Woordenschat Marktonderzoek & analyse
customer insight het verzamelen, inzetten en interpreteren van informatie waarmee een
organisatie zijn klanten kan verwerven, ontwikkelen en behouden.
Marketingmyopia een organisatie definieert de eigen markt te nauw
Marktvervaging waar vroeger marktgrenzen duidelijk waren, komen nu spelers uit
verschillende industrieën in elkaars vaarwater.
Marketinginformatiesysteem (MIS) = omvat de mensen, de apparatuur en de procedures om
informatiebehoeften vast te stellen, te verzamelen om ze dan voort te
brengen en de beslissers te helpen die informatie op de juiste manier te
gebruiken.
= Een computersysteem waarmee zowel interne als externe gegevens,
en primaire en secundaire informatie opgeslagen en teruggevonden kan
worden (databank).
interne databases informatiebronnen binnen het bedrijf van allerlei afdelingen.
Marketing intelligence = het systematisch verzamelen en analyseren van openbare informatie
over concurrenten en ontwikkelingen op de markt, ter ondersteuning
van marketingbeslissingen.
Big data = een verzameling gegevens uit traditionele en digitale bronnen binnen
en buiten uw bedrijf die een bron vormt voor voortdurende ontdekking
en analyse.
Benchmarking → wordt een steeds belangrijkere manier om informatie over de
concurrentie te verzamelen. Hierbij worden de producten en processen
van concurrenten op regelmatige basis vergeleken met de eigen
producten en processen, teneinde de kwaliteit en prestaties te
verbeteren.
Desk-research onderzoek vanachter het bureau. Het betreft het verzamelen en
analyseren van gegevens die al beschikbaar zijn.
NPS = Net Promoter Score = een eenvoudig maar krachtig instrument om met één enkele vraag
klantentevredenheid te meten, en bijgevolg een indicatie te krijgen van
het groeipotentieel van je bedrijf of product.
Marktonderzoek = het systematisch ontwerpen, verzamelen, analyseren en rapporteren
van gegevens die relevant zijn voor een specifieke marketingsituatie
waarmee een organisatie te maken krijgt.
Blow-up methode = elk cruciaal woord opblazen tot men het eens is over de betekenis van
het woord in de onderzoekscontext.
Onderzoeksplan een overzicht van bronnen van bestaande gegevens en een uitvoerige
beschrijving van de specifieke onderzoeksaanpak, contactmethoden,
steekprofplannen en instrumenten waarmee de onderzoekers de nieuwe
gegevens zullen verzamelen
Primaire informatie = is informatie die voor een specifiek onderzoeksdoel wordt verzameld
Secundaire informatie = is informatie die al ergens is opgeslagen, nadat deze voor een ander
doel was verzameld
Fast moving consumer goods (FMCG) Dit zijn artikelen die wij veel gebruiken, veelverkochte
consumentengoederen → zoals shampoo, deodorant, frisdrank,
tandpasta en brood en broodbeleg
Omnibusonderzoek → een onderzoeksvorm waarin vragen van meerdere organisaties
gegroepeerd worden tot één vragenlijst
, syndicated research → de opdrachtgevers ontvangen alle antwoorden plus
achtergrondgegevens. De verschillende opdrachtgevers hebben een
gemeenschappelijk terrein van aandacht
Eye tracking is een onderzoeksmethode die wordt gebruikt om te meten hoelang en
met welke frequentie iemand naar iets kijkt.
Gestructureerde vragenlijst De vragen (of uitspraken) die worden voorgelegd van tevoren precies en
specifiek geformuleerd. De vragen zijn gesloten van karakter en voor
iedereen hetzelfde.
niet-gestructureerde vragenlijsten wil je dat de respondent vertelt waar hijzelf waarde aan hecht. Je stelt
daarom geen vragenlijst, maar een topiclijst op. Op deze lijst staan de
onderwerpen die je wilt behandelen
semi-gestructureerde procedure een gesprek waarin de vragen en de volgorde van deze vragen in grote
lijnen vaststaan. Er is echter de mogelijkheid om door te vragen op de
antwoorden van de cliënten en beperkt af te wijken van de vastgestelde
structuur.
heeft als voornaamste doel antwoorden verzamelen op je
onderzoeksvragen. Daarom stel je voor deze interviews een vragenlijst
op, die je zo veel mogelijk in chronologische volgorde afwerkt. Je hebt
deze vragenlijst immers geordend. Neem jouw onderzoeksvragen niet
letterlijk over in jouw vragenlijst. In plaats daarvan moet je de
onderzoeksvragen operationaliseren. Dit houdt in dat je een poging
maakt om de onderzoeksvragen meetbaar te maken.
