Hoofdstuk 5 - Marketingcommunicatie
Fans maken het merk
De communicatie bij de verkoopt van producten en diensten wordt
marketingcommunicatie genoemd en scherpe positionering is daarbij belangrijk.
5.1 Visie op marketingcommunicatie
Marketingcommunicatie omvat de externe communicatie voor merken, producten
en diensten. Geeft niet om product of dienst op zichzelf maar om wat de dienst
voor de consument betekent. ‘Geef mensen niet waar ze om vragen maar waar
ze behoefte aan hebben’ – Jos Burgers
5.2 Marketingmix
Marketingmix is ook wel de vier P’s (Product, Plaats, Prijs en Promotie). Soms
komt ook nog Personeel erbij. Zeker bij dienstverlenende bedrijven want
medewerkers zijn daar een essentiële factor in de concurrentieslag. Prijs vergeten
maar service onthoud je.
Product: Kwaliteit, vorm, kleur, service en garantie, extra accesoires
Plaats: Logistiek, voorraadbeheer en verkooplocaties
Prijs: Kortingen, acties en prijs
Promotie: Online communicatie, reclame, directe marketing, sales
promotie, persoonlijke verkoop, events, beurzen, winkelcommunicatie en
sponsoring
Personeel: Informatie en service
Marketingcommunicatiemix
Promotie oftewel marketingcommunicatie vind plaats via verschillende
instrumenten figuur 5.1 blz 69.
Merken
Aandacht is verschoven van denken op productniveau naar denken op
merkniveau. Een merk is een concept en een emotie. Denk aan Nike, een
inspirerend voorbeeld van een merk als totaalconcept. De kracht van grote
merken is dat ze consistent (streng/strikt) en herkenbaar zijn. Een eigen
persoonlijkheid en geheel eigen stijl.
Merk heeft drie basisfuncties:
1. Creëert bekendheid en trekt klanten aan
2. Bouwt een emotionele band met de klanten
3. Herinnert klanten eraan om opnieuw te kopen
Positioneren
Organisatie moet zich onderscheiden positioneren. VB: Ryan air met scherpe
prijzen, Emirates met goede service.
Een goede positionering leidt in gedachten en beleving van de consument tot een
onderscheidende plaats van het merk ten opzichte van de concurrentie. Sterke
positionering is onderscheidend, motiveert intern en extern en geeft focus aan de
gehele organisatie en aan de communicatie. Voorwaarde voor een sterke
positionering is dat deze past bij het DNA van de organisatie. Niet alleen extern
beleefd worden. Internal branding = het sturen op waarden en niet op
regels en procedures.
, Hoofdstuk 5 - Marketingcommunicatie
Fans maken het merk
Bij zoeken naar juiste positionering gaat het om:
1. Het merk
2. De doelgroepen
3. De concurrentie
4. De ontwikkelingen en trends in de maatschappij
Figuur 5.2 blz. 70
Je moet kiezen om gekozen te worden. Organisatie moet opMERKelijk zijn. Vaak
durven bedrijven geen onderscheidende positionering in te nemen. Kijken te veel
naar de marktleider en apen die na Me-too positie
Profileren is het communiceren van de gekozen positionering. Doel is vestigen
en versterken van een herkenbaar en sterk imago bij de doelgroepen. VB:
schorem Rotterdam, alleen voor mannen.
3 manieren(waardenposities) waarop een organisatie zich kan
onderscheiden:
1. Kosten
2. Product
3. Relatie
Operational excellence
Producten of diensten voor een zo laag mogelijke prijs leveren. Wordt
gerealiseerd door de processen zo effectief en efficiënt mogelijk te maken. Zorgt
ervoor dat er minder goed wordt gescoord op klantenservice. VB: Lidl
Product leadership
Focus ligt op innovatie -> de vernieuwer te zijn in je markt om zo een superieur
merkimago op te bouwen. Continue bezig om de grenzen van de producten en
diensten te verleggen met (technologische) innovaties.
Customer intimacy
De langdurige relatie met de klant is belangrijk. Verkrijgen van een hoge
klanttevredenheid & het daar als organisatie bekend om te staan is het doel.
Vereist een inzicht in de specifieke behoeften van de klanten en het vermogen de
producten en diensten hier continu op aan te passen.
Doelen van marketingcommunicatie
In eerste instantie kent de doelgroep het merk nog niet. Doel is dan dus naams-
en merkbekendheid te verwerven. Tweede stadium is dat de consumenten het
merk kennen en weten ook wat het merk voor hen betekent merkkennis. Dan
ontwikkelen ze een merkvoorkeur. Raken overtuigd dat het merk het beste
Fans maken het merk
De communicatie bij de verkoopt van producten en diensten wordt
marketingcommunicatie genoemd en scherpe positionering is daarbij belangrijk.
