Bedrijfs: H9: processen verbeteren.
In de vorige hoofdstukken bespraken we het inrichten en besturen van processen. De wijze van
besturing, doelstellingen en noodzakelijke processen zijn in beeld gebracht. De klant is steeds in
beeld geweest omdat we klantwaarde willen geven. (waardeketen van Porter). Voor het besturen
van processen hebben we planningsmethodieken en klantgericht aansturen gezien. We krijgen grip
op de processen: we zijn in control. Maar dan is er nog de dynamiek van de omgeving. De markt
vraagt andere producten, meer service, meer interactie, snellere levering, ….
De concurrentie wordt feller, door nieuwe toetreders. Als organisatie moet men reageren om de
marktpositie te behouden en zo niet uit te breiden. Processen staan niet op zichzelf: ze zijn niet
onveranderlijk maar volgen nauwlettend de markt: continu aanpassen, veranderen en vooral
verbeteren.
Procesmanagement levert ons methoden en technieken om processen te verbeteren.
1. Procesmanagement.
Procesmanagement richt zich op het continu verbeteren van de ‘van klant tot klant’ processen. Het
betreft niet alleen het managen van operationele processen maar vooral ook de verbetering en
vernieuwing van processen. Het betreft de gehele levenscyclus van bedrijfsprocessen: identificeren,
ontwerpen, inrichten en implementeren van processen tot het uitvoeren, beheren, beheersen,
analyseren en verbeteren ervan. Procesmanagement beperkt zich niet tot de eigen kernprocessen
maar kunnen we ook toepassen op ketens van samenwerkende ondernemingen, waarbij processen
over de grenzen van de onderneming heen gaan. Invoeren van procesmanagement is een
ingrijpende, strategische beslissing. Het omvormen van een traditionele, functionele organisatie naar
een procesgerichte organisatie betekent een volledige herinrichting van de activiteiten. Waarom zou
een organisatie dat moeten doen? De voordelen:
- Meer effectiviteit en efficiëntie: effectiviteit (doeltreffendheid) bereik je door een
permanente klantgerichtheid en resultaatgerichtheid binnen alle activiteiten. Naast
effectiviteit stijgt ook de effecientie (doelmatigheid). In elk proces bepaal je de inzet van
mensen en middelen in relatie tot de bijdrage aan het resultaat van de klant
- Grotere overdraagbaarheid: door het eenduidig vastleggen zijn processen gemakkelijker
overdraagbaar. Je kunt kennis snel en gemakkelijk overdragen aan nieuwe medewerkers.
- Betere beheersbaarheid: processen zorgen ervoor dat de organisatie beter beheersbaar is.
Het management stuurt op basis van vooraf vastgelegde normen.
- Groter lerend vermogen: processen versterken het lerend vermogen van de organisatie.
Door samen processen in kaart te brengen vorm je een basis voor continu verbeteren. Het
leert medewerkers verder te kijken dan de eigen werkplek en maakt eventuele knelpunten in
processen en in samenwerking tussen afdeling duidelijk.
In de vorige hoofdstukken bespraken we het inrichten en besturen van processen. De wijze van
besturing, doelstellingen en noodzakelijke processen zijn in beeld gebracht. De klant is steeds in
beeld geweest omdat we klantwaarde willen geven. (waardeketen van Porter). Voor het besturen
van processen hebben we planningsmethodieken en klantgericht aansturen gezien. We krijgen grip
op de processen: we zijn in control. Maar dan is er nog de dynamiek van de omgeving. De markt
vraagt andere producten, meer service, meer interactie, snellere levering, ….
De concurrentie wordt feller, door nieuwe toetreders. Als organisatie moet men reageren om de
marktpositie te behouden en zo niet uit te breiden. Processen staan niet op zichzelf: ze zijn niet
onveranderlijk maar volgen nauwlettend de markt: continu aanpassen, veranderen en vooral
verbeteren.
Procesmanagement levert ons methoden en technieken om processen te verbeteren.
1. Procesmanagement.
Procesmanagement richt zich op het continu verbeteren van de ‘van klant tot klant’ processen. Het
betreft niet alleen het managen van operationele processen maar vooral ook de verbetering en
vernieuwing van processen. Het betreft de gehele levenscyclus van bedrijfsprocessen: identificeren,
ontwerpen, inrichten en implementeren van processen tot het uitvoeren, beheren, beheersen,
analyseren en verbeteren ervan. Procesmanagement beperkt zich niet tot de eigen kernprocessen
maar kunnen we ook toepassen op ketens van samenwerkende ondernemingen, waarbij processen
over de grenzen van de onderneming heen gaan. Invoeren van procesmanagement is een
ingrijpende, strategische beslissing. Het omvormen van een traditionele, functionele organisatie naar
een procesgerichte organisatie betekent een volledige herinrichting van de activiteiten. Waarom zou
een organisatie dat moeten doen? De voordelen:
- Meer effectiviteit en efficiëntie: effectiviteit (doeltreffendheid) bereik je door een
permanente klantgerichtheid en resultaatgerichtheid binnen alle activiteiten. Naast
effectiviteit stijgt ook de effecientie (doelmatigheid). In elk proces bepaal je de inzet van
mensen en middelen in relatie tot de bijdrage aan het resultaat van de klant
- Grotere overdraagbaarheid: door het eenduidig vastleggen zijn processen gemakkelijker
overdraagbaar. Je kunt kennis snel en gemakkelijk overdragen aan nieuwe medewerkers.
- Betere beheersbaarheid: processen zorgen ervoor dat de organisatie beter beheersbaar is.
Het management stuurt op basis van vooraf vastgelegde normen.
- Groter lerend vermogen: processen versterken het lerend vermogen van de organisatie.
Door samen processen in kaart te brengen vorm je een basis voor continu verbeteren. Het
leert medewerkers verder te kijken dan de eigen werkplek en maakt eventuele knelpunten in
processen en in samenwerking tussen afdeling duidelijk.
