Woordenschat E-commerce
Electronic commerce de verzamelnaam van alle manieren waarop via computernetwerken
Of e-commerce (bijvoorbeeld het internet of een extranet) handel bedreven kan
worden, en is de benaming van de studie hiervan.
= online handel voeren
Brick & mortar verwijst naar een fysieke aanwezigheid van een organisatie of bedrijf
in een gebouw of andere structuur.
Digital only Verkopen enkel in de digitale-wereld en hebben dus een online-
winkel.
Click & mortar Organisaties die zowel in de fysieke, als in de digitale wereld
opereren.
Dit kan betekenen dat ze zowel een fysieke winkel in een
winkelstraat hebben, als ook een online-winkel op het internet.
B2B Meestal betreft het hier bedrijven die specifiek zaken doen met
Business-to-Business: bedrijven aan bedrijven andere bedrijven. Voorbeelden hiervan zijn productiebedrijven,
groothandels, zakenbanken en hostingbedrijven die niet op de
particuliere markt actief zijn.
B2C Het houdt in dat een bedrijf producten verkoopt aan consumenten
business-to-consumer.
C2C is de nieuwe uitdaging voor B2C. innovatieve manier om klanten met
Consumer-2-Consumer elkaar te laten communiceren. Traditionele markten vereisen
business-to-customer relaties, waarbij een klant naar het bedrijf
gaat om een product of dienst te kopen.
Customer experience (CX) de klantervaring die ontstaat bij de interactie tussen een organisatie
en een klant gedurende de duur van relatie.
Customer Satisfaction (CS) oftewel klanttevredenheid is een maatstaf om vast te stellen of
producten of dienstverlening voldoen aan de verwachting van de
klant.
Customer journey (CJ) het pad dat een consument aflegt om uiteindelijk een bepaald
product of een bepaalde dienst te kopen.
Consumer Insights een interpretatie van trends in menselijk gedrag die gericht zijn op
het vergroten van de effectiviteit van een product of dienst voor de
consument, evenals het vergroten van de verkoop tot wederzijds
voordeel.
Consumer truth of consumentenwaarheid: een eenvoudig gegeven of feit over
iemands leven, het gebruik van een product, bepaalde activiteit…
Consumer need de bijhorende consumentenbehoefte, wens of verlangen
Consumer friction of consumentenfrictie: beschrijft een uitdaging, een spanning, een
conflict tussen de consumer truth en de consumer need. Deze frictie
is de meest belangrijke component van een consumer insight. Op dit
dilemma kan je als marketeer verder je product of je campagne gaan
bouwen.
, Bought media mediaruimte bedoeld die wordt ingekocht
Earned media aandacht voor je merk die wordt geproduceerd door derden zoals
bloggers en consumenten. Mensen worden zelf het kanaal om
merkboodschappen te verspreiden. Verdiende aandacht is het
domein van virale marketing, pr en mond-tot-mondreclame.
Owned media media die door de organisatie zelf uitgegeven worden, waar de
organisatie dus zelf controle over heeft.
Strategic Sweet Spot-model sweet spot' is die ruimte waarin u beter, goedkoper of anders dan
uw concurrenten in de behoeften van de klant kunt voorzien.
Strategische sweet spot is 'waar het voldoet aan de behoeften van
de klant op een manier die rivalen niet kunnen, gezien de context
waarin het concurreert
Unique Selling Proposition is de eigenschap van een product die het onderscheidt van
vergelijkbare producten. Het is een marketingterm die ook wel
onderscheidend vermogen wordt genoemd
Waardepropositie is een concrete uitwerking van de gekozen positionering waarmee u
klanten (binnen de gekozen doelmarkt en doelgroep) voor uw
aanbod probeert te winnen
Product leadership een waardestrategie waarbij uitblinken in productleiderschap en
innovatie het belangrijkst is voor de onderneming.
Operational exellence een strategie van zo goedkoop mogelijk je product of dienst aan je
klant of eindgebruiker leveren en daarmee is de kous af.
Customer intimacy creëert een vicieuze cirkel: hoe beter de leverancier weet de klant
onderneming met haar doelstellingen en problemen, hoe beter hij in
staat is te voorzien in een optimale oplossing.
Customer relationship management een werkwijze alsmede een technologie waarbij klantgegevens
worden geanalyseerd om de zakelijke relatie met klanten te
verbeteren, met als doel hen aan het bedrijf of de organisatie te
binden en zo uiteindelijk de inkomsten te verhogen.
Net Promotor Score (NPS) mate waarin iemand ongevraagd en effectief zal communiceren over
een organisatie/bedrijf binnen zijn/haar netwerk en dit zowel
positief als negatief
Buyer personae is een uitgebreide omschrijvingen van je belangrijkste
klant(groepen). Hierin worden demografische factoren, wensen,
doelen en pijnpunten beschreven. De buyer persona wordt zo
realistisch mogelijk opgesteld en representeert een 'echt persoon'.
Single channel 1 enkel kanaal tussen klant en aanbieder (bv. fysieke winkel, online
webshop)
Multichannel klant wordt bediend via meerdere verkoopkanalen (fysieke
winkel/app, tablet/mobile/desktop of nog andere kanalen) zonder
dat die geïntegreerd en of gelijk(w)aardig zijn.
Cross channel multi-channel maar klanten kunnen hun CJ (aankoopproces of –reis
via meerdere kanalen laten verlopen.
