Oefenvragen Kwaliteitszorg
1. Wat is KAM?
Kwaliteitszorg, arbeidsomstandigheden en milieuzorg
2. Wat is de definitie van kwaliteitsmanagement?
Kwaliteitsmanagement is het inrichten van je organisatie op een dusdanige
manier zodat het product of de dienst voldoet aan de verwachtingen van de
(interne) klant
3. Wat is het verschil tussen kwaliteitsmanagement en kwaliteitszorg?
- KZ: voldoen aan de verwachtingen van de klant (extern gericht)
- KM: het inrichten van de organisatie (procesmanagement: intern
gericht)
4. Wanneer is er sprake van superieure kwaliteit?
Als de verwachtingen van de klant worden overtroffen. Dit is goed voor de
klantenbinding.
5. Waarom wordt in een vraaggerichte economie kwaliteitszorg steeds
belangrijker?
In een vraaggerichte economie bepaalt de consumenten voor een groot
gedeelte welk product of welke dienst hij aanschaft. Bevalt dit niet dan gaat
hij net zo makkelijk naar de concurrent. In dit krachtenveld wordt
kwaliteitszorg steeds belangrijker om zo de klant tevreden te stellen en aan je
te binden.
6. Wat zijn de 5 benaderingen van kwaliteit?
- Transcendente benadering
- Productgerichte benadering
- Gebruiksgerichte benadering
- Productiegerichte benadering
- Waardegerichte benadering
7. Wat is de transcendente benadering?
Kwaliteit is universeel, voor iedereen herkenbaar. Het ideaalbeeld van
kwaliteit hangt vooral samen met het imago of het gevoel dat mensen daarbij
hebben. Bijvoorbeeld een automerk als Ferrari.
8. Wat is de productgerichte benadering van kwaliteit?
De eigenschappen of kenmerken welke een product moet hebben om te
voldoen. Kwaliteit gericht op productgerichte benadering is daarom effectief
meetbaar.
9. Wat is de gebruikersgerichte benadering van kwaliteit?
Het oordeel van de gebruiker. Als de producten voldoen aan de wensen van
de klant is het product van goede kwaliteit. Een subjectief oordeel.
10.Wat is de productiegerichte benadering van kwaliteit?
De eisen van het productieproces staan centraal. Als men produceert in
overeenstemming met de productie-eisen ontstaat er een goede kwaliteit.
11.Wat is de waardegerichte benadering van kwaliteit?
, Deze benadering vergelijkt de kwaliteit van de producten of diensten met de
betaalde prijs of gemaakte kosten. Er is sprake van kwaliteit als het product
verkregen is tegen een aanvaardbare prijs of kosten.
12.Wat is de belangrijkste reden waarom organisaties kiezen voor kwaliteit?
Klanten vragen om kwaliteit, het is niet meer mogelijk om een slecht product
te leveren. Door de grote concurrentie stapt de klant over naar de concurrent
als er sprake is van slechte kwaliteit.
13.Wat zijn de belangrijkste criteria voor aanschaf van een product?
Prijs, kwaliteit, beschikbaarheid
14.Wat is integrale kwaliteitszorg (IKZ)?
Integrale kwaliteitszorg is het kwaliteitsproces dat betrekking heeft op alle
afdelingen van een bedrijf. Integrale kwaliteitszorg is de bedrijfsfunctie die bij
het ontwikkelen, vervaardigen en op de markt brengen van nieuwe producten
of diensten uitgaat van de behoefte van afnemers tegen een goede prijs-
kwaliteitsverhouding produceert.
15.Uit welke drie onderdelen bestaat integrale kwaliteitszorg?
- Kwaliteitsbeleid
- Kwaliteitssysteem
- Kwaliteitsborging
16.Wat is kwaliteitsbeleid?
Het vaststellen van de kwaliteitsdoelstellingen van de organisatie en het
bepalen van de wegen en middelen om deze te behalen. Het vormt een
afgeleid van de ondernemingsstrategie.
17.Wat is een kwaliteitssysteem?
Een beschrijving van de volgende aspecten; de organisatie,
structuurverantwoordelijkheden, procedures en processen voor de uitvoering
van kwaliteitszorg?
18.Wat is kwaliteitsborging?
Er is sprake van kwaliteitsborging als is aangetoond dat het kwaliteitssysteem
aan de voorwaarden voldoet, als fouten snel worden gecorrigeerd en als
afnemers weten dat deze maatregelen genomen worden. Dit kan getest
worden met audits.
19.Wat introduceerde Shewart in de kwaliteitszorg?
Statistische methode om de kwaliteit van goederen en diensten te
controleren en te verbeteren. Het is een statistisch model binnen het
productieproces welke afwijkingen meet op de vastgestelde norm. De theorie
van Shewart was de voorloper op total quality management
20.Wat zijn de theorieën over kwaliteitszorg van Deming?
Hij nam als uitgangspunt het terugdringen van de variatie in kwaliteit tijdens
het productieproces, zodat de kwaliteit wordt verhoogd. Deming gaat ervan
uit dat de kwaliteit van producten en productieprocessen continu moet
worden verbeterd. PCDA-cyclus.
21.Wat houdt de big Q van Juran in?
