O&M Hoofdstuk 8 bedrijfsprocessen
> Bedrijfsprocessen
• Een bedrijfsproces is een geordende bundeling van menselijke activiteiten in relatie tot de
productie van goederen en/of diensten
– voorbeelden hiervan zijn: inkoopprocessen, administratieve processen en
verkoopprocessen
> Transformatieprocessen
Invoer -> transformatie -> uitvoer
Productiefactoren van de invoer van een proces:
- Arbeid: mensen
- Natuur: grond- en hulpstoffen, energie, halffabrikaten enz.
- Kapitaal: geld, productiemiddelen zoals machines
- Informatie: over concurrenten, maatschappelijke informatie
Organisaties worden niet alleen beoordeeld op de voortgebrachte goederen en diensten maar ook
op de kwaliteit van de overige uitvoer. Hierbij kan worden gedacht aan:
- Arbeid: uittredende mensen (ontslag, pensionering, wao)
- Natuur: afval- en uitvalstoffen, vrijgekomen warmte, lawaai, vervuiling, stank
- Kapitaal: rendement, afgeschreven productiemiddelen
- Informatie: verantwoording en verslaglegging, PR, reclameuitingen
Het voortbestaan van organisaties is afhankelijk van de continuïteit van de invoer-, transformatie-
en uitvoerprocessen. Dit wordt bepaald door de mate waarin de omgeving (de maatschappij)
behoefte heeft aan de producten en/of diensten die de organisatie voortbrengt alsmede de relatie
die de organisatie met haar omgeving onderhoudt.
• Drie typen bedrijfsprocessen:
1. primaire processen: activiteiten die rechtstreeks een bijdrage leveren aan het tot
stand komen van een product en/of dienst
2. secundaire processen: activiteiten die worden uitgevoerd om bepaalde
productiefactoren in stand te houden
3. bestuurlijke processen: activiteiten die richting geven aan de primaire en secundaire
processen en de organisatie richten op de gestelde organisatiedoelen
, > Beheersing van bedrijfsprocessen
Er zijn 3 voorwaarden voor het kunnen beheersen van bedrijfsprocessen
1. Er moet sprake zijn van eenduidige (kwantitatieve) doelstellingen die men wil bereiken.
2. De gestelde organisatiedoelen moeten uitvoerbaar zijn.
3. Er moeten mogelijkheden zijn om op een andere manier het bedrijfsproces te beïnvloeden.
Het doelgericht laten verlopen van bedrijfsprocessen kan worden bereikt door middel van de
volgende beheersingsactiviteiten:
- Plannen
- Meten en vergelijken
- Bijsturen
• Procesbeheersing kan een concurrentievoordeel opleveren!
– belangrijke bijdrage van Michael Hammer (zie ook hoofdstuk 1): Business Process Re-
engineering
–
• Basisprincipes Business Process Re-engineering (BPR):
1. De afnemer staat centraal
2. BPR beslaat alle bedrijfsprocessen
3. Het verbeteren van processen is een interne aangelegenheid
4. BPR moet een duidelijke verbetering opleveren voor de markt
5. BPR verloopt in een aantal fasen (kernprocessen definiëren, herontwerpen en
implementeren)
> Bedrijfsprocessen en toegevoegde waarde
• Value chain van porter
De value chain of waardeketen van een product bestaat uit alle activiteiten die verricht moeten
worden om een product te kunnen aanbieden. De value chain geeft aan welke toegevoegde
waarde de verschillende organisatorische onderdelen hebben voor de gehele organisatie
> Bedrijfsprocessen
• Een bedrijfsproces is een geordende bundeling van menselijke activiteiten in relatie tot de
productie van goederen en/of diensten
– voorbeelden hiervan zijn: inkoopprocessen, administratieve processen en
verkoopprocessen
> Transformatieprocessen
Invoer -> transformatie -> uitvoer
Productiefactoren van de invoer van een proces:
- Arbeid: mensen
- Natuur: grond- en hulpstoffen, energie, halffabrikaten enz.
- Kapitaal: geld, productiemiddelen zoals machines
- Informatie: over concurrenten, maatschappelijke informatie
Organisaties worden niet alleen beoordeeld op de voortgebrachte goederen en diensten maar ook
op de kwaliteit van de overige uitvoer. Hierbij kan worden gedacht aan:
- Arbeid: uittredende mensen (ontslag, pensionering, wao)
- Natuur: afval- en uitvalstoffen, vrijgekomen warmte, lawaai, vervuiling, stank
- Kapitaal: rendement, afgeschreven productiemiddelen
- Informatie: verantwoording en verslaglegging, PR, reclameuitingen
Het voortbestaan van organisaties is afhankelijk van de continuïteit van de invoer-, transformatie-
en uitvoerprocessen. Dit wordt bepaald door de mate waarin de omgeving (de maatschappij)
behoefte heeft aan de producten en/of diensten die de organisatie voortbrengt alsmede de relatie
die de organisatie met haar omgeving onderhoudt.
• Drie typen bedrijfsprocessen:
1. primaire processen: activiteiten die rechtstreeks een bijdrage leveren aan het tot
stand komen van een product en/of dienst
2. secundaire processen: activiteiten die worden uitgevoerd om bepaalde
productiefactoren in stand te houden
3. bestuurlijke processen: activiteiten die richting geven aan de primaire en secundaire
processen en de organisatie richten op de gestelde organisatiedoelen
, > Beheersing van bedrijfsprocessen
Er zijn 3 voorwaarden voor het kunnen beheersen van bedrijfsprocessen
1. Er moet sprake zijn van eenduidige (kwantitatieve) doelstellingen die men wil bereiken.
2. De gestelde organisatiedoelen moeten uitvoerbaar zijn.
3. Er moeten mogelijkheden zijn om op een andere manier het bedrijfsproces te beïnvloeden.
Het doelgericht laten verlopen van bedrijfsprocessen kan worden bereikt door middel van de
volgende beheersingsactiviteiten:
- Plannen
- Meten en vergelijken
- Bijsturen
• Procesbeheersing kan een concurrentievoordeel opleveren!
– belangrijke bijdrage van Michael Hammer (zie ook hoofdstuk 1): Business Process Re-
engineering
–
• Basisprincipes Business Process Re-engineering (BPR):
1. De afnemer staat centraal
2. BPR beslaat alle bedrijfsprocessen
3. Het verbeteren van processen is een interne aangelegenheid
4. BPR moet een duidelijke verbetering opleveren voor de markt
5. BPR verloopt in een aantal fasen (kernprocessen definiëren, herontwerpen en
implementeren)
> Bedrijfsprocessen en toegevoegde waarde
• Value chain van porter
De value chain of waardeketen van een product bestaat uit alle activiteiten die verricht moeten
worden om een product te kunnen aanbieden. De value chain geeft aan welke toegevoegde
waarde de verschillende organisatorische onderdelen hebben voor de gehele organisatie
