Marketing colleges samenvatting
Hoorcollege 1
Marketing als toegepaste economie
Marketing is het samenbrengen van vraag en aanbod op de meest
winstgevende manier.
→Marketing als toegepaste economie
•Producten zijn niet homogeen (productontwikkeling, differentiatie)
•Voorkeuren veranderen over tijd (product innovatie)
•Markten zijn niet transparant (reclame)
•Prijzen variëren over tijd (prijspromoties)
•De vraagfunctie bestaat uit een geaggregeerde groep van heterogene klanten met verschillende
behoeften en eisen (segmentatie)
•Producten zijn niet altijd beschikbaar op de gewenste tijd en plaats (distributie)
•Productervaring beïnvloedt toekomstige voorkeuren (klanttevredenheid en loyaliteit)
•Consumenten zijn betrokken bij het proces (servicemarketing, marketingplanning)
Definitie van marketing
Marketing als multidisciplinair vakgebied
,Behoeften, Wensen en de Vraag
•Needs(behoeften) -toestand van gevoelde gebrek aan basisgoederen zoals voedsel en kleding en
complexe behoeften zoals “erbij horen”. Bijv. Ik heb honger.
•Wants (“wensen)-vorm die een menselijke behoefte aanneemt, beïnvloed door cultuur en
individuele persoonlijkheid. Bijv. Ik wil een hamburger, frietjes en een milkshake.
•Demands(“vraag”)–Menselijke wensen ondersteund door koopkracht .Bijv. Ik heb geld om een
BigMcmenu te kopen.
Consumentenbehoeften(needs):
Lichamelijke behoeften (voedsel, water, kleding, warmte, veiligheid)
Sociale behoeften (erbij horen, affectie)
Individuele behoeften aan kennis en zelfexpressie
Wensen (wants): gevormd door cultuur en situaties
Eisen (demands): koopkracht
“It is not consumers' job to know what they want.” (Steve Jobs)
(Het is niet de taak van de consument om te weten wat hij/zij wil)
Het ontwikkelen van een waardepropositie
•Waardepropositie (valueproposition): de voordelen of waarden die beloofd worden aan de
consument om daarmee in hun behoeften te voorzien
Marketing Myopia (kortzichtigheid)
•Sommige bedrijven zijn zo verguld met hun producten dat ze vergeten dat een product slechts een
hulpmiddel is om een probleem op te lossen.
•Een product is slechts een hulpmiddel om een consumentenbehoefte te vervullen
•“Consumenten willen geen boormachine, ze willen een gat in de muur van een centimeter”
,Marketingfilosofieën
Waardepropositie (value proposition): de voordelen of waarden die beloofd worden aan de
consument om daarmee in hun behoeften te voorzien
Vijf filosofieën om marketing strategieën te ontwikkelen:
1.Productieconcept
2.Productconcept
3.Verkoop (selling)concept
4.Marketingconcept
5.Maatschappelijk (Societal) marketingconcept
→Productieconcept:
→Productconcept:
→Verkoopconcept (selling concept) Inside-out perspectief =
benadering waarbij de organisatie
eerst kijkt wat zij kan, en vanuit die
kennis kijkt wat ze er in de markt
mee kan.
Outside-in perspectief =
benadering waarbij organisatie
eerst kijkt wat erin de omgeving en
samenleving als geheel gebeurt, en
vanuit die kennis kijkt wat ze
daarmee als organisatie kan
, →Marketingconcept
• Focus op het voldoen aan de klantbehoeften en -wensen
• Sense-and-response filosofie (outside-in-perspectief)
ZARA bedrijfsmodel:
• Alleen basismateriaal uit Azië
• Korte doorlooptijden (short lead times)
• Meer stijlen en kleinere hoeveelheden per lijn
• Snel reageren op trends en behoeftes
→Maatschappelijk marketingconcept (social marketing concept)
Mogelijk conflict tussen de wensen van de consument op korte termijn en de welvaart van de
consument op lange termijn.
