lOMoARcPSD|9620650
Marketing
1. Hoofdstuk 1: marketing
1.1 Wat is marketing?
Een definitie van marketing:
- Kern: klantenrelaties – klantwaarde – tevredenheid
Marketing draait om klantenrelaties je krijgt tevredenheid terug
- Twee doelen: nieuwe klanten – bestaande klanten behouden
- Doorslaggevend voor het succes van alle organisaties
- Een sociaal en managementproces waarin individuen/groepen verkrijgen waaraan
zij behoefte hebben/wensen, door producten en waarde te creëren en deze met
anderen uit te wisselen (ruil).
- In bedrijfscontext: winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand
houden.
Het marketingproces
- Bestaat uit 5 stappen
- Tijdens de eerste 4 stappen werken bedrijven eraan klanten te begrijpen en
klantrelaties op te bouwen
- Bij de laatste stap ze krijgen nu waarde van klanten in de vorm van omzet, winst en
klantvermogen op de lange termijn
1.2 De markt en klantbehoeften doorgronden
Behoeften, wensen en vraag: je moet je klanten ‘kennen’
- Behoefte : besef van individu dat het hem aan iets ontbreekt
Soorten: - fysieke: bv behoefte aan voedsel, kleding, warmte en veiligheid
- sociale: bv behoefte aan genegenheid en om ergens bij te horen
- individuele: bv behoefte aan kennis en zelfexpressie
- Wensen: - Concrete vormen die de menselijke behoefte aannemen
Afhankelijk van: - persoonlijk karakter
- cultuur
Bv een belg heeft behoefte aan voedsel maar verlangt naar een pak friet, een
Indonesiër heeft behoefte aan voedsel maar verlangt naar mango, rijst, bonen,…
- Vraag: door koopkracht kunnen wensen worden omgezet in vraag
, lOMoARcPSD|9620650
Marketingaanbod: producten,diensten,belevingen
Marketingaanbod
- producten: je koopt iets materieel, ‘eigendom’ bv een reep chocolade
- diensten: je koopt iets immaterieel, ‘geen eigendom’ bv vliegticket, vliegtuigstoeltje
- informatie
- belevingen die bedrijven op de markt aanbieden om de behoeften of wensen van de
consumenten te vervullen
Marktmyopie
- Aandacht voor de wensen (product)
aandacht voor de voordelen en ervaringen van het product.
blindheid voor de (veranderende) behoeften en wensen van de klant.
Product = bundel van voordelen voor de consument. Die kiest wat het best bij hem
past.
Verder kijken dan product → merkbetekenis /beleving voor klanten
bv als je cola gebruikt ban je cool, hoor je ergens bij
Waarde en tevredenheid
Behoefte veel producten keuze afhankelijk van:
- waardeperceptie
het vermogen van het product om aan de behoefte/wens te voldoen, in de ogen van
de klant
- klanttevredenheid
mate waarin de waargenomen prestaties van een product voldoen aan de
verwachtingen van de klant
Belangrijk dat marketeers juiste niveau van verwachting wekken!
te laag niveau: klant is tevreden, maar te weinig klanten
te hoog niveau: klant is niet tevreden
→ concurrentie
→ negatieve uitlatingen
Beloof enkel wat je kan waarmaken!
Ruil, transacties en relaties
- Ruil
handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand verwerft
door zelf iets anders in ruil aan te bieden.
= kern van marketing
- Transactie
wanneer er iets van waarde wordt geruild.
= meeteenheid van marketing
Transactie is niet gericht op marketing, het is éénmalig
- Relaties
marketing bestaat uit acties die gewenste ruilrelaties met doel- groepen opbouwen
en in stand houden
, lOMoARcPSD|9620650
Markten
- Markt in marketingcontext:
Huidige en potentiële kopers van een product. Ze delen een bepaalde
behoefte/ wens die bevredigd kan worden via ruilrelaties.
grootte is afhankelijk van:
- # mensen dat uiting geeft aan behoefte /wens
- # mensen dat beschikt over de middelen om te ruilen
- # mensen dat wil ruilen om behoefte /wens te vervullen
- Marketing
markten bewerken om een ruil teweeg te brengen waarmee menselijke behoeften en
wensen bevredigd kunnen worden.
