samenvatting, communicatieve vaardigheden, onderwijseenheid 1

communicatieve vaardigheden



lesweek 1



verpleegkundig redeneren en actief luisteren



om goede zorg en/of ondersteuning te kunnen geven aan een zorgvrager is het belangrijk dat je weet
wat je doet en waarom je het doet. Het is belangrijk dat je werkt volgens een plan.

Dit planmatig werken wordt methodisch werken genoemd.

Methodisch werken die je in een proces. In de verpleegkundige wordt dit het verpleegkundig proces
genoemd.




Het verpleegkundig proces bestaat uit zes stappen ->

~ verpleegkundige anamnese (verzamelen en ordenen van gegevens)

~ stellen van verpleegkundige diagnose

~ planning van resultaten

~ planning van interventies

~ uitvoeren van de verpleegkundige zorg

~ evaluatie

,Een verpleegplan is de weergave van het verpleegkundig proces.



De acht stappen om een verpleegplan te maken ->

~ wat is er aan de hand?

~ wat zijn de zorgvragen van een patiënt?

~ wat zijn de verpleegproblemen? zijn dat andere problemen dan medische problemen?

~ op welke wijze kunnen we hier de nodige informatie over verzamelen en op een
verpleegkundige wijze in kaart brengen?

~ wat wil je bereiken?

~ hoe gaan we dat doen?

~ hoe weten we dat dit de juiste interventies zijn?

~ hoe weten we of we ons doel bereikt hebben? en zo niet wat dan? was dit nou de beste aanpak?
en wie bepaalt dat dan?



De bevindingen en beredeneerde uitkomsten in het verpleegkundig proces moet je kunnen
beargumenteren en onderbouwen op basis van geraadpleegde betrouwbare informatiebronnen.

Op deze manier krijg je de systematiek onder de knie en breid je jouw verpleegkundige kennis en
kunde uit.

Als verpleegkundige voer je dagelijks veel gesprekken. Al die gesprekken hebben een doel en dit doel
varieert.


Wat is communicatie?

Communicatie is de uitwisseling van symbolische informatie die plaatsvindt tussen mensen die zich
van elkaar aanwezigheid bewust zijn.

De drie niveaus van communicatie

~ het procedureniveau
~ het inhoudsniveau
~ het betrekkingsniveau

Het procedureniveau gaat over de structuur en opbouw van het gesprek. Het inhoudsniveau omvat
de verbale communicatie. Het betrekkingsniveau bevat de non-verbale communicatie, zoals de
mimiek, iemand gebaren, houding en de intonatie.

, Soorten handelen


er wordt onderscheid gemaakt tussen drie soorten handelen ->

~ instrumenteel handelen, waarbij het doel is om een verandering te doen optreden bij een ding
of object.

~ strategisch handelen, waarbij het doel is om een verandering te doen optreden bij een persoon.

~ communicatief handelen, waarbij het doel is om overeenstemming te krijgen met de
communicatiepartner.




Er zijn vier voorwaarden waaraan voldaan dient te worden om van een ideale gesprekssituatie te
kunnen spreken ->

~ alle deelnemers hebben gelijke kansen om in een interactie een eigen mening te geven.

~ alle betrokkenen hebben een gelijke kans op deelname.

~ er bestaan geen machtsverschillen, zodat alle uitingen eenzelfde machtsverhouding tot elkaar
hebben.

~ alle betrokkenen zijn eerlijk over hun intenties.



Stel zoveel mogelijk open vragen met open vragen kan je meer bereiken en zorg je ervoor dat de
patiënt, meer verteld. Ook is het belangrijk dat je waarom vragen kan stellen. En stel alles op het
einde samen, zodat je zeker weet dat je het goed begrepen hebt.



stap één van het verpleegkundig proces -> het verzamelen en ordenen van gegevens.

doel ->
Je probeert een zo goed mogelijke professionele indruk te verkrijgen van de algemene status van
de patiënt.

werkwijze ->
Door de anamnese, observatie en aanvullend (lichamelijk) onderzoek, op een methodische wijze
de probleem gerelateerde patiëntgegevens verzamelen.
De relevante gegevens worden verzameld en geordend
(samen met de patiënt en/of naaste).