Partie I : L’informatique dans l’entreprise
A) L’entreprise et les TIC
Internet (le NET, cyberespace) est une plateforme mondiale au niveau technique, économique et
social. Il contribue au partage des connaissances, abolit les frontières d’espace et de temps et
favorise l’émergence de nombreuses innovations.
Technologies de l’information et de la communication (TIC).
La définition que l’OCDE (Organisation de Coopération et de Développement Economique)
donne est : « Ensemble des différentes techniques utilisées pour traiter et transmettre des
informations en utilisant des procédés électroniques ».
C’est un domaine en perpétuelle évolution (réseaux de plus en plus performants, nouveaux
modes de communication, ère du tout numérique, ...)
Le WEB 2.0 est un web participatif, interactif et social. Les internautes contribuent à
l’information notamment grâce aux :
- blogs (pages personnelles)
- encyclopédies collaboratives en ligne (Wikipédia)
- partage de fichiers multimédias (Youtube, Flickr)
- géolocalisation (Google Maps)
- autres (flux RSS) ...
Flux RSS : Le contenu est produit automatiquement en fonction des mises à jour d’un site web.
Réseaux sociaux :
- Facebook : utilisé à des fins privées dans le cadre du divertissement et de plus en plus au
niveau professionnel.
- LinkedIn : Utilisé par des professionnels pour établir des contacts.
- Twitter
L’entreprise 2.0 utilise les outils du WEB 2.0 dans son entreprise (nouveaux usages liés aux
réseaux et progrès technologiques) :
- Développer leur présence sur les réseaux sociaux
- Etablir de nouvelles formes de relation avec leurs partenaires
- Améliorer la relation avec le client
- Améliorer leur visibilité
- Soigner leur image et leur réputation
- Différentiation, avantage concurrentiel
Avec l’arrivée du WEB 2.0 et des réseaux sociaux est apparu un concept : c’est l’« e-réputation »
(l’image qu’ont les internautes d’une marque, d’une entreprise).
Mais il y a de nouveaux types de problèmes qui apparaissent, comme la fracture numérique et la
cybercriminalité.
Fracture numérique : Inégalité d’accès aux technologies informatiques.
Cybercriminalité : Terme très général, actes de malveillances et infractions réalisées à partir
d’un PC, d’un réseau informatique par des « pirates » ou « hackers ».
Les entreprises :
- Elles sont hautement informatisées
- Elles utilisent des « systèmes d’information » (SI)
Le système d’information est un concept global. C’est l’ensemble des moyens technologiques,
organisationnels et humains (->Acquisition, traitement, stockage et communication des
informations).
Les SI font partie de la stratégie des entreprises. Ils améliorent leur mode de fonctionnement et
ils peuvent en tirer un avantage concurrentiel.
Infrastructure technologique du SI :
- Plateformes matérielles (ordinateurs « clients », PDA, serveurs, ...)
, - Systèmes d’exploitation (MS Windows, Unix, Linux)
- Organisation et stockage des données grâce aux SGBD (système de gestion de base de
données) et serveurs de stockage (robots de cassettes magnétiques, disque dur haute
capacité, ...)
- Réseaux et télécommunications
- Plateformes WEB
- Logiciels applicatifs et applications intégrées (ERP (Entreprise ressource planning), ...)
- Autres
Les réseaux permettent de partager et d’échanger rapidement des informations.
- Base de données partagées
- Accès aux informations de partout (siège, à l’étranger, depuis son domicile, « mobilité »)
- Communiquer en interne avec le monde extérieur
- Créer des liens électroniques avec les clients, fournisseurs et les autres entreprises.
Exemple : E-mails, téléphones portables, smartphones, hot spot wifi dans les gares et les
aéroports.
Les différents réseaux mobiles :
- 2G : GPRS (General Packet Radio Service, norme pour la téléphonie mobile) ou EDGE
(Enhanced Data Rates for GSM Evolution, norme et évolution du GPRS).
- 3G : UMTS (Universal Mobile Telecommunications System, norme d’origine
européenne).
- 3G+ : HSDPA (High Speed Downlink Packet Access, protocole pour téléphonie mobile,
évolution de la 3G qui est 10 fois plus rapide) ou HSPA+ (norme et évolution de la
HSDPA).
- 4G : LTE (Long Term Evolution, norme et évolution du 3G).
-> On évolue vers le très haut débit !
Tous les secteurs concernés par les TIC : affaires, finance, médecine, éducation,
gouvernement...