De belangrijkste spelers in een marketingsysteem:
1.3 Een klantgerichte marketingstrategie ontwerpen
Marketingmanagement
marketingstrategie ontwikkelen die uitgaat van de klant
doelmarkten selecteren en daarmee winstgevende relaties opbouwen
2 belangrijke vragen om een goede strategie te ontwerpen:
- welke klanten gaan we bedienen?
Doelmarkt
- hoe kunnen we klanten het best bedienen?
waardeaanbod
, lOMoARcPSD|9620650
Doelmarkt bepalen
Marktsegmentatie → segment kiezen = doelgroepkeuze
Bv een speciale GPS voor vrouwen: klein modelletje voor in je broekzak met topics
zoals ‘shop till you drop’,…
Marketingmanagers:
- welke klanten?
klantmanagement
- niveau, timing, aard van de klantenvraag?
vraagmanagement
! Soms te grote vraag → demarketing nodig
Bv reclame van Disneyland in de winter heel veel reclame, in de zomer niet want
dan is het er sowieso al druk
Het waardeaanbod bepalen
- Hoe differentiëren
- Hoe positioneren op de markt
zodat de klant weet waarvoor het product staat
- Waardeaanbod:
de serie benefits of waarden die het bedrijf belooft te leveren aan de klanten om hun
behoeften te bevredigen.
Hierdoor onderscheiden bedrijven zich van elkaar.
1.4 Marketingmanagementconcepten
= manieren waarop bedrijven hun marketing-management kunnen baseren
- Productieconcept
- Productconcept
- Verkoopconcept
- Marketingconcept
- Maatschappelijk marketingconcept
1) Productieconcept
Volgens het productieconcept geeft de consument de voorkeur aan prodcuten die
beschikbaar en betaalbar zijn; de aanbieder moet zich daarom toeleggen op de
verbetering van de productie en het opzetten van een efficiënte distributie
Uitgangspunt
- klant wil betaalbare & beschik-bare producten
Producent
- verbeteren van de productie
- efficiënte distributie
Nuttig
- vraag > aanbod → bedrijf: productie↑
- te hoge productiekosten → bedrijf: productieverbetering
- monopolie
Marketing
1. Hoofdstuk 1: marketing
1.1 Wat is marketing?
Een definitie van marketing:
- Kern: klantenrelaties – klantwaarde – tevredenheid
Marketing draait om klantenrelaties je krijgt tevredenheid terug
- Twee doelen: nieuwe klanten – bestaande klanten behouden
- Doorslaggevend voor het succes van alle organisaties
- Een sociaal en managementproces waarin individuen/groepen verkrijgen waaraan
zij behoefte hebben/wensen, door producten en waarde te creëren en deze met
anderen uit te wisselen (ruil).
- In bedrijfscontext: winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand
houden.
Het marketingproces
- Bestaat uit 5 stappen
- Tijdens de eerste 4 stappen werken bedrijven eraan klanten te begrijpen en
klantrelaties op te bouwen
- Bij de laatste stap ze krijgen nu waarde van klanten in de vorm van omzet, winst en
klantvermogen op de lange termijn
1.2 De markt en klantbehoeften doorgronden
Behoeften, wensen en vraag: je moet je klanten ‘kennen’
- Behoefte : besef van individu dat het hem aan iets ontbreekt
Soorten: - fysieke: bv behoefte aan voedsel, kleding, warmte en veiligheid
- sociale: bv behoefte aan genegenheid en om ergens bij te horen
- individuele: bv behoefte aan kennis en zelfexpressie
- Wensen: - Concrete vormen die de menselijke behoefte aannemen
Afhankelijk van: - persoonlijk karakter
- cultuur
Bv een belg heeft behoefte aan voedsel maar verlangt naar een pak friet, een
Indonesiër heeft behoefte aan voedsel maar verlangt naar mango, rijst, bonen,…
- Vraag: door koopkracht kunnen wensen worden omgezet in vraag
, lOMoARcPSD|9620650
Marketingaanbod: producten,diensten,belevingen
Marketingaanbod
- producten: je koopt iets materieel, ‘eigendom’ bv een reep chocolade
- diensten: je koopt iets immaterieel, ‘geen eigendom’ bv vliegticket, vliegtuigstoeltje
- informatie
- belevingen die bedrijven op de markt aanbieden om de behoeften of wensen van de
consumenten te vervullen
Marktmyopie
- Aandacht voor de wensen (product)
aandacht voor de voordelen en ervaringen van het product.
blindheid voor de (veranderende) behoeften en wensen van de klant.
