LOI Schrijfopdracht eerste deel Beschrijven en beheersen van processen

Inzendopgave 806A4 (v1) Behaalde score: 5.4 (van te behalen 8 punten)

U hebt deze inzendopgave voltooid. Het beoordeelde werk ontvangt u binnen enkele
dagen.


Vraag 1 van 8 Score: 0.6 (van te behalen 1 punt)

Het bedrijf Zorgeloos bv besteedt geen bijzondere aandacht aan procesbeheersing en
kwaliteitszorg. Zij heeft een kwaliteitskostenonderzoek laten uitvoeren. De resultaten van
dit onderzoek vindt u als fase I in de volgende tabel.
Uit de tabel blijkt dat de totale kwaliteitskosten € 240.000,- bedragen en zijn verdeeld
zoals in de tabel is aangegeven.

Actie
Actie sorteren Actie preventie
procesbeheersing
Fase Fase Fase
Resultaat Fase III Resultaat Resultaat
I II IV
Preventie 10 10 10 20
Procesbeheersing 10 10 30 40 20
Sorteren 10 20 30 20 10
Interne kwaliteitskosten 10 120 80 40
Externe
200 30 20 10
kwaliteitskosten
Totale kwaliteitskosten 240
Besparing t.o.v. fase I

Fasentabel Zorgeloos.

NB.
Alle bedragen × € 1.000,-.
KK = kwaliteitskosten.

Heeft dit bedrijf een goede of een slechte reputatie ten aanzien van kwaliteit?
Hoe ziet u in dit verband de toekomst van het bedrijf?


antwoord

1. Heeft dit bedrijf een goede of een slechte reputatie ten aanzien van kwaliteit?


Slechte reputatie door de hoge externe kwaliteitskosten. Producten worden
daardoor duurder en dat voelt de klant wat niet goed zal zijn voor Zorgeloos.

Hoe ziet u in dit verband de toekomst van het bedrijf?

Niet goed. De klanten zullen elders waar goedkopers is hun producten kopen.

,  Eindopdracht Beschrijven en beheersen van processen.docx

Commentaar

De reputatie van het bedrijf voor wat betreft de kwaliteit zal zeker bij klanten die de
producten verder bewerken slecht zijn. Zij moeten immers deze producten alle terdege
controleren (extra kosten) of merken tijdens de verdere bewerking dat een product niet
aan de ingangseisen voldeed. In dat geval is er waarde aan het product toegevoegd die
geen winst oplevert.
Zorgeloos bv lijkt echter wel zeer coulant te zijn in het kader van garantieclaims e.d.
Deze eigenschap kan de reputatie verbeteren. Een potentiële vaste klant zal echter naar
een andere leverancier zoeken.
Zoals aangegeven, zal het bedrag van de externe kwaliteitskosten stijgen met de omzet.
Zorgeloos zal zijn producten dus duurder moeten verkopen dan de concurrenten. Tevens
krijgt de klant in vele gevallen een product dat niet (helemaal) aan de eisen van de
verwachtingen voldoet. In de toekomst zullen de klanten dus niet meer terugkomen.

Externe kwaliteitskosten in het algemeen bestaan uit:

 behandeling van klachten
 claims en vergoedingen
 onderzoek van retour gezonden goederen
 weglopen van ontevreden klanten (voor zover kwantificeerbaar).


Vraag 2 van 8 Score: 0.7 (van te behalen 1 punt)

Een onevenredig groot deel van de kwaliteitskosten wordt uitgegeven aan externe
foutkosten. Dit trekt de aandacht van de directie van het bedrijf. Zij gaat er wat aan doen.
Eerst gaat zij na waaruit de externe kwaliteitskosten in het algemeen bestaan (doet u dat
ook!).

Deze kosten moeten omlaag. Het ligt voor de hand dat door middel van uitsorteren
(100% controle) van eindproducten gemaakte fouten ongedaan worden gemaakt.
Hierdoor wordt voorkomen dat foute producten de afnemer bereiken. De directie stelt
hiervoor € 20.000,- beschikbaar.

Wat betekent deze activiteit voor de productie? Wat zal de klant van deze activiteit
merken?




antwoord

1. Wat betekent deze activiteit voor de productie? Wat zal de klant van deze
activiteit merken?

Extra controle betekent extra werk en dat legt de nodige druk op de productie. Als alles
goed verloopt zal dit uiteraard ten goede komen van de productie op lange termijn.

Wat zal de klant van deze activiteit merken?