Arteveldehogeschool – Organisatie & Management (Officemanagement) – Academiejaar 2021-2022
Business Basics – Samenvatting boek Management ISBN 978 90 430 3047 2 – Jessica De Gendt
Inhoud
H1 – Inleiding tot management en organisaties....................................................................................1
H3 – Speelruimte van de manager.........................................................................................................5
H4- Maatschappelijk verantwoord ondernemen.................................................................................10
H6- Besluitvorming..............................................................................................................................14
H7 – Planning.......................................................................................................................................19
H8- strategisch management...............................................................................................................21
H9- Organisatiestructuur.....................................................................................................................25
H1 – Inleiding tot management en organisaties
Op welke wijze verschillen managers van uitvoerend personeel?
Als leidinggevende coördineren en overzien ze het werk van anderen zodat de
vooropgestelde doelstellingen worden gerealiseerd;
Daarentegen voert het uitvoerende personeel concrete taken uit om te helpen deze
doelstellingen te behalen
Hoe kun je managers binnen een organisatie indelen en definiëren? (Organisatieniveaus)
Top managers (hogere manager):
Verantwoordelijk voor
Algemenere beslissingen
Algemenere doelstellingen (impact op organisatie als geheel)
Middenmanagers:
Leidinggeven aan en coördineren van het werk van de lagere managers
Lagere managers:
Leidinggeven aan en coördineren van het werk van de uitvoerende medewerkers
Wat betekent CEO? Ander woord? Aan wie geeft de CEO leiding?
Chief Executive Officer = “Algemeen Directeur”, heeft de algemene leiding van de organisatie
Geeft leiding aan HR directeur, financieel directeur, marketingdirecteur, verkoopsdirecteur
Wat is de definitie van management?
Het coördineren van en het leiding geven aan werkzaamheden van anderen, zodat hun activiteiten
efficiënt en effectief worden uitgevoerd
Wat is de definitie van een manager?
Werkt met en met behulp van medewerkers
Coördineert hun werkzaamheden
Om de doelstellingen van de organisatie te realiseren
Organisatieniveaus. Definitie hiërarchie.
Een ononderbroken lijn van gezag die van het hoogste organisatieniveau naar de lagere niveaus
loopt en verduidelijkt wie aan wie verantwoording moet afleggen.
Waarom is het verschil tussen efficiëntie en effectiviteit belangrijk voor een manager?
1
,Arteveldehogeschool – Organisatie & Management (Officemanagement) – Academiejaar 2021-2022
Business Basics – Samenvatting boek Management ISBN 978 90 430 3047 2 – Jessica De Gendt
Efficiëntie:
= Middelen, weinig verspilling van gebruik van bronnen (tijd, mensen, geld, machines)
De grootste output krijgen uit een zo laag mogelijke input
“de dingen goed doen”
Effectiviteit:
= Doelen, maximale resultaten door de realisatie van doelstellingen
De werkzaamheden doen die de organisatie helpen haar doelen te bereiken
“de juiste dingen doen”
Als manager de juiste dingen goed doen.
Dit vraagt een voortdurende aandacht voor beide zaken.
Wat doet de manager? (vbn slide 26)
Wat zijn de 4 functies van management? (Managementproces)
Plannen:
Doelen stellen, strategieën bepalen en plannen ontwikkelen
Organiseren:
Het werk arrangeren en structureren
Leidinggeven:
Werken met en via mensen
Controleren:
Vaststellen of de dingen als gepland zijn verlopen
Voorbeeld managementproces
Hoe verkoopcijfers verhogen?
Elke stap bouwt voort op de vorige:
Plannen belangrijke klanten bellen > meer reclame in een bepaalde regio > artikelen in promo
zetten (in de juiste volgorde)
Organiseren volgens het plan hoe beschikbare medewerkers verdelen > wie voor welke rol?
(definiëren van rollen, correct aantal medewerkers inzetten op de juiste plaats) >
verantwoordelijkheid toekennen > taken toewijzen >
Andere leiden naar het plan/doel richting aangeven
Evalueren hoe het plan loopt
Wat zijn Mintzbergs managementrollen? (vbn slide 29)
Intermenselijke rol:
Boegbeeld, leider, aanspreekpunt;
Informatieve rol:
monitor, verspreider, zegsman;
Beslissingsrol:
ondernemer, probleemoplosser, toekenner van middelen, onderhandelaar
Welke vaardigheden zijn volgens Katz belangrijk voor managers, en hoe verandert het belang van
deze vaardigheden als je naar het managementniveau kijkt? (vbn slide 32)
Technische vaardigheden (groot belang lager management)
Menselijke vaardigheden (grootste belang op elk managementniveau)
Conceptuele vaardigheden (groot belang top management)
De vaardigheden zijn voor elke managementfunctie belangrijk maar op een andere manier:
2
, Arteveldehogeschool – Organisatie & Management (Officemanagement) – Academiejaar 2021-2022
Business Basics – Samenvatting boek Management ISBN 978 90 430 3047 2 – Jessica De Gendt
Top management:
o Planning, budgetteren en doelstellingen formuleren (conceptueel of abstract
denken, nadenken over ingewikkelde situaties)
Lager management:
o Binnen het budget de doelstellingen behalen
Welke veranderingen hebben invloed op het werk van managers en op welke manier?