- E-business : affaire électroniques
- E-gov(ernment) : gouvernement électronique
- E-administration : administration en ligne
- E-health : service en ligne dans le secteur de la santé
- E-learning : enseignement à distance
Les entreprises :
- S’ouvrent au monde extérieur notamment grâce aux sites web, au commerce
électronique et au courrier électronique.
- Sont très dépendantes de leur SI
La sécurité des réseaux et des systèmes d’information est devenu une préoccupation majeure.
Problématique de la sécurité :
« Cybercriminalité » :
- Actes de piratage (paralysie de serveurs, déni de service : bloquer le serveur en le
saturant en connectant bcp de gens à la fois, ...)
- Virus (Ukash : demander de payer car on a soit disant enfreint les règles d'auteur)
- Spam (pollupostage)
- Usurpation d’identité
- Phishing
- Autres
Protection de la vie privée et de la propriété intellectuelle (A l’ère du numérique).
Elaboration de chartes (codes d’éthique).
De nouvelles menaces apparaissent tous les jours (mobilité, réseaux sans fil).
, 2) L’informatique dans l’entreprise, d’hier à aujourd’hui
Années 50 : L’informatique est un outil de rentabilité. Elle entre dans l’entreprise sous forme de
mainframes (ordinateurs centraux) et permet d’automatiser le traitement des données
(facturation, calcul des salaires et gestion des stocks) -> Facteur de diminution du prix de
revient. Néannmoins, il est impossible de communiquer avec des ordinateurs d'autres marques.
Années 70 : L’informatique est un outil de productivité. Les mini-ordinateurs apparaissent. Ils
sont plus abordables et plus faciles à gérer (circuits intégrés, miniaturisation). La concurrence
informatique se développe et on voit apparaître les premières applications de type infocentre
(elles fournissent des informations aux managers et aident à la prise de décision). On associe
l’informatique à la productivité de l’entreprise.
Années 80 : L’informatique est un outil stratégique. Les ordinateurs personnels font leur
apparition (1981, IBM lance le Personal Computer), ainsi que de nouveaux outils comme les
tableurs et les traitements de texte, qui servent à partager les informations. On a besoin de
relier les PC aux appareils centraux et puis aux serveurs. Les premiers réseaux locaux (LAN,
Local Area Network) font leur apparition. C’est l’ère du client-serveur : les PC « clients » sont
connectés à des serveurs.
La technologie évolue de plus en plus vite (progrès au niveau de la communication, de
l’affichage, de l’impression). L’informatique devient stratégique -> compétitivité et différentiation
(service de qualité ou un service original). On développe le concept d’entreprise étendue. On
commence à prendre conscience des risques comme les sabotages et les fraudes.
1983 : naissance d’internet !!
Fin des années 80 : La situation est assez chaotique car on a une hétérogénéité des systèmes et
les réseaux ont des structures disparates. Les infrastructures sont très complexes. Vont
s’ensuivre :
- Normes technologiques : spécifications définies par des organismes accrédites afin
d’assurer la compatibilité entre les équipements, les logiciels, les réseaux.
- Systèmes ouverts : qui peuvent communiquer entre eux, respectent les normes (par
opposition aux systèmes propriétaires).
- Interopérabilité : facilité pour communiques au sein de l’entreprise et avec le monde
extérieur.
Pourquoi des normes ?
- Car l’informatique a un rôle très important dans tous les aspects de notre vie.
- Avantages en terme de qualité, de sécurité, de fiabilité, d’efficacité et
d’interopérabilité.
- Pérennité des investissements.
Années 90 : L’informatique est un outil de gestion et de pilotage de l’entreprise. Internet et ses
protocoles de communication TCP/IP (utilisés pour le transfert des données sur internet)
arrivent. Cela va résoudre le problème de l’interconnexion des réseaux hétérogènes. La
révolution internet est en marche, elle pénètre dans les universités, les centres de recherches et
s’impose comme le réseau des réseaux.
Internet permet l’intégration de différentes architectures informatiques et il pénètre tous les
marchés (moteur NTIC, Nouvelles Technologies d’Information et de Communication). Les
systèmes d’information et les réseaux sont devenus indispensables pour l’entreprise.
L’informatique devient un outil de gestion et de pilotage de l’entreprise.
Internet entre chez le particulier : ADSL (Assymetric Digital Subscriber Line) et modem câble.