Steekproeftrekking je selecteert een aantal element en aspecten van je populatie om dan
een conclusie te trekken voor de hele populatie
Steekproeffout schattingsfout als gevolg van feit dat toevalsgewijze steekproef niet
representatief is voor de populatie (zie vb. lopers, marathonners)
Niet-steekproeffout alle andere mogelijke fouten in een steekproefopzet zoals
populatiefouten, kaderfouten, meetfouten, analysefouten,
selectiefouten.
Sampling Aantal elementen uit de populatie selecteren om kenmerken uit de
populatie te kunnen afleiden.
Populatiespecificatie de bepaling van het universum of de populatie: de doelgroep waarbij
men het onderzoek zal verrichten.
Steekproefkader een lijst van alle leden van een te onderzoeken populatie
Selectie steekproefelementen Bepaalde methode van steekproeftrekking toepassen zodat de
steekproef inhoudelijk representatief is, betrouwbare resultaten
oplevert en de juiste omvang heeft.
Steekproefgrootte Het aantal voltooide reacties van uw enquete.
Steekproef Is een bepaalde selectie van de populatie waar je als wetenschapper
onderzoek naar doet. Een steekproef is per definitie kleiner dan de
populatie, wat inhoudt dat het aantal deelnemers aan het onderzoek
altijd kleiner is dan de hoeveelheid van alle mensen in de
onderzoekspopulatie. Bij het doen van onderzoek wil je inzichten
verkrijgen in de eigenschappen van een bepaalde populatie. Deze
populatie is de gehele groep van mensen, evenementen of andere zaken
die je als onderzoeker wilt bestuderen.
Perceptie betekent letterlijk waarneming. Dit proces gaat gepaard met
interpretatie, selectie en organisatie van zintuiglijke informatie.
Open vragen vragen die de respondenten in hun eigen bewoording moeten
beantwoorden
Gesloten vragen vragen die alle mogelijke antwoorden bieden waaruit de respondent kan
kiezen
Meerkeuzevragen een vraag met meer dan 2 antwoordmogelijkheden (kan een schaal zijn)
Dichotome vragen een vraag met maar 2 antwoordmogelijkheden
(ja / neen)
customer insight het verzamelen, inzetten en interpreteren van informatie waarmee een
organisatie zijn klanten kan verwerven, ontwikkelen en behouden.
Marketingmyopia een organisatie definieert de eigen markt te nauw
Marktvervaging waar vroeger marktgrenzen duidelijk waren, komen nu spelers uit
verschillende industrieën in elkaars vaarwater.
Marketinginformatiesysteem (MIS) = omvat de mensen, de apparatuur en de procedures om
informatiebehoeften vast te stellen, te verzamelen om ze dan voort te
brengen en de beslissers te helpen die informatie op de juiste manier te
gebruiken.
= Een computersysteem waarmee zowel interne als externe gegevens,
en primaire en secundaire informatie opgeslagen en teruggevonden kan
worden (databank).
interne databases informatiebronnen binnen het bedrijf van allerlei afdelingen.
Marketing intelligence = het systematisch verzamelen en analyseren van openbare informatie
over concurrenten en ontwikkelingen op de markt, ter ondersteuning
van marketingbeslissingen.
Big data = een verzameling gegevens uit traditionele en digitale bronnen binnen
en buiten uw bedrijf die een bron vormt voor voortdurende ontdekking
en analyse.
Benchmarking → wordt een steeds belangrijkere manier om informatie over de
concurrentie te verzamelen. Hierbij worden de producten en processen
van concurrenten op regelmatige basis vergeleken met de eigen
producten en processen, teneinde de kwaliteit en prestaties te
verbeteren.
Desk-research onderzoek vanachter het bureau. Het betreft het verzamelen en
analyseren van gegevens die al beschikbaar zijn.
NPS = Net Promoter Score = een eenvoudig maar krachtig instrument om met één enkele vraag
klantentevredenheid te meten, en bijgevolg een indicatie te krijgen van
het groeipotentieel van je bedrijf of product.
Marktonderzoek = het systematisch ontwerpen, verzamelen, analyseren en rapporteren
van gegevens die relevant zijn voor een specifieke marketingsituatie
waarmee een organisatie te maken krijgt.
Blow-up methode = elk cruciaal woord opblazen tot men het eens is over de betekenis van
het woord in de onderzoekscontext.