Veranderende technologie:
Verschuivende organisatiegrenzen, virtuele werkplekken, flexibelere beroepsbevolking,
flexibele werkafspraken en mondigere werknemers
Toegenomen veiligheidsdreigingen:
Risicomanagement, werk-privébalans, gereorganiseerde werkplek, bezorgdheid om
discriminatie en globalisering, bijstand aan medewerkers
Toegenomen nadruk op ethiek:
Herwaardering van waarden, opnieuw opbouwen van vertrouwen, toegenomen
verantwoordelijkheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen
Toegenomen concurrentie:
Klantenservice, innovatie, globalisering en efficiëntie/productiviteit
Wat is belangrijk voor het werk als manager?
Klantenservice (=reden dat de organisatie bestaat)
Sociale media
Innovatie
Waarom zijn klantenservice, sociale media en innovatie belangrijk voor het werk als manager?
Klantenservice:
Houding en gedrag van de medewerkers speelt een grote rol in de klanttevredenheid
Sociale media:
Verbindt medewerkers en houdt hen verbonden door kennisdelen, samenwerken en gebruik
van interne deskundigheid
Als groep elkaar versterken, synergie maken en tijd en geld besparen
Innovatie:
Belangrijk voor het starten van het organisatieproces
Aanmoedigen om nieuwe ideeën te opperen en te zoeken naar nieuwe benaderingen in
alles wat wordt gedaan
Wat is een organisatie? (vbn slide 38)
Een geheel waarin mensen op een doelbewuste manier bij elkaar zijn gebracht om specifieke
doelstellingen te verwezenlijken
Wat zijn organisatieconcepten?
Het beeld dat aangeeft hoe er over organisaties wordt gedacht en hoe ze van daaruit worden
vormgegeven
Hoe evolueren organisatieconcepten (verschil traditioneel/nieuw – hoe worden taken bepaald)?
Traditioneel:
Stabiel, star en taakgericht
Taken worden bepaald per functie
Gericht op het individu, vaste aanstellingen, opdrachten, managers die de beslissingen
nemen en voorschriften
3
Business Basics – Samenvatting boek Management ISBN 978 90 430 3047 2 – Jessica De Gendt
Inhoud
H1 – Inleiding tot management en organisaties....................................................................................1
H3 – Speelruimte van de manager.........................................................................................................5
H4- Maatschappelijk verantwoord ondernemen.................................................................................10
H6- Besluitvorming..............................................................................................................................14
H7 – Planning.......................................................................................................................................19
H8- strategisch management...............................................................................................................21
H9- Organisatiestructuur.....................................................................................................................25
H1 – Inleiding tot management en organisaties
Op welke wijze verschillen managers van uitvoerend personeel?
Als leidinggevende coördineren en overzien ze het werk van anderen zodat de
vooropgestelde doelstellingen worden gerealiseerd;
Daarentegen voert het uitvoerende personeel concrete taken uit om te helpen deze
doelstellingen te behalen
Hoe kun je managers binnen een organisatie indelen en definiëren? (Organisatieniveaus)
Top managers (hogere manager):
Verantwoordelijk voor
Algemenere beslissingen
Algemenere doelstellingen (impact op organisatie als geheel)
Middenmanagers:
Leidinggeven aan en coördineren van het werk van de lagere managers
Lagere managers:
Leidinggeven aan en coördineren van het werk van de uitvoerende medewerkers
Wat betekent CEO? Ander woord? Aan wie geeft de CEO leiding?
Chief Executive Officer = “Algemeen Directeur”, heeft de algemene leiding van de organisatie
Geeft leiding aan HR directeur, financieel directeur, marketingdirecteur, verkoopsdirecteur
Wat is de definitie van management?
Het coördineren van en het leiding geven aan werkzaamheden van anderen, zodat hun activiteiten
efficiënt en effectief worden uitgevoerd
Wat is de definitie van een manager?
Werkt met en met behulp van medewerkers
Coördineert hun werkzaamheden
Om de doelstellingen van de organisatie te realiseren
Organisatieniveaus. Definitie hiërarchie.
Een ononderbroken lijn van gezag die van het hoogste organisatieniveau naar de lagere niveaus
loopt en verduidelijkt wie aan wie verantwoording moet afleggen.
Waarom is het verschil tussen efficiëntie en effectiviteit belangrijk voor een manager?
