DIENSTMARKETING & MARKTONDERZOEK
1) ORIËNTATIE OP MARKETING
1. HET ONDERSCHEID TUSSEN MARKETING EN VERKOPEN?
Wat is verkopen?
De koper zal product kopen, transactie tussen koper en verkoper, het goed kunnen
uitleggen.
Wat is marketing?
De weg naar de verkoop toe, is ruimer dan de verkooptransactie zelf en alles wat erna komt.
Bij marketing moet je weten wat de klant wilt (bij verkoop ook maar enkel bij de transactie).
Denk op voorhand al na wat de klant wilt, zodat je je product kan bijsuren waar nodig.
Sommige denken foutief, ze denken dat marketing een ander woord is voor verkoop.
Verkopen: Zien kwijt te raken wat je op de plank hebt liggen -> verkoopconcept
Marketing: Ervoor zorgen dat je de juiste dingen voor je klanten op de plank krijgt
2. ASPECTEN VAN EEN GOEDE MARKETINGPOLITIEK
“De consument is onze baas. Want telkens als we de consument centraal stelden, waren we
succesvol. En telkens als we het niet deden, ging het beduidend minder…
Ik eis passie van mijn mensen. Ik wil dat ze samenwerken met consumenten, dat ze
observeren, betrokkenheid tonen. Dat is de enige weg: luisteren naar onze afnemers. Niet
denken vanuit ivoren toren, niet producten brengen omdat we ze kunnen maken, maar
omdat er in een grote behoefte wordt voorzien.”
=> Basis van het marketingconcept
3. KLANT VERSUS MARKT
MARKETS ARE PEOPLE
= De markt wordt gevormd door afnemers
Marketing legt de focus op de vraagzijde van de markt!
-> Mogelijkheden:
• B2B-marketing: Voor bedrijven en industriële afnemers
o Industriële marketing: Goederen ondergaan bewering
o Intermediaire markten: Inkoop en verkoop met winst
• B2G-marketing: Voor de overheid
,• B2C-marketing: Voor gezinnen/particuliere consument
-> Consumentengedrag
-> Niet iedere consument is gelijk
-> Product- vs. Dienstenmarketing
IEDERE MARKT VERTOONT APARTE KENMERKEN
Is de markt abstract of concreet?
• Abstracte markt: De totale vraag en aanbod van een bepaald goed of dienst
-> Bij weinig aanbod en weinig vraag is het een krappe markt
-> Bij veel aanbod en veel vraag is het een ruime markt
Bv: Woning- of arbeidsmarkt
• Concrete markt: De plaats waar vragers en aanbieders elkaar ontmoeten
Bv: Warenmarkt, veiling …
Wat is de invalshoek om de markt te benaderen?
• Hoe groot?: Vraag in een bepaald gebied -> Marktaandeel
• Hoe samengesteld?: Vraag naar een bepaald goed/dienst ->
Positioneringsmogelijkheden
• Welke prijzen en wanneer?: Vraag in een bepaalde periode -> Seizoenschommelingen
• Type-kopers/verkopers?: Vraag van bepaalde afnemers -> doelgroep
,RELATIEMARKETING
1. Wat denkt en voelt de gebruiker?
Bij het schetsen van de mening van de klant ga je dieper in op wat de gebruiker denkt en
voelt. Je probeert de echte gevoelens van de klant te achterhalen.
Denk aan:
• Wat beweegt de gebruiker
• Welke emoties voelt de gebruiker?
• Wa zijn de dromen van de gebruiker?
2. Wat hoort de gebruiker?
Wat de gebruiker hoort, heeft betrekking op de invloed die de omegeving heeft op de
gebruiker.
Denk aan:
• Welke kanalen zijn invloedrijk?
• Door wie wordt de gebruiker werkelijk beïnvloed?
• In welke mate luistert de gebruiker wat een vriend of familielid zegt?
, 3. Wat ziet de gebruiker?
Bij het achterhalen wat de gebruiker ziet, wordt het milieu waarin de gebruiker leeft
nader bekeken.
Denk aan:
• Door wie wordt de gebruiker omringd?
• Wie zin de vrienden van de gebruiker?
• Aan welk soort aanbiedingen wordt de gerbuiker dagelijks bllootgesteld?
• Welke problemen ontmoet de gebruiker?
4. Wat zegt en doet de gebruiker?
Naast het achterhalen van gedachten en gevoelens, dien je ook inzichten te verwerven in
wat de gebruiker zegt en doet
Denk aan:
• Wat zou de gebruiker kunnen vertellen aan anderen?
• Welke houding zou de gebruiker kunnen aannemen?
• Hoe zou de gebruiker zicht in het publiek kunnen gedragen?
Het is van belang om bij deze vraag ook te achterhalen waar de spanning zit tussen wat
een klant zegt en doet en wat de klant denkt en voelt.
5. Waar zit de pijn?
Denk aan:
• Wat zijn de grootste frustraties van de gebruiker?
• Welke hindernissen ondervinden de gebruikers?
• Welke risico’s kunnen de gebruikers afschrikken?
6. Wat wil de gebruiker bereiken?
Denk aan:
• Hoe meet de gebruiker succes?
• Wat is de toekomstvisie van de gebruiker?
