Hoofdstuk 1 – Communicatie
Interactie is de essentie van communicatie
1.1 Visie op communicatie
Communicatie moet een rol vervullen in het oplossen van de organisatievragen.
Tijd is voorbij dat een organisatie alles kon controleren en regisseren. Dit wordt
mede veroorzaakt door de social media, waarbij iedereen met iedereen
communiceert.
Kerntaak van communicatie is gericht op het communicatief maken van de
medewerkers van de organisatie.
Organisatie is sales gericht? Communicatie meer benaderd vanuit
marketingcommunicatie.
Doelen zijn maatschappelijk gericht? Nadruk op corporate communicatie
en dan zijn vooral de relatie en communicatie belangrijk.
Van Ruler: “Communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer, waarbij zender
en ontvanger beiden actief kunnen zijn en van rol kunnen wisselen;
communicatie wordt in deze optiek gezien als een interactief proces.”
1.2 Ontwikkelingen in het vak
Van offline naar online
Er is een enorme verschuiving van offline naar online en vast internet naar
mobiel. Gevolg is dat communicatie veel sneller verloopt. De drempel ligt lager
om online te delen. Heeft een grote impact op communicatie. Conversaties over
organisaties vinden openbaar plaats en organisaties hebben niet langer de
controle over wat er over hen wordt bericht.
De relatie staat centraal
Bij elke organisatie staat centraal de relatie met de omgeving en de stakeholders.
Dan is er tweezijdige communicatie. Interactie nodig voor een relatie met haar
doelgroep.
Medewerkers en organisaties communicatiever maken
Als we kijken naar de rol van de communicatieafdeling dan gaat het niet om zelf
communiceren, maar meer om het communicatiever maken van de organisatie.
Accountability
Accountability betekend verantwoordelijkheid nemen voor en verantwoording
afleggen over de communicatie. Achteraf verantwoording, vooral
verantwoordelijkheid. Accountability maakt het noodzakelijk dat je nauwkeurig
kijkt naar wat je wilt doen, hoe je dat gaat doen en wat het beoogde resultaat is.
1.3 Plaats van communicatie in de organisatie
Voor de plaats van de afdeling communicatie zijn er in feite twee situaties
mogelijk, als staffunctie en als lijnfuntie
Communicatie als staffunctie
De afdeling communicatie heeft een staffunctie als zij rechtstreeks onder de
directie valt en daaraan rapporteert. Dat is een adviserende functie.
Staffunctie heeft voorkeur binnen organisatie. (Figuur 1.1, blz. 10)
Communicatie heeft de meeste kans van slagen als deze binnen alle
, Hoofdstuk 1 – Communicatie
Interactie is de essentie van communicatie
organisatieonderdelen en –activiteiten wordt ingezet en ondersteund. Ook
moet er een directe toegang zijn van de communicatieafdeling tot het
topmanagement. Belangrijk bij; mediacontacten en crisiscommunicatie.
Communicatie als lijnfunctie
Een communicatieafdeling heeft een lijnfunctie als zij valt onder een bepaalde
dienst of afdeling binnen de organisatie. Communicatie is dan vooral
uitvoerend en richt zich voornamelijk op het ondersteunen van projecten en
het maken van communicatiemiddelen. (Figuur 1.2, blz. 10)
1.4 Activiteiten van een communicatieprofessional
Er zijn verschillende visies over wat de taken zijn van een
communicatieafdeling of communicatiemedewerker binnen een organisatie.
‘Beroepsniveauprofielen’ beschrijven het werkterrein en de
verantwoordelijkheden van de communicatieprofessional onder andere in vijf
kerntaken:
1. Analyseren
- Vaststellen van het organisatieprobleem en de communicatievraag
- Opzetten en uitvoeren van een onderzoek
2. Adviseren
- Bepalen van de communicatiestrategie
- Monitoren van relevante issues
3. Creëren
- Realiseren van cross mediale campagnes en middelen
- Maken van content in tekst en beeld
4. Organiseren
- Organiseren van events en bijeenkomsten
- Regelen van de communicatie voor projecten, teams en medewerkers
5. Managen
- Maken van een communicatieplan en dat uitvoeren
- Aansturen copywriters, webdesigners, vormgevers, fotografen en drukkers
Dit geeft een beeld van mogelijke taken. Een communicatiemedewerker bij
een kleine gemeente heeft een ander takenpakket en andere doelgroepen dan
een communicatiemedewerker van een groot merk zoals BMW. Veranderingen
in het vak creëren ook nieuwe functies, zoals content manager en community
manager.
-> Community manager verbindt en activeert fans en volgers en hij luistert
binnen de community naar trends en belangrijke ontwikkelingen.
-> Content manager is verantwoordelijk voor het creëren van relevante
content voor de gekozen doelgroepen. Start conversaties, volgt ze en voedt
ze.
1.5 Inzichten uit de psychologie
Je wilt iemand beïnvloeden; hoe werkt hun brein?
Brainpoint 1 Emotie komt voor ratio
Informatie gaat eerst naar ons emotionele brein. Dan maken we keuzes en als
de emotie niet aangesproken wordt stopt het proces. Na de emotionele keuze
gaat ons rationele brein te werk en verzamelt argumenten op de emotionele
keuze te onderbouwen. In communicatie richten we ons teveel op de logica en
Interactie is de essentie van communicatie
1.1 Visie op communicatie
Communicatie moet een rol vervullen in het oplossen van de organisatievragen.