Marktaanbod
Klantenbinding & klantwinstgevendheid
“het behouden en groeien van klanten door het realiseren van tevredenheid” (= taak marketeer)
Hoorcollege 1
Marketing als toegepaste economie
Marketing is het samenbrengen van vraag en aanbod op de meest
winstgevende manier.
→Marketing als toegepaste economie
•Producten zijn niet homogeen (productontwikkeling, differentiatie)
•Voorkeuren veranderen over tijd (product innovatie)
•Markten zijn niet transparant (reclame)
•Prijzen variëren over tijd (prijspromoties)
•De vraagfunctie bestaat uit een geaggregeerde groep van heterogene klanten met verschillende
behoeften en eisen (segmentatie)
•Producten zijn niet altijd beschikbaar op de gewenste tijd en plaats (distributie)
•Productervaring beïnvloedt toekomstige voorkeuren (klanttevredenheid en loyaliteit)
•Consumenten zijn betrokken bij het proces (servicemarketing, marketingplanning)
Definitie van marketing
Marketing als multidisciplinair vakgebied
,Behoeften, Wensen en de Vraag
•Needs(behoeften) -toestand van gevoelde gebrek aan basisgoederen zoals voedsel en kleding en
complexe behoeften zoals “erbij horen”. Bijv. Ik heb honger.
•Wants (“wensen)-vorm die een menselijke behoefte aanneemt, beïnvloed door cultuur en
individuele persoonlijkheid. Bijv. Ik wil een hamburger, frietjes en een milkshake.
•Demands(“vraag”)–Menselijke wensen ondersteund door koopkracht .Bijv. Ik heb geld om een
BigMcmenu te kopen.
Consumentenbehoeften(needs):
Lichamelijke behoeften (voedsel, water, kleding, warmte, veiligheid)
Sociale behoeften (erbij horen, affectie)
Individuele behoeften aan kennis en zelfexpressie
Wensen (wants): gevormd door cultuur en situaties
Eisen (demands): koopkracht
“It is not consumers' job to know what they want.” (Steve Jobs)
(Het is niet de taak van de consument om te weten wat hij/zij wil)
Het ontwikkelen van een waardepropositie
•Waardepropositie (valueproposition): de voordelen of waarden die beloofd worden aan de
consument om daarmee in hun behoeften te voorzien
Marketing Myopia (kortzichtigheid)
•Sommige bedrijven zijn zo verguld met hun producten dat ze vergeten dat een product slechts een
hulpmiddel is om een probleem op te lossen.
•Een product is slechts een hulpmiddel om een consumentenbehoefte te vervullen
•“Consumenten willen geen boormachine, ze willen een gat in de muur van een centimeter”
,Marketingfilosofieën
Waardepropositie (value proposition): de voordelen of waarden die beloofd worden aan de
consument om daarmee in hun behoeften te voorzien
Vijf filosofieën om marketing strategieën te ontwikkelen:
1.Productieconcept
2.Productconcept
3.Verkoop (selling)concept
4.Marketingconcept
5.Maatschappelijk (Societal) marketingconcept
→Productieconcept:
→Productconcept:
→Verkoopconcept (selling concept) Inside-out perspectief =
benadering waarbij de organisatie
eerst kijkt wat zij kan, en vanuit die
kennis kijkt wat ze er in de markt
mee kan.
Outside-in perspectief =
benadering waarbij organisatie
eerst kijkt wat erin de omgeving en
samenleving als geheel gebeurt, en
vanuit die kennis kijkt wat ze
daarmee als organisatie kan
, →Marketingconcept
• Focus op het voldoen aan de klantbehoeften en -wensen
• Sense-and-response filosofie (outside-in-perspectief)
ZARA bedrijfsmodel:
• Alleen basismateriaal uit Azië
• Korte doorlooptijden (short lead times)
• Meer stijlen en kleinere hoeveelheden per lijn
• Snel reageren op trends en behoeftes
→Maatschappelijk marketingconcept (social marketing concept)
Mogelijk conflict tussen de wensen van de consument op korte termijn en de welvaart van de
consument op lange termijn.
Marktaanbod
Klantenbinding & klantwinstgevendheid
“het behouden en groeien van klanten door het realiseren van tevredenheid” (= taak marketeer)
