VISIES OP
REPUTATIEMANAGEMENT
INHOUDSOPGAVE
WEEKINDELING..................................................................................................................2
LEERDOELEN.......................................................................................................................3
WEEK 1: Het Reptrakmodel................................................................................................3
PPT 1.1: het Reptrakmodel................................................................................................................3
ARTIKEL: Ultimate Rep Guide (ENG)..................................................................................................4
ARTIKEL: Ultimate ESG Guide (ENG)..................................................................................................6
ARTIKEL: 2022 Global RepTrak 100 (ENG).........................................................................................7
PPT 1.2: processtappen reputatiemanagement................................................................................9
WEEK 2: Reputatiemanagement.......................................................................................10
PPT 2.1: uitleg Reputatiester...........................................................................................................10
BOEK: Reputatiemanagement; H5 De fundamenten van een sterke reputatie...............................11
WEEK 3: Reputatie onder druk + De Alignment Factor......................................................13
PPT 3.1: alignment en stakeholders................................................................................................13
BOEK: De Alignmentfactor; H1 Alignment met stakeholders door corporate communicatie..........15
BOEK: De Alignmentfactor; H8 Het succes van alignment - inspanningen meten...........................19
BOEK: Reputatie onder druk; H4 Corporate Reputatiemanagement...............................................23
WEEK 4: Online Reputatiemanagement............................................................................26
PPT 4.1: online reputatiemanagement............................................................................................26
BOEK: Online Reputatiemanagement; H1 Wat is Online Reputatiemanagement?.........................27
BOEK: Online Reputatiemanagement; H2 Meten, monitoren & je informatievoorziening..............29
BOEK: Online Reputatiemanagement; H3 Webcare........................................................................31
BOEK: Online Reputatiemanagement; H4 Crisiscommunicatie en social media..............................31
BOEK: Online Reputatiemanagement; H5 Social media toepassingen voor B2B.............................34
BOEK: Online Reputatiemanagement; H6 Influencer marketing.....................................................34
1
,WEEKINDELING
Week 1: Een goede reputatie is gebaseerd op de zeven pijlers van het
Reptrakmodel. Voor elk van deze pijlers moet de organisatie voldoen aan de
verwachtingen die de stakeholder heeft van de organisatie t.a.v. deze pijler.
Week 2: Uit onderzoek is gebleken dat organisaties met een hoge score op
reputatie, hun communicatie ook goed op orde hebben op de volgende punten:
- De organisatie communiceert eerlijk en transparant
- De communicatie-uitingen zijn consistent
- De organisatie is door haar communicatie goed zichtbaar voor de
buitenwereld
- De organisatie onderscheidt zich duidelijk d.m.v. haar communicatie
- De organisatie komt authentiek over door hoe en wat zij communiceert
Week 3: De mate waarin een organisatie aan de verwachtingen voldoet, is
afhankelijk van het gedrag van de organisatie, de communicatie van de organisatie
en de context waarbinnen de organisatie opereert.
Week 4: Het aangaan van de dialoog (of responsiveness) is belangrijk voor een
goede communicatie onder meer via online kanalen.
2
,LEERDOELEN
De leerdoelen voor deze module zijn:
1. Je weet uit welke stappen het proces van reputatiemanagement bestaat en je
kunt de stappen analyseren bij een gegeven casus
2. Je begrijpt wat het Reptrakmodel inhoudt en je kunt deze toepassen op een
gegeven casus
3. Je begrijpt het belang van alignment voor de reputatie van een bedrijf en je
kunt aangeven welke rol corporate communicatie daarbij speelt
4. Je begrijpt waar de fundamenten van de Reputatiester uit bestaan en je kunt
deze kennis toepassen bij een gegeven casus, in de vorm van het geven van
advies om een communicatieprobleem op te lossen
5. Je kunt een stakeholdersanalyse maken
6. Je weet wat online reputatiemanagement inhoudt en je kunt deze kennis
toepassen bij een gegeven casus, in de vorm van het geven van advies over
webcare, social media toepassingen, influencer marketing en
crisiscommunicatie.