Tijd is voorbij dat een organisatie alles kon controleren en regisseren. Dit wordt
mede veroorzaakt door de social media, waarbij iedereen met iedereen
communiceert.
Kerntaak van communicatie is gericht op het communicatief maken van de
medewerkers van de organisatie.
Organisatie is sales gericht? Communicatie meer benaderd vanuit
marketingcommunicatie.
Doelen zijn maatschappelijk gericht? Nadruk op corporate communicatie
en dan zijn vooral de relatie en communicatie belangrijk.
Van Ruler: “Communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer, waarbij zender
en ontvanger beiden actief kunnen zijn en van rol kunnen wisselen;
communicatie wordt in deze optiek gezien als een interactief proces.”
1.2 Ontwikkelingen in het vak
Van offline naar online
Er is een enorme verschuiving van offline naar online en vast internet naar
mobiel. Gevolg is dat communicatie veel sneller verloopt. De drempel ligt lager
om online te delen. Heeft een grote impact op communicatie. Conversaties over
organisaties vinden openbaar plaats en organisaties hebben niet langer de
controle over wat er over hen wordt bericht.
De relatie staat centraal
Bij elke organisatie staat centraal de relatie met de omgeving en de stakeholders.
Dan is er tweezijdige communicatie. Interactie nodig voor een relatie met haar
doelgroep.
Medewerkers en organisaties communicatiever maken
Als we kijken naar de rol van de communicatieafdeling dan gaat het niet om zelf
communiceren, maar meer om het communicatiever maken van de organisatie.
Accountability
Accountability betekend verantwoordelijkheid nemen voor en verantwoording
afleggen over de communicatie. Achteraf verantwoording, vooral
verantwoordelijkheid. Accountability maakt het noodzakelijk dat je nauwkeurig
kijkt naar wat je wilt doen, hoe je dat gaat doen en wat het beoogde resultaat is.
1.3 Plaats van communicatie in de organisatie
Voor de plaats van de afdeling communicatie zijn er in feite twee situaties
mogelijk, als staffunctie en als lijnfuntie
Communicatie als staffunctie
De afdeling communicatie heeft een staffunctie als zij rechtstreeks onder de
directie valt en daaraan rapporteert. Dat is een adviserende functie.
Staffunctie heeft voorkeur binnen organisatie. (Figuur 1.1, blz. 10)
Communicatie heeft de meeste kans van slagen als deze binnen alle
, Hoofdstuk 1 – Communicatie
Interactie is de essentie van communicatie
organisatieonderdelen en –activiteiten wordt ingezet en ondersteund. Ook
moet er een directe toegang zijn van de communicatieafdeling tot het
topmanagement. Belangrijk bij; mediacontacten en crisiscommunicatie.
Communicatie als lijnfunctie
Een communicatieafdeling heeft een lijnfunctie als zij valt onder een bepaalde
dienst of afdeling binnen de organisatie. Communicatie is dan vooral
uitvoerend en richt zich voornamelijk op het ondersteunen van projecten en
het maken van communicatiemiddelen. (Figuur 1.2, blz. 10)
1.4 Activiteiten van een communicatieprofessional
Er zijn verschillende visies over wat de taken zijn van een
communicatieafdeling of communicatiemedewerker binnen een organisatie.
‘Beroepsniveauprofielen’ beschrijven het werkterrein en de
verantwoordelijkheden van de communicatieprofessional onder andere in vijf
kerntaken:
1. Analyseren
- Vaststellen van het organisatieprobleem en de communicatievraag
- Opzetten en uitvoeren van een onderzoek
2. Adviseren
- Bepalen van de communicatiestrategie
- Monitoren van relevante issues
3. Creëren
- Realiseren van cross mediale campagnes en middelen
- Maken van content in tekst en beeld
4. Organiseren
- Organiseren van events en bijeenkomsten
- Regelen van de communicatie voor projecten, teams en medewerkers
5. Managen
- Maken van een communicatieplan en dat uitvoeren
- Aansturen copywriters, webdesigners, vormgevers, fotografen en drukkers
Dit geeft een beeld van mogelijke taken. Een communicatiemedewerker bij
een kleine gemeente heeft een ander takenpakket en andere doelgroepen dan
een communicatiemedewerker van een groot merk zoals BMW. Veranderingen
in het vak creëren ook nieuwe functies, zoals content manager en community
manager.
-> Community manager verbindt en activeert fans en volgers en hij luistert
binnen de community naar trends en belangrijke ontwikkelingen.
-> Content manager is verantwoordelijk voor het creëren van relevante
content voor de gekozen doelgroepen. Start conversaties, volgt ze en voedt
ze.
1.5 Inzichten uit de psychologie
Je wilt iemand beïnvloeden; hoe werkt hun brein?
Brainpoint 1 Emotie komt voor ratio
Informatie gaat eerst naar ons emotionele brein. Dan maken we keuzes en als
de emotie niet aangesproken wordt stopt het proces. Na de emotionele keuze
gaat ons rationele brein te werk en verzamelt argumenten op de emotionele
keuze te onderbouwen. In communicatie richten we ons teveel op de logica en