1. Wat is KAM?
Kwaliteitszorg, arbeidsomstandigheden en milieuzorg
2. Wat is de definitie van kwaliteitsmanagement?
Kwaliteitsmanagement is het inrichten van je organisatie op een dusdanige
manier zodat het product of de dienst voldoet aan de verwachtingen van de
(interne) klant
3. Wat is het verschil tussen kwaliteitsmanagement en kwaliteitszorg?
- KZ: voldoen aan de verwachtingen van de klant (extern gericht)
- KM: het inrichten van de organisatie (procesmanagement: intern
gericht)
4. Wanneer is er sprake van superieure kwaliteit?
Als de verwachtingen van de klant worden overtroffen. Dit is goed voor de
klantenbinding.
5. Waarom wordt in een vraaggerichte economie kwaliteitszorg steeds
belangrijker?
In een vraaggerichte economie bepaalt de consumenten voor een groot
gedeelte welk product of welke dienst hij aanschaft. Bevalt dit niet dan gaat
hij net zo makkelijk naar de concurrent. In dit krachtenveld wordt
kwaliteitszorg steeds belangrijker om zo de klant tevreden te stellen en aan je
te binden.
6. Wat zijn de 5 benaderingen van kwaliteit?
- Transcendente benadering
- Productgerichte benadering
- Gebruiksgerichte benadering
- Productiegerichte benadering
- Waardegerichte benadering
7. Wat is de transcendente benadering?
Kwaliteit is universeel, voor iedereen herkenbaar. Het ideaalbeeld van
kwaliteit hangt vooral samen met het imago of het gevoel dat mensen daarbij
hebben. Bijvoorbeeld een automerk als Ferrari.
8. Wat is de productgerichte benadering van kwaliteit?
De eigenschappen of kenmerken welke een product moet hebben om te
voldoen. Kwaliteit gericht op productgerichte benadering is daarom effectief
meetbaar.
9. Wat is de gebruikersgerichte benadering van kwaliteit?
Het oordeel van de gebruiker. Als de producten voldoen aan de wensen van
de klant is het product van goede kwaliteit. Een subjectief oordeel.
10.Wat is de productiegerichte benadering van kwaliteit?
De eisen van het productieproces staan centraal. Als men produceert in
overeenstemming met de productie-eisen ontstaat er een goede kwaliteit.
11.Wat is de waardegerichte benadering van kwaliteit?
, Deze benadering vergelijkt de kwaliteit van de producten of diensten met de
betaalde prijs of gemaakte kosten. Er is sprake van kwaliteit als het product
verkregen is tegen een aanvaardbare prijs of kosten.
12.Wat is de belangrijkste reden waarom organisaties kiezen voor kwaliteit?
Klanten vragen om kwaliteit, het is niet meer mogelijk om een slecht product
te leveren. Door de grote concurrentie stapt de klant over naar de concurrent
als er sprake is van slechte kwaliteit.
13.Wat zijn de belangrijkste criteria voor aanschaf van een product?
Prijs, kwaliteit, beschikbaarheid
14.Wat is integrale kwaliteitszorg (IKZ)?
Integrale kwaliteitszorg is het kwaliteitsproces dat betrekking heeft op alle
afdelingen van een bedrijf. Integrale kwaliteitszorg is de bedrijfsfunctie die bij
het ontwikkelen, vervaardigen en op de markt brengen van nieuwe producten
of diensten uitgaat van de behoefte van afnemers tegen een goede prijs-
kwaliteitsverhouding produceert.
15.Uit welke drie onderdelen bestaat integrale kwaliteitszorg?
- Kwaliteitsbeleid
- Kwaliteitssysteem
- Kwaliteitsborging
16.Wat is kwaliteitsbeleid?
Het vaststellen van de kwaliteitsdoelstellingen van de organisatie en het
bepalen van de wegen en middelen om deze te behalen. Het vormt een
afgeleid van de ondernemingsstrategie.
17.Wat is een kwaliteitssysteem?
Een beschrijving van de volgende aspecten; de organisatie,
structuurverantwoordelijkheden, procedures en processen voor de uitvoering
van kwaliteitszorg?
18.Wat is kwaliteitsborging?
Er is sprake van kwaliteitsborging als is aangetoond dat het kwaliteitssysteem
aan de voorwaarden voldoet, als fouten snel worden gecorrigeerd en als
afnemers weten dat deze maatregelen genomen worden. Dit kan getest
worden met audits.
19.Wat introduceerde Shewart in de kwaliteitszorg?
Statistische methode om de kwaliteit van goederen en diensten te
controleren en te verbeteren. Het is een statistisch model binnen het
productieproces welke afwijkingen meet op de vastgestelde norm. De theorie
van Shewart was de voorloper op total quality management
20.Wat zijn de theorieën over kwaliteitszorg van Deming?
Hij nam als uitgangspunt het terugdringen van de variatie in kwaliteit tijdens
het productieproces, zodat de kwaliteit wordt verhoogd. Deming gaat ervan
uit dat de kwaliteit van producten en productieprocessen continu moet
worden verbeterd. PCDA-cyclus.
21.Wat houdt de big Q van Juran in?