3) L’entreprise à l’ère d’internet
A) L’entreprise et les TIC
Internet (le NET, cyberespace) est une plateforme mondiale au niveau technique, économique et
social. Il contribue au partage des connaissances, abolit les frontières d’espace et de temps et
favorise l’émergence de nombreuses innovations.
Technologies de l’information et de la communication (TIC).
La définition que l’OCDE (Organisation de Coopération et de Développement Economique)
donne est : « Ensemble des différentes techniques utilisées pour traiter et transmettre des
informations en utilisant des procédés électroniques ».
C’est un domaine en perpétuelle évolution (réseaux de plus en plus performants, nouveaux
modes de communication, ère du tout numérique, ...)
Le WEB 2.0 est un web participatif, interactif et social. Les internautes contribuent à
l’information notamment grâce aux :
- blogs (pages personnelles)
- encyclopédies collaboratives en ligne (Wikipédia)
- partage de fichiers multimédias (Youtube, Flickr)
- géolocalisation (Google Maps)
- autres (flux RSS) ...
Flux RSS : Le contenu est produit automatiquement en fonction des mises à jour d’un site web.
Réseaux sociaux :
- Facebook : utilisé à des fins privées dans le cadre du divertissement et de plus en plus au
niveau professionnel.
- LinkedIn : Utilisé par des professionnels pour établir des contacts.
L’entreprise 2.0 utilise les outils du WEB 2.0 dans son entreprise (nouveaux usages liés aux
réseaux et progrès technologiques) :
- Développer leur présence sur les réseaux sociaux
- Etablir de nouvelles formes de relation avec leurs partenaires
- Améliorer la relation avec le client
- Améliorer leur visibilité
- Soigner leur image et leur réputation
- Différentiation, avantage concurrentiel
Avec l’arrivée du WEB 2.0 et des réseaux sociaux est apparu un concept : c’est l’« e-réputation »
(l’image qu’ont les internautes d’une marque, d’une entreprise).
Mais il y a de nouveaux types de problèmes qui apparaissent, comme la fracture numérique et la
cybercriminalité.
Fracture numérique : Inégalité d’accès aux technologies informatiques.
Cybercriminalité : Terme très général, actes de malveillances et infractions réalisées à partir
d’un PC, d’un réseau informatique par des « pirates » ou « hackers ».
Les entreprises :
- Elles sont hautement informatisées
- Elles utilisent des « systèmes d’information » (SI)
Le système d’information est un concept global. C’est l’ensemble des moyens technologiques,
organisationnels et humains (->Acquisition, traitement, stockage et communication des
informations).
Les SI font partie de la stratégie des entreprises. Ils améliorent leur mode de fonctionnement et
ils peuvent en tirer un avantage concurrentiel.
Infrastructure technologique du SI :
- Plateformes matérielles (ordinateurs « clients », PDA, serveurs, ...)
, - Systèmes d’exploitation (MS Windows, Unix, Linux)
- Organisation et stockage des données grâce aux SGBD (système de gestion de base de
données) et serveurs de stockage (robots de cassettes magnétiques, disque dur haute
capacité, ...)
- Réseaux et télécommunications
- Plateformes WEB
- Logiciels applicatifs et applications intégrées (ERP (Entreprise ressource planning), ...)
- Autres
Les réseaux permettent de partager et d’échanger rapidement des informations.
- Base de données partagées
- Accès aux informations de partout (siège, à l’étranger, depuis son domicile, « mobilité »)
- Communiquer en interne avec le monde extérieur
- Créer des liens électroniques avec les clients, fournisseurs et les autres entreprises.
Exemple : E-mails, téléphones portables, smartphones, hot spot wifi dans les gares et les
aéroports.
Les différents réseaux mobiles :
- 2G : GPRS (General Packet Radio Service, norme pour la téléphonie mobile) ou EDGE
(Enhanced Data Rates for GSM Evolution, norme et évolution du GPRS).
- 3G : UMTS (Universal Mobile Telecommunications System, norme d’origine
européenne).
- 3G+ : HSDPA (High Speed Downlink Packet Access, protocole pour téléphonie mobile,
évolution de la 3G qui est 10 fois plus rapide) ou HSPA+ (norme et évolution de la
HSDPA).
- 4G : LTE (Long Term Evolution, norme et évolution du 3G).
-> On évolue vers le très haut débit !
Tous les secteurs concernés par les TIC : affaires, finance, médecine, éducation,
gouvernement...