Onderzoeksplan een overzicht van bronnen van bestaande gegevens en een uitvoerige
beschrijving van de specifieke onderzoeksaanpak, contactmethoden,
steekprofplannen en instrumenten waarmee de onderzoekers de nieuwe
gegevens zullen verzamelen
Primaire informatie = is informatie die voor een specifiek onderzoeksdoel wordt verzameld
Secundaire informatie = is informatie die al ergens is opgeslagen, nadat deze voor een ander
doel was verzameld
Fast moving consumer goods (FMCG) Dit zijn artikelen die wij veel gebruiken, veelverkochte
consumentengoederen → zoals shampoo, deodorant, frisdrank,
tandpasta en brood en broodbeleg
Omnibusonderzoek → een onderzoeksvorm waarin vragen van meerdere organisaties
gegroepeerd worden tot één vragenlijst
, syndicated research → de opdrachtgevers ontvangen alle antwoorden plus
achtergrondgegevens. De verschillende opdrachtgevers hebben een
gemeenschappelijk terrein van aandacht
Eye tracking is een onderzoeksmethode die wordt gebruikt om te meten hoelang en
met welke frequentie iemand naar iets kijkt.
Gestructureerde vragenlijst De vragen (of uitspraken) die worden voorgelegd van tevoren precies en
specifiek geformuleerd. De vragen zijn gesloten van karakter en voor
iedereen hetzelfde.
niet-gestructureerde vragenlijsten wil je dat de respondent vertelt waar hijzelf waarde aan hecht. Je stelt
daarom geen vragenlijst, maar een topiclijst op. Op deze lijst staan de
onderwerpen die je wilt behandelen
semi-gestructureerde procedure een gesprek waarin de vragen en de volgorde van deze vragen in grote
lijnen vaststaan. Er is echter de mogelijkheid om door te vragen op de
antwoorden van de cliënten en beperkt af te wijken van de vastgestelde
structuur.
heeft als voornaamste doel antwoorden verzamelen op je
onderzoeksvragen. Daarom stel je voor deze interviews een vragenlijst
op, die je zo veel mogelijk in chronologische volgorde afwerkt. Je hebt
deze vragenlijst immers geordend. Neem jouw onderzoeksvragen niet
letterlijk over in jouw vragenlijst. In plaats daarvan moet je de
onderzoeksvragen operationaliseren. Dit houdt in dat je een poging
maakt om de onderzoeksvragen meetbaar te maken.
Steekproeftrekking je selecteert een aantal element en aspecten van je populatie om dan
een conclusie te trekken voor de hele populatie
Steekproeffout schattingsfout als gevolg van feit dat toevalsgewijze steekproef niet
representatief is voor de populatie (zie vb. lopers, marathonners)
Niet-steekproeffout alle andere mogelijke fouten in een steekproefopzet zoals
populatiefouten, kaderfouten, meetfouten, analysefouten,
selectiefouten.
Sampling Aantal elementen uit de populatie selecteren om kenmerken uit de
populatie te kunnen afleiden.
Populatiespecificatie de bepaling van het universum of de populatie: de doelgroep waarbij
men het onderzoek zal verrichten.
Steekproefkader een lijst van alle leden van een te onderzoeken populatie
Selectie steekproefelementen Bepaalde methode van steekproeftrekking toepassen zodat de
steekproef inhoudelijk representatief is, betrouwbare resultaten
oplevert en de juiste omvang heeft.
Steekproefgrootte Het aantal voltooide reacties van uw enquete.
Steekproef Is een bepaalde selectie van de populatie waar je als wetenschapper
onderzoek naar doet. Een steekproef is per definitie kleiner dan de
populatie, wat inhoudt dat het aantal deelnemers aan het onderzoek
altijd kleiner is dan de hoeveelheid van alle mensen in de
onderzoekspopulatie. Bij het doen van onderzoek wil je inzichten
verkrijgen in de eigenschappen van een bepaalde populatie. Deze
populatie is de gehele groep van mensen, evenementen of andere zaken
die je als onderzoeker wilt bestuderen.
Perceptie betekent letterlijk waarneming. Dit proces gaat gepaard met
interpretatie, selectie en organisatie van zintuiglijke informatie.
Open vragen vragen die de respondenten in hun eigen bewoording moeten
beantwoorden
Gesloten vragen vragen die alle mogelijke antwoorden bieden waaruit de respondent kan
kiezen
Meerkeuzevragen een vraag met meer dan 2 antwoordmogelijkheden (kan een schaal zijn)
Dichotome vragen een vraag met maar 2 antwoordmogelijkheden
(ja / neen)
