P a g i n a | 47
7. De nieuwe marketing- en communicatiefilosofie
a. Inleiding
De digitale consument informeert zich anders en koopt anders GEVOLG: marketing +
communicatie wijzigt
Anderen hebben impact op je zaak
Marketing geslaagd als anderen over jouw producten praten in de bewoordingen die je zelf voor
ogen had
3 dimensies van de conversatiefilosofie
- Bouw een emotionele band op met je doelgroep
- Adverteren wordt activeren
- Conversaties managen
b. De nieuwe marketing- en communicatiefilosofie
i. De kracht van conversaties
- De waarde van aanbeveling Net Promotor Score (NPS)
o Actieve promotoren (9 – 10) – detractors (0 – 6)
o Kopen veel + maken onbewuste reclame voor je
- Word-of-mouth
- NPS= stelt de positieve ervaring van een consument centraal
- Belangrijkste online influencers nabije vrienden
ii. 5 mythes over het conversatiemodel
- Het conversatiemodel gaat alleen over online conversaties
- Conversaties werken alleen voor populaire merken
- Conversaties zijn meestal negatief
- Conversatiemanagement omvat alleen het beantwoorden van Facebookberichten en tweets
- Het conversatiemodel richt zich alleen op heavy users van het merk
iii. De nieuwe filosofie: merkidentificatie, -activering en –conversatie
Vandaag de dag draait het in marketing en communicatie om de wisselwerking
tussen merkidentificatie, conversaties en advertenties. Deze aanpak
combineert de fundamenten van het verleden (adverteren, merkpositionering)
met nieuwe mogelijkheden (betrokkenheid, conversaties managen, scoiale
media en digitale kanalen). In deze filosofie is het merk een oven, advertenties
zijn het vuur en de conversaties zijn de zuurstof die het vuur laten branden
c. Bouwen aan een emotionele merkrelatie
i. Merkentrouw staat onder druk
- Van 80/20 naar 60/40
o 40% beste klanten zorgen voor 60% omzet
Marketing Axel Mortier Communicatiefilosofie
7. De nieuwe marketing- en communicatiefilosofie
a. Inleiding
De digitale consument informeert zich anders en koopt anders GEVOLG: marketing +
communicatie wijzigt
Anderen hebben impact op je zaak
Marketing geslaagd als anderen over jouw producten praten in de bewoordingen die je zelf voor
ogen had
3 dimensies van de conversatiefilosofie
- Bouw een emotionele band op met je doelgroep
- Adverteren wordt activeren
- Conversaties managen
b. De nieuwe marketing- en communicatiefilosofie
i. De kracht van conversaties
- De waarde van aanbeveling Net Promotor Score (NPS)
o Actieve promotoren (9 – 10) – detractors (0 – 6)
o Kopen veel + maken onbewuste reclame voor je
- Word-of-mouth
- NPS= stelt de positieve ervaring van een consument centraal
- Belangrijkste online influencers nabije vrienden
ii. 5 mythes over het conversatiemodel
- Het conversatiemodel gaat alleen over online conversaties
- Conversaties werken alleen voor populaire merken
- Conversaties zijn meestal negatief
- Conversatiemanagement omvat alleen het beantwoorden van Facebookberichten en tweets
- Het conversatiemodel richt zich alleen op heavy users van het merk
iii. De nieuwe filosofie: merkidentificatie, -activering en –conversatie
Vandaag de dag draait het in marketing en communicatie om de wisselwerking
tussen merkidentificatie, conversaties en advertenties. Deze aanpak
combineert de fundamenten van het verleden (adverteren, merkpositionering)
met nieuwe mogelijkheden (betrokkenheid, conversaties managen, scoiale
media en digitale kanalen). In deze filosofie is het merk een oven, advertenties
zijn het vuur en de conversaties zijn de zuurstof die het vuur laten branden
c. Bouwen aan een emotionele merkrelatie
i. Merkentrouw staat onder druk
- Van 80/20 naar 60/40
o 40% beste klanten zorgen voor 60% omzet
Marketing Axel Mortier Communicatiefilosofie
