Management control
Ik heb een strategie, je komt met een oplossing en je zegt hoe je het uit gaat voeren. Hoe ga
je om met informatie. Het gaat over risico’s en over het menselijk gedrag!
Strategic control: heeft de onderneming wel de juiste strategie.
o Result control – hard
o Action control (procedures) – hard
o Personnel control – soft
o Cultural control (vuilnisman gooit blikje op straat, baas komt langsrijden en daarom
pakt die het op) – soft
Wat willen we bereiken (doel) (ondernemingsdoelen; winst, continuïteit en groei) ? – Welke
strategieën hebben wij? (strategie 25%) – Hoe gaan we dat uitvoeren? (control 75%)
Management control: all the devices and systems managers use to ensure that the behavior
and decisions of employees are consistent with the organization’s objectives and strategies.
o Alle apparaten en systemen die managers gebruiken om ervoor te zorgen dat het
gedrag van de medewerkers overeenkomen met de doelen en de strategie.
Het gaat allemaal over het menselijke gedrag:
o Snappen mensen wat ze moeten doen (wat er verwacht wordt).
o Zijn ze gemotiveerd?
o Kunnen ze het wel?
Strategieën voor control problemen/risico’s zijn:
o Accepteren
o De vier controls inzetten
o Ik ga ze vermijden (uitbesteden, automatiseren, beslissingen centraliseren (grote
problemen worden door de baas opgepakt), risico’s verspreiden (insurance, joint
venture))
Theater case
Welke controls gebruiken ze in dit bedrijf?
1. Nummeren tickets (action control) en dit moet overeenkomen met de inhoud van de
kast/bank.
- Gratis kaartjes weggeven
Geld verdwijnt, oplossing: regels maken (bv. overleggen) met betrekking tot gratis
kaartjes weggeven.
2. Er worden blijkbaar gratis drankjes en dergelijke weggegeven aan kennissen.
- Oplossing: iemand anders aannemen die niet iedereen kent (personnel control) of
automaten neerzetten.
3. Gedeelte tickets zaten in een doos, waar andere data opstaat en/of andere kleur.
- Oplossing: als je dat niet kunt, moet je de persoon ontslaan. Stoel nummeren en
deuren dezelfde kleur maken als het kaartje.
o Belang van het personeel als stakeholder = leuke baan, goede werkomstandigheden,
gezellige collega’s.
o Belang stakeholder: bedrijf winstgevend, dividend.
o Belang Overheid: belastingen ontvangen.
o Belang Management: goede baan, status die bij het managent hoort (mooi salaris,
kunnen ontwikkelen).
Blz. 108
, Beheersen gedrag van de medewerkers, omdat:
- Lack of motivation
- Lack of direction
- Lack of ability
Het doel van deze les is dat je leert welke soort controls je kunt inzetten met betrekking tot
diverse ‘control’ (beheers) problemen.
Result controls:
CEO - Directeur - Manager
CEO gesprek met Directeur over de doelstellingen, strategie en de KPI’s (een maatstaaf die
heel belangrijk is voor het bedrijf, bijvoorbeeld omzet). KPI (omzet) -> target (+10%) in de
onderhandelingen probeert de directeur het iets om laag te halen. -> meten -> incentive
extrinsic/intrinsic (bv. bonus) -> bijsturen indien nodig -> KPI. De directeur moet zelf bepalen
hoe die het gaat doen. Autonomie, decentralisatie, invloed hebben op je resultaat,
empowerment; macht overdragen aan iemand anders. Meerdere targets en niet iedere
medewerker wordt hier op afgerekend of wordt niet op iedereen toegepast.
Helpt bij: lack of direction, lack of motivation.
Q: waarom zijn result controls indirect controls? Je gaat niet kijken hoe die het doet, maar
wel of die het behaalt. Anders zit de CEO je elke dag op de nek.
Action controls:
Goede dingen gebeuren in de onderneming en voorkomen van slechte dingen voor
de onderneming.
- Behavior constraint (gedrag beperking): dat je niet bij alle gegevens kunt, dat je
een vaste plek hebt, functiescheiding; iemand een trui koopt door 3 mensen
worden afgerekend. Poka-yokes: to make a process foolproof.
- Action accountability (iemand verantwoordelijk maken voor zijn acties):
beschrijven acties, uitleggen, checken en evt. ‘’punishment’’. Vakkenvullen
spiegelen; als je het niet doet tik op de vingers. Als je het wel doet geen bonus.
Dus daarom geen result control.
- Pre action review (goed vooronderzoek vóór dat je actie onderneemt): voordat je
de actie onderneemt, ga je eerst onderzoek doen. Auto kopen en je neemt
iemand mee die verstand ervan heeft.
- Redundancy (overvloed): je hebt meer mensen in dienst dan die aan het werk zijn
/ je direct nodig hebt.
Gaat altijd over lack of direction, motivation & ability.
Controls moeten dit zijn:
- Congruent: iedereen hetzelfde doel nastreven (Aandeelhouders winst omhoog, CEO
winst omhoog en dus de directeur winst omhoog).
- Controllable
- Precise
- Objective
- Timely
- Understandable
- Cost efficient
Personnel controls:
Aannemen/ontslaan/trainen en goede faciliteiten/voorzieningen geven aan mensen.