WEEK 1: Het Reptrakmodel
PPT 1.1: het Reptrakmodel
Het Reptrakmodel bestaat uit de zeven pijlers met de attributen/kenmerken
waardering door stakeholders en een cirkel met de emoties (aantrekkingskracht)
3
, De ‘attributen’ van de zeven pijlers waarop gemeten wordt:
Product/Services:
1. Kwaliteit producten & diensten
2. Prijs-waarde verhouding
3. Staat achter de producten & diensten
4. Voldoen aan verwachtingen van de omgeving
Innovation:
1. Innovatiekracht, vernieuwend
2. Koploper van de markt
3. Past zich snel aan om te kunnen veranderen
Workplace:
1. Aantrekkelijk bedrijf om voor te werken
2. Faire honorering
3. Aandacht voor welzijn werknemers
4. Biedt gelijke kansen
Governance/Conduct:
1. Open en transparant
2. Ethisch en moreel gedrag
3. Fair in zaken
Citizenship:
1. Gaat bewust met omgeving om
2. Ondersteunt goed gedrag
3. Positieve invloed op samenleving
Leadership:
1. Aansprekende leider
2. Kwaliteit van het leiderschap
3. Uitstekend management
4. Heldere toekomstvisie
(Financial) Performance:
1. Winstgevend
2. Hogere prestaties dan concurrenten
3. Sterke kansen voor toekomstige groei
Een organisatie met een goede reputatie trekt meer consumenten aan, betere
werknemers, positievere berichten in de media en meer investeerders. Dit leidt tot
betere financiële resultaten en een hogere marktwaarde.
Het RepTrakmodel meet de algemene reputatie van een organisatie onder het
algemene publiek. Dit is de optelsom van de onderstaande onderdelen:
1. De RepTrak Pulse = emotie/aantrekkingskracht
2. De algemene reputatie = de zeven pijlers
3. De zes gedragingen van de stakeholders waar een reputatie invloed op heeft
4. De communicatie van een organisatie
ARTIKEL: Ultimate Rep Guide (ENG)
Your reputation encompasses how stakeholders feel, think, and act towards your
company. The benefit of an excellent reputation: 8 out of 10 of your key stakeholders
will..
- Buy your products and services
4
REPUTATIEMANAGEMENT
INHOUDSOPGAVE
WEEKINDELING..................................................................................................................2
LEERDOELEN.......................................................................................................................3
WEEK 1: Het Reptrakmodel................................................................................................3
PPT 1.1: het Reptrakmodel................................................................................................................3
ARTIKEL: Ultimate Rep Guide (ENG)..................................................................................................4
ARTIKEL: Ultimate ESG Guide (ENG)..................................................................................................6
ARTIKEL: 2022 Global RepTrak 100 (ENG).........................................................................................7
PPT 1.2: processtappen reputatiemanagement................................................................................9
WEEK 2: Reputatiemanagement.......................................................................................10
PPT 2.1: uitleg Reputatiester...........................................................................................................10
BOEK: Reputatiemanagement; H5 De fundamenten van een sterke reputatie...............................11
WEEK 3: Reputatie onder druk + De Alignment Factor......................................................13
PPT 3.1: alignment en stakeholders................................................................................................13
BOEK: De Alignmentfactor; H1 Alignment met stakeholders door corporate communicatie..........15
BOEK: De Alignmentfactor; H8 Het succes van alignment - inspanningen meten...........................19
BOEK: Reputatie onder druk; H4 Corporate Reputatiemanagement...............................................23
WEEK 4: Online Reputatiemanagement............................................................................26
PPT 4.1: online reputatiemanagement............................................................................................26
BOEK: Online Reputatiemanagement; H1 Wat is Online Reputatiemanagement?.........................27
BOEK: Online Reputatiemanagement; H2 Meten, monitoren & je informatievoorziening..............29
BOEK: Online Reputatiemanagement; H3 Webcare........................................................................31
BOEK: Online Reputatiemanagement; H4 Crisiscommunicatie en social media..............................31
BOEK: Online Reputatiemanagement; H5 Social media toepassingen voor B2B.............................34
BOEK: Online Reputatiemanagement; H6 Influencer marketing.....................................................34
1
,WEEKINDELING
Week 1: Een goede reputatie is gebaseerd op de zeven pijlers van het
Reptrakmodel. Voor elk van deze pijlers moet de organisatie voldoen aan de
verwachtingen die de stakeholder heeft van de organisatie t.a.v. deze pijler.
