Samenvatting SMM - Reputatiemanagement

Samenvatting reputatiemanagement
Functies reputatiemanagement:
 Doel vs middel
Doel: + 15% rendement, bescherming
Middel: magneet, bindmiddel
 Extern vs intern
 Magneet vs bindmiddel
Magneet: klanten, sponsoren (samenwerking), werknemers, aantrekken van mensen/
bedrijven
Bindmiddel: community, mensen willen bij je blijven werken, behouden van mensen

Identiteit: Bepaal je zelf, hoe omschrijf je jezelf, wie zijn wij als organisatie, op basis van
positionering
 Gewenste identiteit; je positionering
 Geprojecteerde identiteit; al je communicatiemiddelen om de gewenste identiteit
naar buiten te brengen
 Gepercipieerde identiteit; mening medewerkers over geprojecteerde identiteit
 Toegepaste identiteit; gedrag medewerkers wat volgt op gepercipieerde identiteit
Je identiteit:
 Sluit aan bij je kernactiviteiten
 Sluit aan bij de organisatie als geheel
 Sluit aan bij je root strengths
 Is onderscheidend tov de concurrentie
 Spreekt verschillende stakeholdersgroepen aan

Positionering: Wat wil je zijn

Imago: Wat een ander van je denkt, heb je zelf wel invloed op, extern, hoe je gezien wordt
 Beoogd imago; Wat wil de organisatie dat anderen over haar denken
 Afgeleid imago; Wat denkt de organisatie dat de stakeholders over haar denken
 Werkelijk imago; Hoe de stakeholders echt denken over de organisatie

Reputatie: Alle imago’s opgeteld, wat er totaal extern over jou gedacht wordt, hoe iedereen
over je denkt

Corporate identity mix
Omschrijft identiteit op basis van:
 Persoonlijkheid
 Communicatie; bijvoorbeeld socials, events, de boodschap
 Symbolen; merkuiterlijk (milieubewustgroene kleuren)
 Gedrag; kun jij je aan de levertijden houden, klopt de prijs/productie ten opzichte
van identiteit (Rolex kan geen goedkope horloges aanbieden, milieubewust bedrijf
kan geen vervuilend productieproces hebben)

, Reputatiemanagement = Het systematisch en integraal werken aan de naam en faam van
een organisatie bij alle stakeholders om daarmee de positie te versterken op de
commerciële markt, financiële markt, arbeidsmarkt en in de samenleving.

Vier mogelijke verhoudingen tussen imago en identiteit:
 Imago gunstiger dan je bedrijfsidentiteit
 Bedrijfsimago minder positief dan je identiteit
 Imago en identiteit in overeenstemming
 Er is nog geen imago gecreëerd (bijv. start-ups)

Verschillende stakeholders en imago’s
Consumenten: de reputatie beïnvloedt aankoopbeslissingen
Beïnvloedbaar d.m.v. (corporate-) branding; (bijv. Lego)
Halo effect (De neiging om iets positiefs te beoordelen gebaseerd op 1 positief aspect,
waardoor je denkt dat er nog meer positief zal zijn, positieve of negatieve associaties met
het bedrijf vertalen door naar producten van het bederijf, VB auto’s, exact dezelfde auto’s
van verschillende merken, maar je kiest toch voor een bepaald merk)

De 5 fundamenten van een sterke reputatie:
 Zichtbaarheid; De mate waarin je als onderneming uitingen doet naar je
stakeholders, het volume waarin je communiceert en de hoeveelheid kanalen die je
hiervoor inzet
Hoe ben je zichtbaar?
o Prominente plaats bij het publiek
 Zichtbaarheid op straat; Wat je daadwerkelijk ziet, voordeel dat je
veel wordt gezien en ontneemt plek van concurrent
 Aanwezigheid in de media; Wat je ziet in de media, positief beeld
schetsen, werkt goed als je communicatie aangaat met klant
 Nationaal karakter; Merken zijn bekender en positiever als het uit
eigen land komt, bijv. Unilever
o Prominente plaats in de markt
 Sterk merk; Je product is op heel veel plekken aanwezig, dus wordt
heel veel doorverkocht, bijv. Coca-Cola, niet altijd door aantal
verkooppunten, maar ook gebruik, zoals Apple
 Beursnotering; Bent meer zichtbaar, wordt meer over je geschreven,
zowel positief als negatie
 Maatschappelijke profilering; Je doet wat goeds voor de
maatschappij, bijv. Tony Chocolonely
 Transparantie; Sterke reputaties ontstaan wanneer bedrijven open zijn over hun
werkwijze
Bedrijven die communicatie met het publiek uit de weg gaan en zich nauwelijks
inspannen om te laten zien hoe zij werken, verliezen terrein op het gebied van
publieke opinie
Publieke opinie bepaalt “license to operate”
Kan komen door:
o Druk van de markt
o Druk van actiegroepen