- Selection and placement:
o Reference check
o Screening
Ik heb een strategie, je komt met een oplossing en je zegt hoe je het uit gaat voeren. Hoe ga
je om met informatie. Het gaat over risico’s en over het menselijk gedrag!
Strategic control: heeft de onderneming wel de juiste strategie.
o Result control – hard
o Action control (procedures) – hard
o Personnel control – soft
o Cultural control (vuilnisman gooit blikje op straat, baas komt langsrijden en daarom
pakt die het op) – soft
Wat willen we bereiken (doel) (ondernemingsdoelen; winst, continuïteit en groei) ? – Welke
strategieën hebben wij? (strategie 25%) – Hoe gaan we dat uitvoeren? (control 75%)
Management control: all the devices and systems managers use to ensure that the behavior
and decisions of employees are consistent with the organization’s objectives and strategies.
o Alle apparaten en systemen die managers gebruiken om ervoor te zorgen dat het
gedrag van de medewerkers overeenkomen met de doelen en de strategie.
Het gaat allemaal over het menselijke gedrag:
o Snappen mensen wat ze moeten doen (wat er verwacht wordt).
o Zijn ze gemotiveerd?
o Kunnen ze het wel?
Strategieën voor control problemen/risico’s zijn:
o Accepteren
o De vier controls inzetten
o Ik ga ze vermijden (uitbesteden, automatiseren, beslissingen centraliseren (grote
problemen worden door de baas opgepakt), risico’s verspreiden (insurance, joint
venture))
Theater case
Welke controls gebruiken ze in dit bedrijf?
1. Nummeren tickets (action control) en dit moet overeenkomen met de inhoud van de
kast/bank.
- Gratis kaartjes weggeven
Geld verdwijnt, oplossing: regels maken (bv. overleggen) met betrekking tot gratis
kaartjes weggeven.
2. Er worden blijkbaar gratis drankjes en dergelijke weggegeven aan kennissen.
- Oplossing: iemand anders aannemen die niet iedereen kent (personnel control) of
automaten neerzetten.
3. Gedeelte tickets zaten in een doos, waar andere data opstaat en/of andere kleur.
- Oplossing: als je dat niet kunt, moet je de persoon ontslaan. Stoel nummeren en
deuren dezelfde kleur maken als het kaartje.
o Belang van het personeel als stakeholder = leuke baan, goede werkomstandigheden,
gezellige collega’s.
o Belang stakeholder: bedrijf winstgevend, dividend.
o Belang Overheid: belastingen ontvangen.
o Belang Management: goede baan, status die bij het managent hoort (mooi salaris,
kunnen ontwikkelen).
Blz. 108
, Beheersen gedrag van de medewerkers, omdat:
- Lack of motivation
- Lack of direction
- Lack of ability
Het doel van deze les is dat je leert welke soort controls je kunt inzetten met betrekking tot
diverse ‘control’ (beheers) problemen.
Result controls:
CEO - Directeur - Manager
CEO gesprek met Directeur over de doelstellingen, strategie en de KPI’s (een maatstaaf die
heel belangrijk is voor het bedrijf, bijvoorbeeld omzet). KPI (omzet) -> target (+10%) in de
onderhandelingen probeert de directeur het iets om laag te halen. -> meten -> incentive
extrinsic/intrinsic (bv. bonus) -> bijsturen indien nodig -> KPI. De directeur moet zelf bepalen
hoe die het gaat doen. Autonomie, decentralisatie, invloed hebben op je resultaat,
empowerment; macht overdragen aan iemand anders. Meerdere targets en niet iedere
medewerker wordt hier op afgerekend of wordt niet op iedereen toegepast.
Helpt bij: lack of direction, lack of motivation.
Q: waarom zijn result controls indirect controls? Je gaat niet kijken hoe die het doet, maar
wel of die het behaalt. Anders zit de CEO je elke dag op de nek.
Action controls:
Goede dingen gebeuren in de onderneming en voorkomen van slechte dingen voor
de onderneming.
- Behavior constraint (gedrag beperking): dat je niet bij alle gegevens kunt, dat je
een vaste plek hebt, functiescheiding; iemand een trui koopt door 3 mensen
worden afgerekend. Poka-yokes: to make a process foolproof.
- Action accountability (iemand verantwoordelijk maken voor zijn acties):
beschrijven acties, uitleggen, checken en evt. ‘’punishment’’. Vakkenvullen
spiegelen; als je het niet doet tik op de vingers. Als je het wel doet geen bonus.
Dus daarom geen result control.
- Pre action review (goed vooronderzoek vóór dat je actie onderneemt): voordat je
de actie onderneemt, ga je eerst onderzoek doen. Auto kopen en je neemt
iemand mee die verstand ervan heeft.
- Redundancy (overvloed): je hebt meer mensen in dienst dan die aan het werk zijn
/ je direct nodig hebt.
Gaat altijd over lack of direction, motivation & ability.
Controls moeten dit zijn:
- Congruent: iedereen hetzelfde doel nastreven (Aandeelhouders winst omhoog, CEO
winst omhoog en dus de directeur winst omhoog).
- Controllable
- Precise
- Objective
- Timely
- Understandable
- Cost efficient
Personnel controls:
Aannemen/ontslaan/trainen en goede faciliteiten/voorzieningen geven aan mensen.
- Selection and placement:
o Reference check
o Screening
