Samenvatting omgaan met informatie theorielessen

Omgaan met informatie:

Week 1:

Strategisch top lange termijn extern
Tactisch midden middellange termijn intern
Operationeel operatie korte termijn intern

Managementinformatie / stuurinformatie: informatie die nodig is om de dienst te evalueren en bij
te sturen of te verbeteren

Operationele informatie / procesinformatie: informatie die nodig is om proces gaande te houden




Wat is FMIS?:
 Facilitair management informatie systeem
= softwareoplossing met database waarmee managementinformatie over facilitaire organisatie
wordt genegeerd en beheerd
 Wordt gebruikt om werkprocessen te ondersteunen en dienen voor kostenbeheersing,
resultaatbepaling en verslaglegging
 Worden ook toegepast voor vergaderruimtereservering, bezoekersregistratie, afhandelen
van meldingen, vragen en klachten


Informatie = de smeerolie van een organisatie
Strategisch > bron is extern ( informatie buiten de deur halen
Tactisch > bron is intern ( FMIS )
Operationeel > bron is intern ( FMIS )

, Week 2:

Practicum:
 Meldingen vastgelegd in een FMIS systeem
 Werkorders aangemaakt
 Status van werkorders veranderd
 Taken aangemaakt
 Werklijsten geprint
 Reserveringen aangemaakt

Strategisch : 5 – 10 jaar , lange termijn doelstellingen ( WHY )
Tactisch: 2- 5 jaar, meerjaren doelen incl. KPI’s ( WHAT )
Operationeel : 1 jaar , jaardoel ( HOW )

Strategisch: per jaar meten ( uitzondering per halfjaar )
Tactisch: per half jaar meten ( uitzondering per kwartaal )
Operationeel: maandelijks meten

Subdoelstellingen:
 Marktaandeel
 Gezonde groei
 Vertrouwen
 Ontwikkelen mensen
 Duurzame relaties
 Duurzaam ondernemen