- E-business : affaire électroniques
- E-gov(ernment) : gouvernement électronique
- E-administration : administration en ligne
- E-health : service en ligne dans le secteur de la santé
- E-learning : enseignement à distance
Les entreprises :
- S’ouvrent au monde extérieur notamment grâce aux sites web, au commerce
électronique et au courrier électronique.
- Sont très dépendantes de leur SI
La sécurité des réseaux et des systèmes d’information est devenu une préoccupation majeure.
Problématique de la sécurité :
« Cybercriminalité » :
- Actes de piratage (paralysie de serveurs, déni de service : bloquer le serveur en le
saturant en connectant bcp de gens à la fois, ...)
- Virus (Ukash : demander de payer car on a soit disant enfreint les règles d'auteur)
- Spam (pollupostage)
- Usurpation d’identité
- Phishing
- Autres
Protection de la vie privée et de la propriété intellectuelle (A l’ère du numérique).
Elaboration de chartes (codes d’éthique).
De nouvelles menaces apparaissent tous les jours (mobilité, réseaux sans fil).
, 2) L’informatique dans l’entreprise, d’hier à aujourd’hui
Années 50 : L’informatique est un outil de rentabilité. Elle entre dans l’entreprise sous forme de
mainframes (ordinateurs centraux) et permet d’automatiser le traitement des données
(facturation, calcul des salaires et gestion des stocks) -> Facteur de diminution du prix de
revient. Néannmoins, il est impossible de communiquer avec des ordinateurs d'autres marques.
Années 70 : L’informatique est un outil de productivité. Les mini-ordinateurs apparaissent. Ils
sont plus abordables et plus faciles à gérer (circuits intégrés, miniaturisation). La concurrence
informatique se développe et on voit apparaître les premières applications de type infocentre
(elles fournissent des informations aux managers et aident à la prise de décision). On associe
l’informatique à la productivité de l’entreprise.
Années 80 : L’informatique est un outil stratégique. Les ordinateurs personnels font leur
apparition (1981, IBM lance le Personal Computer), ainsi que de nouveaux outils comme les
tableurs et les traitements de texte, qui servent à partager les informations. On a besoin de
relier les PC aux appareils centraux et puis aux serveurs. Les premiers réseaux locaux (LAN,
Local Area Network) font leur apparition. C’est l’ère du client-serveur : les PC « clients » sont
connectés à des serveurs.
La technologie évolue de plus en plus vite (progrès au niveau de la communication, de
l’affichage, de l’impression). L’informatique devient stratégique -> compétitivité et différentiation
(service de qualité ou un service original). On développe le concept d’entreprise étendue. On
commence à prendre conscience des risques comme les sabotages et les fraudes.
1983 : naissance d’internet !!
Fin des années 80 : La situation est assez chaotique car on a une hétérogénéité des systèmes et
les réseaux ont des structures disparates. Les infrastructures sont très complexes. Vont
s’ensuivre :
- Normes technologiques : spécifications définies par des organismes accrédites afin
d’assurer la compatibilité entre les équipements, les logiciels, les réseaux.
- Systèmes ouverts : qui peuvent communiquer entre eux, respectent les normes (par
opposition aux systèmes propriétaires).
- Interopérabilité : facilité pour communiques au sein de l’entreprise et avec le monde
extérieur.
Pourquoi des normes ?
- Car l’informatique a un rôle très important dans tous les aspects de notre vie.
- Avantages en terme de qualité, de sécurité, de fiabilité, d’efficacité et
d’interopérabilité.
- Pérennité des investissements.
Années 90 : L’informatique est un outil de gestion et de pilotage de l’entreprise. Internet et ses
protocoles de communication TCP/IP (utilisés pour le transfert des données sur internet)
arrivent. Cela va résoudre le problème de l’interconnexion des réseaux hétérogènes. La
révolution internet est en marche, elle pénètre dans les universités, les centres de recherches et
s’impose comme le réseau des réseaux.
Internet permet l’intégration de différentes architectures informatiques et il pénètre tous les
marchés (moteur NTIC, Nouvelles Technologies d’Information et de Communication). Les
systèmes d’information et les réseaux sont devenus indispensables pour l’entreprise.
L’informatique devient un outil de gestion et de pilotage de l’entreprise.
Internet entre chez le particulier : ADSL (Assymetric Digital Subscriber Line) et modem câble.
3) L’entreprise à l’ère d’internet
