Samenvatting Gespreksvoering slechtnieuwsgesprek voorbereiding

1. Passende inleiding
- Voorstellen (naam en functie)
- Aanleiding: “we zitten hier naar aanleiding van de aanvraag die u heeft
gedaan”
- Doelstelling: “Ik zal u toelichten wat hier de uitkomst van is, mocht u
tussendoor vragen hebben, stel die dan gerust.”

Goedemiddag mijn naam is … en ik zal u vandaag te woord staan. Ik ben hier werkzaam bij
de gemeente … als jurist.

Zoals u weet zitten we hier vandaag naar aanleiding van het bezwaar dat u heeft ingediend
bij de gemeente. U heeft een aanvraag ingediend voor … ik zal u zo toelichten wat de
uitkomst zal zijn. Mocht u tussendoor vragen hebben, stel die dan vooral!

2. Klap uitdelen
- Lekentaal
- Kort en bondig

Dan zal ik u helaas moeten vertellen dat u aanvraag hierbij wordt afgewezen.

Als iemand gelijk waarom vraagt?
Geef dan een korte uitleg “Omdat u niet aan de voorwaarden voldoet”

- Houding
- Gevoelsreflecties
● Als het stil blijft dan blijft het even stil
Eventueel zeggen “Ik zie dat u er stil van wordt”
● Reageer op wat je ziet
● Hoe is dit voor u? Wat betekent dit voor u?

3. Toelichten
- Zal ik u uitleggen wat tot deze uitkomst heeft geleid?

Het slot

Ik wens u verder alsnog een prettige dag.