Grondslagen van de marketing, Boris Verhage
Hoofdstuk 7
Sabined
Hoofdstuk 7 – Productbeleid en dienstenmarketing
Inleiding
De P van product is binnen de marketingmix één van de meest zichtbare. De P van product biedt voor de koper
de meeste waarde. Denk hierbij aan kwaliteit, garantie, service, merknaam en etiket. Het sterk ontwikkelingen
van je merk is erg belangrijk. Heeft een product geen merk en alleen een prijs, dan gaat de consument alleen af
op de meest efficiënte producten. Alleen een merknaam is echter niet genoeg. Kwaliteit, service en vertrouwen
spelen hierbij ook een rol.
Dit hoofdstuk draait geheel om de P van product, omdat dit gezien de marketingmix één van de belangrijkste
elementen is.
Paragraaf 7.1 – Wat is een product
Vanuit het opzicht van een marketeer wordt een product gezien als méér dan alleen een fysiek voorwerp. Vanuit
het opzicht van de consument zien zij het als een mate van nuttigheid, voldoening en plezier. Vanuit beide visies
wordt er een combinatie gemaakt van zowel tastbare als niet tastbare eigenschappen waarmee een
artikel/dienst een bepaalde wens of behoefte van een klant voorziet.
Paragraaf 7.1.1 – Een pakket pluspunten
Marketeers gebruiken ook wel de definities van een pakket pluspunten ofwel a bundle of benefits. Dit betekent
dat verschillende klanten verschillende producteigenschappen belangrijk vinden, waardoor het verschillende
voordelen (benefits) oplevert.
Voorbeeld
Klant A koopt een tv bij de Mediamarkt, echter koopt klant B zijn tv bij een speciaalzaak. Als je kijkt naar fysieke
eigenschappen van het product zijn ze hetzelfde. Ze hebben namelijk hetzelfde product gekocht. Echter zal de
transactie, manier van aankoop, op een verschillende wijze tot stand zijn gekomen. Hoogstwaarschijnlijk zal klant
B meer persoonlijk advies en betere service hebben ontvangen dan klant A, waardoor vanuit een marketingoptiek
niet hetzelfde product is verkocht bij beide klanten.
Paragraaf 7.1.2 – Productniveaus
Als we kijken naar de strategieontwikkeling van een product/dienst, houden we rekening met 3 niveaus. Dit
heeft te maken met bepaalde waarde die worden toegevoegd voor de klant. In het volgende figuur kan je zien
dat er drie niveaus zijn.
1
Hoofdstuk 7
Sabined
Hoofdstuk 7 – Productbeleid en dienstenmarketing
Inleiding
De P van product is binnen de marketingmix één van de meest zichtbare. De P van product biedt voor de koper
de meeste waarde. Denk hierbij aan kwaliteit, garantie, service, merknaam en etiket. Het sterk ontwikkelingen
van je merk is erg belangrijk. Heeft een product geen merk en alleen een prijs, dan gaat de consument alleen af
op de meest efficiënte producten. Alleen een merknaam is echter niet genoeg. Kwaliteit, service en vertrouwen
spelen hierbij ook een rol.
Dit hoofdstuk draait geheel om de P van product, omdat dit gezien de marketingmix één van de belangrijkste
elementen is.
Paragraaf 7.1 – Wat is een product
Vanuit het opzicht van een marketeer wordt een product gezien als méér dan alleen een fysiek voorwerp. Vanuit
het opzicht van de consument zien zij het als een mate van nuttigheid, voldoening en plezier. Vanuit beide visies
wordt er een combinatie gemaakt van zowel tastbare als niet tastbare eigenschappen waarmee een
artikel/dienst een bepaalde wens of behoefte van een klant voorziet.
Paragraaf 7.1.1 – Een pakket pluspunten
Marketeers gebruiken ook wel de definities van een pakket pluspunten ofwel a bundle of benefits. Dit betekent
dat verschillende klanten verschillende producteigenschappen belangrijk vinden, waardoor het verschillende
voordelen (benefits) oplevert.
Voorbeeld
Klant A koopt een tv bij de Mediamarkt, echter koopt klant B zijn tv bij een speciaalzaak. Als je kijkt naar fysieke
eigenschappen van het product zijn ze hetzelfde. Ze hebben namelijk hetzelfde product gekocht. Echter zal de
transactie, manier van aankoop, op een verschillende wijze tot stand zijn gekomen. Hoogstwaarschijnlijk zal klant
B meer persoonlijk advies en betere service hebben ontvangen dan klant A, waardoor vanuit een marketingoptiek
niet hetzelfde product is verkocht bij beide klanten.
Paragraaf 7.1.2 – Productniveaus
Als we kijken naar de strategieontwikkeling van een product/dienst, houden we rekening met 3 niveaus. Dit
heeft te maken met bepaalde waarde die worden toegevoegd voor de klant. In het volgende figuur kan je zien
dat er drie niveaus zijn.
1
