Other

IT Outsourcing – een introductie

Rating

Sold

Pages

110

Uploaded on

06-01-2023

Written in

2022/2023

IT Outsourcing – een introductie

Institution

Course

Content preview

XIII

Inhoud

Voorwoord van Daan Rijsenbrij�� V
Voorwoord van Emilie Randoe�� VI
De auteurs�� VII

1 Inleiding�� 1
1.1 Doelgroep�� 1
1.2 Leeswijzer�� 1

2 Kaders (Guus Delen)�� 3
2.1 Wat is (out)sourcing?�� 3
2.1.1 Soorten (out)sourcing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2.1.2 Shared Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2.2 Domeinen van IT-sourcing�� 7
2.3 De sourcing lifecycle�� 8
2.4 Succesfactoren�� 11
2.4.1 Sourcingfactoren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.4.2 Wegingsfactoren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2.5 Onshore en offshore sourcing�� 16
2.5.1 De Indiërs komen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
2.5.2 De business case voor offshore outsourcing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

3 Fase Besluitvorming�� 23
3.1 De business case bij outsourcing (Diana van Hoogeveen)�� 23
3.1.1 De rol van de business case bij IT-outsourcing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
3.1.2 Het FIRM-model. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3.1.3 Het opstellen van een business case . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3.1.4 Tot slot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
3.2 Praktijkcasus Atos-Origin (Bart Straathof)��29

4 Fase Leveranciersselectie�� 39
4.1 Activiteiten (Sicco-Jan van der Meulen) �� 39
4.1.1 Scopebepaling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
4.1.2 Selectie - Met wie gaan we het doen?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
4.1.3 Due Diligence – Is het waar wat ze zeggen?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
4.1.4 Contractering - Zwart op wit vastleggen van de afspraken. . . . . . . . . . . . . 41
4.2 Juridische aspecten (Polo van der Putt)�� 42
4.2.1 Enkele juridische uitgangspunten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
4.2.2 Wanneer is juridische ondersteuning noodzakelijk? . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
4.2.3 Contractstructuur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
4.2.4 De overnameovereenkomst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
4.2.5 De dienstverleningsovereenkomst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Copyright protected. Use is for Single Users only via a VHP Approved License.
For information and printed versions please see www.vanharen.net

,XIV

4.3 Risico’s in juridisch perspectief (Anja Dekhuijzen en Louis Jonker)�� 52
4.3.1 Vijf key risicofactoren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
4.3.2 De volgende stap naar volwassenheid: business continuity. . . . . . . . . . . . . 56
4.3.3 Overmacht. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
4.3.4 Faillissement een bijzondere calamiteit?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
4.3.5 Conclusie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
4.4 Praktijkcasus Atos Origin (Bart Straathof)�� 61

5 Fase Transitie�� 65
5.1 Veranderkundige aspecten (Kees van Oosterhout)�� 68
5.1.1 Wie zijn de belanghebbenden?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
5.1.2 Impactanalyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
5.1.3 Weerstand, een individuele beleving. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
5.1.4 Fasen van weerstand bij aanhoudend gebrek aan communicatie . . . . . . . . 73
5.1.5 Communicatie om weerstand in te dammen en voor te blijven . . . . . . . . . 74
5.1.6 Cultuur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
5.1.7 Maatregelen om conflicten als gevolg van weerstand voor te blijven. . . . . . 79
5.1.8 Erkennen van verworven competenties (EVC) en
competentie-ontwikkeling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
5.1.9 EVC in brede zin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
5.2 Arbeidsrechterlijke aspecten (Frank Winnubst)�� 85
5.2.1 Overgang van onderneming?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
5.2.2 Bescherming van werknemers bij overgang van onderneming . . . . . . . . . . 87
5.2.3 2e generatie outsourcing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
5.2.4 Kostenbesparing: wie betaalt de veerman? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
5.2.5 Competenties en waarde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
5.3 Praktijkcasus Atos Origin (Bart Straathof)�� 91

6 Fase Dienstverlening �� 93
6.1 Demandmanagement (Sicco-Jan van der Meulen)�� 93
6.1.1 Problemen uit de praktijk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
6.1.2 Mechanismen voor de DSO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
6.1.3 Evalueren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
6.2 Praktijkcasus Atos Orogin (Bart Straathof)�� 97

7 Fase Contractbeëindiging�� 99
7.1 Het contract loopt op zijn eind�� 99
7.2 Do’s en Don’ts voor de contractbeëindiging.�� 100