Product = bundel van voordelen voor de consument. Die kiest wat het best bij hem
past.
Verder kijken dan product → merkbetekenis /beleving voor klanten
bv als je cola gebruikt ban je cool, hoor je ergens bij
Waarde en tevredenheid
Behoefte veel producten keuze afhankelijk van:
- waardeperceptie
het vermogen van het product om aan de behoefte/wens te voldoen, in de ogen van
de klant
- klanttevredenheid
mate waarin de waargenomen prestaties van een product voldoen aan de
verwachtingen van de klant
Belangrijk dat marketeers juiste niveau van verwachting wekken!
te laag niveau: klant is tevreden, maar te weinig klanten
te hoog niveau: klant is niet tevreden
→ concurrentie
→ negatieve uitlatingen
Beloof enkel wat je kan waarmaken!
Ruil, transacties en relaties
- Ruil
handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand verwerft
door zelf iets anders in ruil aan te bieden.
= kern van marketing
- Transactie
wanneer er iets van waarde wordt geruild.
= meeteenheid van marketing
Transactie is niet gericht op marketing, het is éénmalig
- Relaties
marketing bestaat uit acties die gewenste ruilrelaties met doel- groepen opbouwen
en in stand houden
, lOMoARcPSD|9620650
Markten
- Markt in marketingcontext:
Huidige en potentiële kopers van een product. Ze delen een bepaalde
behoefte/ wens die bevredigd kan worden via ruilrelaties.
grootte is afhankelijk van:
- # mensen dat uiting geeft aan behoefte /wens
- # mensen dat beschikt over de middelen om te ruilen
- # mensen dat wil ruilen om behoefte /wens te vervullen
- Marketing
markten bewerken om een ruil teweeg te brengen waarmee menselijke behoeften en
wensen bevredigd kunnen worden.
De belangrijkste spelers in een marketingsysteem:
1.3 Een klantgerichte marketingstrategie ontwerpen
Marketingmanagement
marketingstrategie ontwikkelen die uitgaat van de klant
doelmarkten selecteren en daarmee winstgevende relaties opbouwen
2 belangrijke vragen om een goede strategie te ontwerpen:
- welke klanten gaan we bedienen?
Doelmarkt
- hoe kunnen we klanten het best bedienen?
waardeaanbod
, lOMoARcPSD|9620650
Doelmarkt bepalen
Marktsegmentatie → segment kiezen = doelgroepkeuze
Bv een speciale GPS voor vrouwen: klein modelletje voor in je broekzak met topics
zoals ‘shop till you drop’,…
Marketingmanagers:
- welke klanten?
klantmanagement
- niveau, timing, aard van de klantenvraag?
vraagmanagement
! Soms te grote vraag → demarketing nodig
Bv reclame van Disneyland in de winter heel veel reclame, in de zomer niet want
dan is het er sowieso al druk
Het waardeaanbod bepalen
- Hoe differentiëren
- Hoe positioneren op de markt
zodat de klant weet waarvoor het product staat
- Waardeaanbod:
de serie benefits of waarden die het bedrijf belooft te leveren aan de klanten om hun
behoeften te bevredigen.
Hierdoor onderscheiden bedrijven zich van elkaar.
1.4 Marketingmanagementconcepten
= manieren waarop bedrijven hun marketing-management kunnen baseren
- Productieconcept
- Productconcept
- Verkoopconcept
- Marketingconcept
- Maatschappelijk marketingconcept
1) Productieconcept
Volgens het productieconcept geeft de consument de voorkeur aan prodcuten die
beschikbaar en betaalbar zijn; de aanbieder moet zich daarom toeleggen op de
verbetering van de productie en het opzetten van een efficiënte distributie
Uitgangspunt
- klant wil betaalbare & beschik-bare producten
Producent
- verbeteren van de productie
- efficiënte distributie
Nuttig
- vraag > aanbod → bedrijf: productie↑
- te hoge productiekosten → bedrijf: productieverbetering
- monopolie