1
,Arteveldehogeschool – Organisatie & Management (Officemanagement) – Academiejaar 2021-2022
Business Basics – Samenvatting boek Management ISBN 978 90 430 3047 2 – Jessica De Gendt
Efficiëntie:
= Middelen, weinig verspilling van gebruik van bronnen (tijd, mensen, geld, machines)
De grootste output krijgen uit een zo laag mogelijke input
“de dingen goed doen”
Effectiviteit:
= Doelen, maximale resultaten door de realisatie van doelstellingen
De werkzaamheden doen die de organisatie helpen haar doelen te bereiken
“de juiste dingen doen”
Als manager de juiste dingen goed doen.
Dit vraagt een voortdurende aandacht voor beide zaken.
Wat doet de manager? (vbn slide 26)
Wat zijn de 4 functies van management? (Managementproces)
Plannen:
Doelen stellen, strategieën bepalen en plannen ontwikkelen
Organiseren:
Het werk arrangeren en structureren
Leidinggeven:
Werken met en via mensen
Controleren:
Vaststellen of de dingen als gepland zijn verlopen
Voorbeeld managementproces
Hoe verkoopcijfers verhogen?
Elke stap bouwt voort op de vorige:
Plannen belangrijke klanten bellen > meer reclame in een bepaalde regio > artikelen in promo
zetten (in de juiste volgorde)
Organiseren volgens het plan hoe beschikbare medewerkers verdelen > wie voor welke rol?
(definiëren van rollen, correct aantal medewerkers inzetten op de juiste plaats) >
verantwoordelijkheid toekennen > taken toewijzen >
Andere leiden naar het plan/doel richting aangeven
Evalueren hoe het plan loopt
Wat zijn Mintzbergs managementrollen? (vbn slide 29)
Intermenselijke rol:
Boegbeeld, leider, aanspreekpunt;
Informatieve rol:
monitor, verspreider, zegsman;
Beslissingsrol:
ondernemer, probleemoplosser, toekenner van middelen, onderhandelaar
Welke vaardigheden zijn volgens Katz belangrijk voor managers, en hoe verandert het belang van
deze vaardigheden als je naar het managementniveau kijkt? (vbn slide 32)
Technische vaardigheden (groot belang lager management)
Menselijke vaardigheden (grootste belang op elk managementniveau)
Conceptuele vaardigheden (groot belang top management)
De vaardigheden zijn voor elke managementfunctie belangrijk maar op een andere manier:
2
, Arteveldehogeschool – Organisatie & Management (Officemanagement) – Academiejaar 2021-2022
Business Basics – Samenvatting boek Management ISBN 978 90 430 3047 2 – Jessica De Gendt
Top management:
o Planning, budgetteren en doelstellingen formuleren (conceptueel of abstract
denken, nadenken over ingewikkelde situaties)
Lager management:
o Binnen het budget de doelstellingen behalen
Welke veranderingen hebben invloed op het werk van managers en op welke manier?
Veranderende technologie:
Verschuivende organisatiegrenzen, virtuele werkplekken, flexibelere beroepsbevolking,
flexibele werkafspraken en mondigere werknemers
Toegenomen veiligheidsdreigingen:
Risicomanagement, werk-privébalans, gereorganiseerde werkplek, bezorgdheid om
discriminatie en globalisering, bijstand aan medewerkers
Toegenomen nadruk op ethiek:
Herwaardering van waarden, opnieuw opbouwen van vertrouwen, toegenomen
verantwoordelijkheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen
Toegenomen concurrentie:
Klantenservice, innovatie, globalisering en efficiëntie/productiviteit
Wat is belangrijk voor het werk als manager?
Klantenservice (=reden dat de organisatie bestaat)
Sociale media
Innovatie
Waarom zijn klantenservice, sociale media en innovatie belangrijk voor het werk als manager?
Klantenservice:
Houding en gedrag van de medewerkers speelt een grote rol in de klanttevredenheid
Sociale media:
Verbindt medewerkers en houdt hen verbonden door kennisdelen, samenwerken en gebruik
van interne deskundigheid
Als groep elkaar versterken, synergie maken en tijd en geld besparen
Innovatie:
Belangrijk voor het starten van het organisatieproces
Aanmoedigen om nieuwe ideeën te opperen en te zoeken naar nieuwe benaderingen in
alles wat wordt gedaan
Wat is een organisatie? (vbn slide 38)
Een geheel waarin mensen op een doelbewuste manier bij elkaar zijn gebracht om specifieke
doelstellingen te verwezenlijken
Wat zijn organisatieconcepten?
Het beeld dat aangeeft hoe er over organisaties wordt gedacht en hoe ze van daaruit worden
vormgegeven
Hoe evolueren organisatieconcepten (verschil traditioneel/nieuw – hoe worden taken bepaald)?
Traditioneel:
Stabiel, star en taakgericht
Taken worden bepaald per functie
Gericht op het individu, vaste aanstellingen, opdrachten, managers die de beslissingen
nemen en voorschriften
3