Week 2: Uit onderzoek is gebleken dat organisaties met een hoge score op
reputatie, hun communicatie ook goed op orde hebben op de volgende punten:
- De organisatie communiceert eerlijk en transparant
- De communicatie-uitingen zijn consistent
- De organisatie is door haar communicatie goed zichtbaar voor de
buitenwereld
- De organisatie onderscheidt zich duidelijk d.m.v. haar communicatie
- De organisatie komt authentiek over door hoe en wat zij communiceert
Week 3: De mate waarin een organisatie aan de verwachtingen voldoet, is
afhankelijk van het gedrag van de organisatie, de communicatie van de organisatie
en de context waarbinnen de organisatie opereert.
Week 4: Het aangaan van de dialoog (of responsiveness) is belangrijk voor een
goede communicatie onder meer via online kanalen.
2
,LEERDOELEN
De leerdoelen voor deze module zijn:
1. Je weet uit welke stappen het proces van reputatiemanagement bestaat en je
kunt de stappen analyseren bij een gegeven casus
2. Je begrijpt wat het Reptrakmodel inhoudt en je kunt deze toepassen op een
gegeven casus
3. Je begrijpt het belang van alignment voor de reputatie van een bedrijf en je
kunt aangeven welke rol corporate communicatie daarbij speelt
4. Je begrijpt waar de fundamenten van de Reputatiester uit bestaan en je kunt
deze kennis toepassen bij een gegeven casus, in de vorm van het geven van
advies om een communicatieprobleem op te lossen
5. Je kunt een stakeholdersanalyse maken
6. Je weet wat online reputatiemanagement inhoudt en je kunt deze kennis
toepassen bij een gegeven casus, in de vorm van het geven van advies over
webcare, social media toepassingen, influencer marketing en
crisiscommunicatie.
WEEK 1: Het Reptrakmodel
PPT 1.1: het Reptrakmodel
Het Reptrakmodel bestaat uit de zeven pijlers met de attributen/kenmerken
waardering door stakeholders en een cirkel met de emoties (aantrekkingskracht)
3
, De ‘attributen’ van de zeven pijlers waarop gemeten wordt:
Product/Services:
1. Kwaliteit producten & diensten
2. Prijs-waarde verhouding
3. Staat achter de producten & diensten
4. Voldoen aan verwachtingen van de omgeving
Innovation:
1. Innovatiekracht, vernieuwend
2. Koploper van de markt
3. Past zich snel aan om te kunnen veranderen
Workplace:
1. Aantrekkelijk bedrijf om voor te werken
2. Faire honorering
3. Aandacht voor welzijn werknemers
4. Biedt gelijke kansen
Governance/Conduct:
1. Open en transparant
2. Ethisch en moreel gedrag
3. Fair in zaken
Citizenship:
1. Gaat bewust met omgeving om
2. Ondersteunt goed gedrag
3. Positieve invloed op samenleving
Leadership:
1. Aansprekende leider
2. Kwaliteit van het leiderschap
3. Uitstekend management
4. Heldere toekomstvisie
(Financial) Performance:
1. Winstgevend
2. Hogere prestaties dan concurrenten
3. Sterke kansen voor toekomstige groei
Een organisatie met een goede reputatie trekt meer consumenten aan, betere
werknemers, positievere berichten in de media en meer investeerders. Dit leidt tot
betere financiële resultaten en een hogere marktwaarde.
Het RepTrakmodel meet de algemene reputatie van een organisatie onder het
algemene publiek. Dit is de optelsom van de onderstaande onderdelen:
1. De RepTrak Pulse = emotie/aantrekkingskracht
2. De algemene reputatie = de zeven pijlers
3. De zes gedragingen van de stakeholders waar een reputatie invloed op heeft
4. De communicatie van een organisatie
ARTIKEL: Ultimate Rep Guide (ENG)
Your reputation encompasses how stakeholders feel, think, and act towards your
company. The benefit of an excellent reputation: 8 out of 10 of your key stakeholders
will..
- Buy your products and services
4