5.1 Visie op marketingcommunicatie
Marketingcommunicatie omvat de externe communicatie voor merken, producten
en diensten. Geeft niet om product of dienst op zichzelf maar om wat de dienst
voor de consument betekent. ‘Geef mensen niet waar ze om vragen maar waar
ze behoefte aan hebben’ – Jos Burgers
5.2 Marketingmix
Marketingmix is ook wel de vier P’s (Product, Plaats, Prijs en Promotie). Soms
komt ook nog Personeel erbij. Zeker bij dienstverlenende bedrijven want
medewerkers zijn daar een essentiële factor in de concurrentieslag. Prijs vergeten
maar service onthoud je.
Product: Kwaliteit, vorm, kleur, service en garantie, extra accesoires
Plaats: Logistiek, voorraadbeheer en verkooplocaties
Prijs: Kortingen, acties en prijs
Promotie: Online communicatie, reclame, directe marketing, sales
promotie, persoonlijke verkoop, events, beurzen, winkelcommunicatie en
sponsoring
Personeel: Informatie en service
Marketingcommunicatiemix
Promotie oftewel marketingcommunicatie vind plaats via verschillende
instrumenten figuur 5.1 blz 69.
Merken
Aandacht is verschoven van denken op productniveau naar denken op
merkniveau. Een merk is een concept en een emotie. Denk aan Nike, een
inspirerend voorbeeld van een merk als totaalconcept. De kracht van grote
merken is dat ze consistent (streng/strikt) en herkenbaar zijn. Een eigen
persoonlijkheid en geheel eigen stijl.
Merk heeft drie basisfuncties:
1. Creëert bekendheid en trekt klanten aan
2. Bouwt een emotionele band met de klanten
3. Herinnert klanten eraan om opnieuw te kopen
Positioneren
Organisatie moet zich onderscheiden positioneren. VB: Ryan air met scherpe
prijzen, Emirates met goede service.
Een goede positionering leidt in gedachten en beleving van de consument tot een
onderscheidende plaats van het merk ten opzichte van de concurrentie. Sterke
positionering is onderscheidend, motiveert intern en extern en geeft focus aan de
gehele organisatie en aan de communicatie. Voorwaarde voor een sterke
positionering is dat deze past bij het DNA van de organisatie. Niet alleen extern
beleefd worden. Internal branding = het sturen op waarden en niet op
regels en procedures.
, Hoofdstuk 5 - Marketingcommunicatie
Fans maken het merk
Bij zoeken naar juiste positionering gaat het om:
1. Het merk
2. De doelgroepen
3. De concurrentie
4. De ontwikkelingen en trends in de maatschappij
Figuur 5.2 blz. 70
Je moet kiezen om gekozen te worden. Organisatie moet opMERKelijk zijn. Vaak
durven bedrijven geen onderscheidende positionering in te nemen. Kijken te veel
naar de marktleider en apen die na Me-too positie
Profileren is het communiceren van de gekozen positionering. Doel is vestigen
en versterken van een herkenbaar en sterk imago bij de doelgroepen. VB:
schorem Rotterdam, alleen voor mannen.
3 manieren(waardenposities) waarop een organisatie zich kan
onderscheiden:
1. Kosten
2. Product
3. Relatie
Operational excellence
Producten of diensten voor een zo laag mogelijke prijs leveren. Wordt
gerealiseerd door de processen zo effectief en efficiënt mogelijk te maken. Zorgt
ervoor dat er minder goed wordt gescoord op klantenservice. VB: Lidl
Product leadership
Focus ligt op innovatie -> de vernieuwer te zijn in je markt om zo een superieur
merkimago op te bouwen. Continue bezig om de grenzen van de producten en
diensten te verleggen met (technologische) innovaties.
Customer intimacy
De langdurige relatie met de klant is belangrijk. Verkrijgen van een hoge
klanttevredenheid & het daar als organisatie bekend om te staan is het doel.
Vereist een inzicht in de specifieke behoeften van de klanten en het vermogen de
producten en diensten hier continu op aan te passen.
Doelen van marketingcommunicatie
In eerste instantie kent de doelgroep het merk nog niet. Doel is dan dus naams-
en merkbekendheid te verwerven. Tweede stadium is dat de consumenten het
merk kennen en weten ook wat het merk voor hen betekent merkkennis. Dan
ontwikkelen ze een merkvoorkeur. Raken overtuigd dat het merk het beste