• Wat zijn de doelstellingen van de gebruiker?
1) ORIËNTATIE OP MARKETING
1. HET ONDERSCHEID TUSSEN MARKETING EN VERKOPEN?
Wat is verkopen?
De koper zal product kopen, transactie tussen koper en verkoper, het goed kunnen
uitleggen.
Wat is marketing?
De weg naar de verkoop toe, is ruimer dan de verkooptransactie zelf en alles wat erna komt.
Bij marketing moet je weten wat de klant wilt (bij verkoop ook maar enkel bij de transactie).
Denk op voorhand al na wat de klant wilt, zodat je je product kan bijsuren waar nodig.
Sommige denken foutief, ze denken dat marketing een ander woord is voor verkoop.
Verkopen: Zien kwijt te raken wat je op de plank hebt liggen -> verkoopconcept
Marketing: Ervoor zorgen dat je de juiste dingen voor je klanten op de plank krijgt
2. ASPECTEN VAN EEN GOEDE MARKETINGPOLITIEK
“De consument is onze baas. Want telkens als we de consument centraal stelden, waren we
succesvol. En telkens als we het niet deden, ging het beduidend minder…
Ik eis passie van mijn mensen. Ik wil dat ze samenwerken met consumenten, dat ze
observeren, betrokkenheid tonen. Dat is de enige weg: luisteren naar onze afnemers. Niet
denken vanuit ivoren toren, niet producten brengen omdat we ze kunnen maken, maar
omdat er in een grote behoefte wordt voorzien.”
=> Basis van het marketingconcept
3. KLANT VERSUS MARKT
MARKETS ARE PEOPLE
= De markt wordt gevormd door afnemers
Marketing legt de focus op de vraagzijde van de markt!
-> Mogelijkheden:
• B2B-marketing: Voor bedrijven en industriële afnemers
o Industriële marketing: Goederen ondergaan bewering
o Intermediaire markten: Inkoop en verkoop met winst
• B2G-marketing: Voor de overheid
,• B2C-marketing: Voor gezinnen/particuliere consument
-> Consumentengedrag
-> Niet iedere consument is gelijk
-> Product- vs. Dienstenmarketing
IEDERE MARKT VERTOONT APARTE KENMERKEN
Is de markt abstract of concreet?
• Abstracte markt: De totale vraag en aanbod van een bepaald goed of dienst
-> Bij weinig aanbod en weinig vraag is het een krappe markt
-> Bij veel aanbod en veel vraag is het een ruime markt
Bv: Woning- of arbeidsmarkt
• Concrete markt: De plaats waar vragers en aanbieders elkaar ontmoeten
Bv: Warenmarkt, veiling …
Wat is de invalshoek om de markt te benaderen?
• Hoe groot?: Vraag in een bepaald gebied -> Marktaandeel
• Hoe samengesteld?: Vraag naar een bepaald goed/dienst ->
Positioneringsmogelijkheden
• Welke prijzen en wanneer?: Vraag in een bepaalde periode -> Seizoenschommelingen
• Type-kopers/verkopers?: Vraag van bepaalde afnemers -> doelgroep
,RELATIEMARKETING
1. Wat denkt en voelt de gebruiker?
Bij het schetsen van de mening van de klant ga je dieper in op wat de gebruiker denkt en
voelt. Je probeert de echte gevoelens van de klant te achterhalen.
Denk aan:
• Wat beweegt de gebruiker
• Welke emoties voelt de gebruiker?
• Wa zijn de dromen van de gebruiker?
2. Wat hoort de gebruiker?
Wat de gebruiker hoort, heeft betrekking op de invloed die de omegeving heeft op de
gebruiker.
Denk aan:
• Welke kanalen zijn invloedrijk?
• Door wie wordt de gebruiker werkelijk beïnvloed?
• In welke mate luistert de gebruiker wat een vriend of familielid zegt?
, 3. Wat ziet de gebruiker?
Bij het achterhalen wat de gebruiker ziet, wordt het milieu waarin de gebruiker leeft
nader bekeken.
Denk aan:
• Door wie wordt de gebruiker omringd?
• Wie zin de vrienden van de gebruiker?
• Aan welk soort aanbiedingen wordt de gerbuiker dagelijks bllootgesteld?
• Welke problemen ontmoet de gebruiker?
4. Wat zegt en doet de gebruiker?
Naast het achterhalen van gedachten en gevoelens, dien je ook inzichten te verwerven in
wat de gebruiker zegt en doet
Denk aan:
• Wat zou de gebruiker kunnen vertellen aan anderen?
• Welke houding zou de gebruiker kunnen aannemen?
• Hoe zou de gebruiker zicht in het publiek kunnen gedragen?
Het is van belang om bij deze vraag ook te achterhalen waar de spanning zit tussen wat
een klant zegt en doet en wat de klant denkt en voelt.
5. Waar zit de pijn?
Denk aan:
• Wat zijn de grootste frustraties van de gebruiker?
• Welke hindernissen ondervinden de gebruikers?
• Welke risico’s kunnen de gebruikers afschrikken?
6. Wat wil de gebruiker bereiken?
Denk aan:
• Hoe meet de gebruiker succes?
• Wat is de toekomstvisie van de gebruiker?
• Wat zijn de doelstellingen van de gebruiker?