Electronic commerce de verzamelnaam van alle manieren waarop via computernetwerken
Of e-commerce (bijvoorbeeld het internet of een extranet) handel bedreven kan
worden, en is de benaming van de studie hiervan.
= online handel voeren
Brick & mortar verwijst naar een fysieke aanwezigheid van een organisatie of bedrijf
in een gebouw of andere structuur.
Digital only Verkopen enkel in de digitale-wereld en hebben dus een online-
winkel.
Click & mortar Organisaties die zowel in de fysieke, als in de digitale wereld
opereren.
Dit kan betekenen dat ze zowel een fysieke winkel in een
winkelstraat hebben, als ook een online-winkel op het internet.
B2B Meestal betreft het hier bedrijven die specifiek zaken doen met
Business-to-Business: bedrijven aan bedrijven andere bedrijven. Voorbeelden hiervan zijn productiebedrijven,
groothandels, zakenbanken en hostingbedrijven die niet op de
particuliere markt actief zijn.
B2C Het houdt in dat een bedrijf producten verkoopt aan consumenten
business-to-consumer.
C2C is de nieuwe uitdaging voor B2C. innovatieve manier om klanten met
Consumer-2-Consumer elkaar te laten communiceren. Traditionele markten vereisen
business-to-customer relaties, waarbij een klant naar het bedrijf
gaat om een product of dienst te kopen.
Customer experience (CX) de klantervaring die ontstaat bij de interactie tussen een organisatie
en een klant gedurende de duur van relatie.
Customer Satisfaction (CS) oftewel klanttevredenheid is een maatstaf om vast te stellen of
producten of dienstverlening voldoen aan de verwachting van de
klant.
Customer journey (CJ) het pad dat een consument aflegt om uiteindelijk een bepaald
product of een bepaalde dienst te kopen.
Consumer Insights een interpretatie van trends in menselijk gedrag die gericht zijn op
het vergroten van de effectiviteit van een product of dienst voor de
consument, evenals het vergroten van de verkoop tot wederzijds
voordeel.
Consumer truth of consumentenwaarheid: een eenvoudig gegeven of feit over
iemands leven, het gebruik van een product, bepaalde activiteit…
Consumer need de bijhorende consumentenbehoefte, wens of verlangen
Consumer friction of consumentenfrictie: beschrijft een uitdaging, een spanning, een
conflict tussen de consumer truth en de consumer need. Deze frictie
is de meest belangrijke component van een consumer insight. Op dit
dilemma kan je als marketeer verder je product of je campagne gaan
bouwen.
, Bought media mediaruimte bedoeld die wordt ingekocht
Earned media aandacht voor je merk die wordt geproduceerd door derden zoals
bloggers en consumenten. Mensen worden zelf het kanaal om
merkboodschappen te verspreiden. Verdiende aandacht is het
domein van virale marketing, pr en mond-tot-mondreclame.
Owned media media die door de organisatie zelf uitgegeven worden, waar de
organisatie dus zelf controle over heeft.
Strategic Sweet Spot-model sweet spot' is die ruimte waarin u beter, goedkoper of anders dan
uw concurrenten in de behoeften van de klant kunt voorzien.
Strategische sweet spot is 'waar het voldoet aan de behoeften van
de klant op een manier die rivalen niet kunnen, gezien de context
waarin het concurreert
Unique Selling Proposition is de eigenschap van een product die het onderscheidt van
vergelijkbare producten. Het is een marketingterm die ook wel
onderscheidend vermogen wordt genoemd
Waardepropositie is een concrete uitwerking van de gekozen positionering waarmee u
klanten (binnen de gekozen doelmarkt en doelgroep) voor uw
aanbod probeert te winnen
Product leadership een waardestrategie waarbij uitblinken in productleiderschap en
innovatie het belangrijkst is voor de onderneming.
Operational exellence een strategie van zo goedkoop mogelijk je product of dienst aan je
klant of eindgebruiker leveren en daarmee is de kous af.
Customer intimacy creëert een vicieuze cirkel: hoe beter de leverancier weet de klant
onderneming met haar doelstellingen en problemen, hoe beter hij in
staat is te voorzien in een optimale oplossing.
Customer relationship management een werkwijze alsmede een technologie waarbij klantgegevens
worden geanalyseerd om de zakelijke relatie met klanten te
verbeteren, met als doel hen aan het bedrijf of de organisatie te
binden en zo uiteindelijk de inkomsten te verhogen.
Net Promotor Score (NPS) mate waarin iemand ongevraagd en effectief zal communiceren over
een organisatie/bedrijf binnen zijn/haar netwerk en dit zowel
positief als negatief
Buyer personae is een uitgebreide omschrijvingen van je belangrijkste
klant(groepen). Hierin worden demografische factoren, wensen,
doelen en pijnpunten beschreven. De buyer persona wordt zo
realistisch mogelijk opgesteld en representeert een 'echt persoon'.
Single channel 1 enkel kanaal tussen klant en aanbieder (bv. fysieke winkel, online
webshop)
Multichannel klant wordt bediend via meerdere verkoopkanalen (fysieke
winkel/app, tablet/mobile/desktop of nog andere kanalen) zonder
dat die geïntegreerd en of gelijk(w)aardig zijn.
Cross channel multi-channel maar klanten kunnen hun CJ (aankoopproces of –reis
via meerdere kanalen laten verlopen.
