2 vragen spelen een centrale rol:
- kan het met meer van hetzelfde?
- wat beweegt mensen hier?
Ruler: 4 basisstrategieën voor
communicatie: - informeren
spreker
- overreden motivator of menner
- dialogiseren facilitator
- formeren politicus
Strategieën van Chin & Benne (1970)
- ontwijken
- macht/dwang
Communicatie in de strategiefase: dialogiseren centraal
4.8 Fase 3 Interventieplan
3 stappen voor een goed interventieplan:
- brainstormen over mogelijke communicatieve interventies (middelen)
- ordenen van deze interventies
- inbouwen van sturing op deze interventies
Communicatie in de interventieplanfase: formeren, alle actoren op één lijn
4.10 Fase 4 Interventies
Interventie = een geplande veranderingsactiviteit die erop gericht is de effectiviteit van de
organisatie te vergroten
Interventies onder te verdelen in gericht op:
- individu
- groep
- organisatie