Bijlage A Begrippenlijst�� 101
Bijlage B Literatuur�� 109
Bijlage C Al bloggend leert men (Welmoed Lockefeer) �� 111

Copyright protected. Use is for Single Users only via a VHP Approved License.
For information and printed versions please see www.vanharen.net

,1 Inleiding

1.1 Doelgroep
Dit boek is geschreven voor hbo-studenten vanaf het derde leerjaar en is met name bedoeld
voor de opleidingen Informatica, Bedrijfskunde, Rechten en Human Resource Management.
Daarnaast is dit boek ook bruikbaar als best practice boek voor medewerkers van alle organisaties
die iets met outsourcing van IT te maken hebben. Hetzij uitbesteders, IT-dienstenleveranciers
of adviseurs.
De best practices voor informatiemanagement zoals vastgelegd in ITIL worden bekend veron-
dersteld.

1.2 Leeswijzer
Het boek begint met de algemene kaders, zoals de definities van de diverse vormen van sourcing
en de sourcing lifecycle in hoofdstuk 2. De rest van het boek is ingedeeld langs twee assen: ener-
zijds de sourcing lifecycle, waarbij aan ieder fase een hoofdstuk wordt gewijd en anderzijds naar
de diverse disciplines die betrokken zijn bij het sourcingproces. Sourcing is namelijk bij uitstek
een multidisciplinair vak, waarbij HR-, bedrijfskundige en juridische expertise even belangrijk
en onmisbaar zijn als informatiemanagement expertise. In onderstaande matrix is de sourcing
lifecycle horizontaal uitgezet tegen de diverse disciplines die verticaal staan. In de cellen van tabel
1.1 staan de paragrafen aangegeven waarin de betreffende combinaties behandeld worden.

Tabel 1.1 Indeling van het boek
\Fase Besluitvorming Leveranciersselectie Transitie Dienst- Contract-
aspect\ verlening beëindiging
Bedrijfskundig 3.1 4.1 6.1 hfst. 7
HR 5.1 hfst. 7
Juridisch 4..3 5.2 hfst. 7
Casus 3.2 4.4 5.3 6.2 hfst. 7

Overigens zijn de grenzen niet zo scherp als tabel 1 aangeeft. Het juridische werk begint bij-
voorbeeld al bij de besluitvorming en beperkt zich niet tot het opstellen van een contract na de
leveranciersselectie. Maar voor de leesbaarheid is dat allemaal op één plaats in samenhang be-
schreven. Op deze wijze blijft iedere paragraaf zelfstandig leesbaar. Verder loopt er door het hele
boek heen een real life casus mee, die beschikbaar is gesteld door Atos-Origin.

Copyright protected. Use is for Single Users only via a VHP Approved License.
For information and printed versions please see www.vanharen.net

, IT Outsourcing – een introductie

Copyright protected. Use is for Single Users only via a VHP Approved License.
For information and printed versions please see www.vanharen.net

Report Copyright Violation

Written for

Institution: Hogeschool van Amsterdam (HvA)
Study: Business IT and Management
Course: IT Outsourcing – een introductie

All documents for this subject (1)

Document information

Uploaded on: January 6, 2023
Number of pages: 110
Written in: 2022/2023
Type: OTHER
Person: Unknown

Subjects

outsourcing
introductie
it

$7.43

Get access to the full document:

Written by students who passed

Immediately available after payment

Read online or as PDF

Get to know the seller

cjr

3.3

(3)

Get to know the seller

cjr Hogeschool Utrecht

View profile

Sold

Member since

9 year

Number of followers

Documents

Last sold

4 year ago

3.3

3 reviews

Why students choose Stuvia

Created by fellow students, verified by reviews

Quality you can trust: written by students who passed their tests and reviewed by others who've used these notes.

Didn't get what you expected? Choose another document

No worries! You can instantly pick a different document that better fits what you're looking for.

Pay as you like, start learning right away

No subscription, no commitments. Pay the way you're used to via credit card and download your PDF document instantly.

“Bought, downloaded, and aced it. It really can be that simple.”

Alisha Student

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller cjr. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $7.43. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews) 49067 documents were sold in the last 30 days Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 16 years now

IT Outsourcing – een introductie

Content preview

Written for

Document information

Subjects

Get to know the seller

Trending documents

Recently viewed by you

Why students choose Stuvia

Created by fellow students, verified by reviews

Didn't get what you expected? Choose another document

Pay as you like, start learning right away

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

Satisfaction guarantee: how does it work?

Who am I buying these notes from?

Will I be stuck with a subscription?

Can Stuvia be trusted?